Skip to content
View in the app

A better way to browse. Learn more.

Kaspersky Support Forum

A full-screen app on your home screen with push notifications, badges and more.

To install this app on iOS and iPadOS
  1. Tap the Share icon in Safari
  2. Scroll the menu and tap Add to Home Screen.
  3. Tap Add in the top-right corner.
To install this app on Android
  1. Tap the 3-dot menu (⋮) in the top-right corner of the browser.
  2. Tap Add to Home screen or Install app.
  3. Confirm by tapping Install.

Синий экран смерти KIS 20

  • Author

Здравствуйте, на днях переустановил Windows 10 1909 x64 Home SL (MSDN) и тут начались проблемы, я грешил на железо изначально, искал по кодам и названиям BSOD в интернете два дня!!! Испробовал все на данный момент. Всю ночь прогонял memtest86 v8.3 по 4 круга 10 видов тестов и сколько-то  циклов: ошибок 0!!! Нету, Ну думаю блок питания виноват, и опять нет! Стресс тесты AIDA64 с включенными всеми режимами (CPU, FPU Cache, System Memory, Stress Local Disk и GPU) в течении часа, потом через некоторое время часа 3 гонял, все отлично, по температурам не выше 70 градусов. Гонял и в OCCT там режим проверки по энергопотреблению (проверка БП) все тесты разом гонит режим там и линпак и графика и остальные: в течении двух часов никаких проблем! Температуры не превысили 80.

На форумах вычитал что программа HP Velocity вызывает BSOD, у себя ее не обнаружил.

Как только я выключаю KIS то все норм сидел по 3-5 часов в системе. Запускаю KIS и может через 5 минут выскочить BSOD а может через час, короче хаотично.

С помощью многих проверок я более чем уверен что виновником BSOD является KIS. Посмотрите пожалуйста, ибо работать на компьютере невозможно. Мой системный блок HP Pavilion Gaming Desktop 690-0051ur - свежий комп, работаю на нем 2 месяца, после покупки на нем все стресс тесты проводил все отлично было.

 

На форуме компьютерщиков мне посоветовали проверить плашки оперативной памяти:

прогнал мемтестом всю ночь 4 круга по 10 что ли там типов проверок, а циклов там не помню. ошибок 0 все отлично.

Потом я выключил касперского KIS kis20.0.14.1085abcdefgru_19113 и на чуть меньше 3 часов стресс тест аида64 включил. никаких BSOD. А вот при работающем касперском BSOD появляются хаотически. Блин я даже не знаю. я переустановил винду и потом все началось. А я отлично шарю в этом. Только вот не знаю, пока я обновлял виндовс касперский обновил свой продукт на злополучный или нет.

Crash date: Sat Jan 25 20:18:52.257 2020 (UTC + 3:00)
Stop error code: 0x3B
Process name: avp.exe
Probably caused by: memory_corruption

Crash date: Sat Jan 25 21:55:12.449 2020 (UTC + 3:00)
Stop error code: 0x3B
Process name: avp.exe
Probably caused by: memory_corruption

Crash date: Sat Jan 25 22:05:53.992 2020 (UTC + 3:00)
Stop error code: 0x3B
Process name: avp.exe
Probably caused by: memory_corruption

Crash date: Sat Jan 25 22:29:38.425 2020 (UTC + 3:00)
Stop error code: 0x3B
Process name: avp.exe
Probably caused by: memory_corruption

1:
Имя модуля SK hynix HMA81GU6JJR8N-VK
Серийный номер 72AE6201h (23244402)
Дата выпуска Неделя 9 / 2019
Размер модуля 8 ГБ (1 rank, 16 banks)

2:
Имя модуля SK hynix HMA81GU6JJR8N-VK
Серийный номер 92EC9E57h (1470033042)
Дата выпуска Неделя 9 / 2019
Размер модуля 8 ГБ (1 rank, 16 banks)

Провел эксперимент, вынул обе плашки, продул посадочные места под ОЗУ, ластиком аккуратно прошел по контактным поверхностям обеих плашек.
1. Поставил родную стоковую плашку, включил, запускаю КИС и тупо в нем все проверки включил что бы он по максимуму грузил систему. Примерно 5 минут и бсод, точно такой же, отличаются только адреса памяти.
2. Ну ладно думаю, вынул стоковую плашку и поставил купленную. Тот же процесс нагружения, результат такой же бсод, тоже адреса только разные.
3. Ну я подумал что попробовать надо минимум железа запустить и попробовать заново. Отключил как питание так и интерфейсы SATA у жесткого диска и дополнительного SSD. Остался в работе только SSD M.2 NGFF. Отключил вентиляторы (3 штуки) кроме процессорного, оставил плашку стоковую. отключил в биосе подсветку корпуса. Включаю все это, запустил все тот же КИС все проверки по максимуму, отключил USB клавиатуру и USB мышь. Через некоторое время опять бсод тот же, но с разными адресами.

