Подскажите, пожалуйста, как можно скачать дистрибутив, если в личном кабинете всё время отображается загрузка лицензионного соглашения? Я пробовал использовать другой компьютер, другой браузер и даже режим инкогнито, но ничего не помогает. 

К слову, тикет открыт со второго числа, но у меня нет доступа к приоритетной поддержке, поэтому вся надежда только на вас. 

Edited October 13, 20241 yr by Касиман
добавление информации

приветствие @Касиман

Проблема с загрузкой дистрибутива Kaspersky Endpoint Security (KES) при зависании на этапе отображения лицензионного соглашения может быть связана с несколькими факторами. Вот пошаговое руководство, которое может помочь решить эту ситуацию:

---

1. Использование прямой ссылки

Если вы знаете точный продукт и его версию, попробуйте запросить прямую ссылку у службы поддержки. Обычно Kaspersky предоставляет такие ссылки для клиентов, у которых возникают проблемы с личным кабинетом.

---

2. Проверка блокировки на уровне браузера

Убедитесь, что ваш браузер не блокирует всплывающие окна или куки:

• Отключите блокировщик рекламы или добавьте сайт Kaspersky в список исключений.
• Разрешите все всплывающие окна и куки для сайта Company Account.

---

3. Попробуйте другой способ авторизации

• Если вы используете корпоративный аккаунт, попробуйте войти через Kaspersky Business Hub.
• После авторизации проверьте, доступен ли загрузочный файл на этой платформе.

---

4. Очистка кеша браузера

Если вы ранее заходили на страницу загрузки, попробуйте очистить кеш и куки браузера. Также можно воспользоваться другим браузером, если текущий браузер продолжает вызывать проблему.

---

5. Скачивание через Kaspersky Security Center

• Если вы управляете KES через Kaspersky Security Center (KSC), вы можете загрузить и установить продукт непосредственно через KSC:
  • Откройте KSC.
  • Перейдите в раздел "Установочные пакеты".
  • Попробуйте скачать или обновить дистрибутив прямо через консоль.

---

6. Проверка региональных ограничений

Если вы находитесь в регионе с ограничениями на скачивание, используйте VPN для подключения из региона, где доступ к серверу Kaspersky не ограничен.

---

7. Альтернативное решение: Загрузка через FTP

Иногда Kaspersky предоставляет FTP-доступ для скачивания установочных пакетов. Попробуйте запросить доступ в поддержке или проверьте наличие общего FTP-адреса, если он указан в документации.

---

8. Обновление тикета

Если тикет в техподдержку уже открыт:

• Обновите его, описав свои шаги (смену браузера, ПК, режим инкогнито) и укажите, что проблема сохраняется.
• Укажите критичность задачи. Даже без приоритетной поддержки, это может ускорить решение проблемы.

---

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, напишите, и мы попробуем предложить дополнительные действия!

Спасибо

 

Edited November 20, 20241 yr by KarDip
added text console