Вывод имхо: во первых то что ошибки на разных диапазонах адресов памяти мне говорят что ОЗУ не виновато, во вторых даже снизив нагрузку по питанию успехов не добился, плашки обе отдельно протестировал как с помощью загрузочных с USB носителя программ, таких как memtest86 v8.3, попробовал вин лайв сборку диагностическую, в среде Win10 так же утилитой фирменной от HP проводил в расширенном режиме проверки железа. Плашки по тестам исправны. Нету возможности у знакомого их проверить. По питанию я уверен проблем нету. Сейчас сижу в win10 без КИС все отлично работает, игрушки работают.

Solved by andrew75

Featured Replies

  • Author

Кстати, такая же проблема наблюдается в касперкий Free и Антивирус и тотал.

Дампы прикладываю

 

  • Solution

@Awaring341 лучше сразу написать заявку в техподдержку через личный кабинет - https://my.kaspersky.com/

И вот там уже приложить дампы и сразу отчет GSI

Здесь дампы никто смотреть не будет.

  • Author

@Awaring341 лучше сразу написать заявку в техподдержку через личный кабинет - https://my.kaspersky.com/

И вот там уже приложить дампы и сразу отчет GSI

Здесь дампы никто смотреть не будет.

Спасибо, сделаю так. А там как быстро отвечают?)

  • Author

@Awaring341проанализируйте дампы самостоятельно с помощью MiniDumperа

Технической поддержки ЛК нужны будут полные дампы системы, а не мини.

Приложите отчет о системе, может сами увидим что мешает работе.

Так мне уже на форуме проанализировали и вот что получилось:

Stop error code: 0x3B

Process name: avp.exe

Probably caused by: memory_corruption

 

короче сказали что Касперский не может получить доступ к памяти типа 

Да, результаты ваших дампов:

Дамп: 012620-9000-01.dmp (25.01.2020 22:29:38)
Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Процесс: avp.exe, вероятно вызвано: memory_corruption
FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 012620-8984-01.dmp (25.01.2020 22:05:53)
Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Процесс: avp.exe, вероятно вызвано: memory_corruption
FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 012520-8781-01.dmp (25.01.2020 21:55:12)
Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Процесс: avp.exe, вероятно вызвано: memory_corruption
FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 012520-8687-01.dmp (25.01.2020 20:18:52)
Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Процесс: avp.exe, вероятно вызвано: memory_corruption
FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Приложите отчет о системе, посмотрим его.

  • Author

Собрал отчет.

Ссылка на отчет - 

@Awaring341ссылка на ваш отчет: 

Ничего подозрительного не вижу в отчете.
Можете приложить полный дамп падения системы Windows 10?
Проверьте проблему с синим экраном в чистом режиме Windows 10: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

  • Author

https://yadi.sk/d/cYlMfz0uEsQoxA вот полный дамп

 

  • Author

Мне в техподдержке просили еще трассировку сделать, тоже сделал вот https://yadi.sk/d/H0_zAGS4wVYOXQ

@Awaring341 

Добрый день,

ожидайте, пожалуйста, ответ в Вашем запросе в Службу технической поддержки.

Спасибо!

  • Author

Огромное спасибо Технической поддержке Касперского, и всем кто мне в этой теме помогал с проблемой. Тем кому интересно, разработчики решили данную проблему и техподдржка просила обновить базы и перезагрузиться. Сделал как советовали, пока никаких падений системы. Урааа )

 

Тему можно закрыть, а вопрос считаю закрытым.

 

Спасибо всем Вам!

Guest
This topic is now closed to further replies.

Account

Navigation

Search

Search

Configure browser push notifications

Chrome (Android)
  1. Tap the lock icon next to the address bar.
  2. Tap Permissions → Notifications.
  3. Adjust your preference.
Chrome (Desktop)
  1. Click the padlock icon in the address bar.
  2. Select Site settings.
  3. Find Notifications and adjust your preference.