Серверы KSN недоступны

[tomzey]

Добрый день, подскажите в чём может быть проблема.
День через день в событиях у пользователя пишет: Серверы KSN недоступны (скриншот 1) , в статусе устройства пишет "Защита выключена" и "Программа безопасности не запущена" (скриншот 2), и в программах пишет "KES неактивно" (скриншот 3).

При этом агент работает, сам касперский запущен у пользователя. 

[tomzey]

[Goddeimos13]

  On 9/6/2023 at 9:04 AM, tomzey said:

Expand  

Я бы расширенный выключил ?

[tomzey]

  On 9/6/2023 at 9:08 AM, Goddeimos13 said:

Я бы расширенный выключил ?

Expand  

Выключал, ничего так же не менялось.

[ElvinE5]

Что- много ошибок причем разных ... не пробовали переустановить клиента ... и агента.

и проверите настройки сервера KSN

  Reveal hidden contents

  Reveal hidden contents

клиент по этим портам может обратится, и как и с интернетом у клиента сам может в инет ходить

Edited September 6, 2023 by ElvinE5

[tomzey]

  On 9/6/2023 at 9:14 AM, ElvinE5 said:

Что- много ошибок причем разных ... не пробовали переустановить клиента ... и агента.

 

Expand  

Так же пробывал, после работает как обычно, затем через 1-2 день отваливается и в итоге потом может снова заработать ,а может и вообще не работать снова.

[Goddeimos13]

  On 9/6/2023 at 8:53 AM, tomzey said:

в статусе устройства пишет "Защита выключена" и "Программа безопасности не запущена"

Expand  

Отключение KES через интерфейс на локальной машине закрыт паролем?

[tomzey]

  On 9/6/2023 at 9:18 AM, Goddeimos13 said:

Отключение KES через интерфейс на локальной машине закрыт паролем?

Expand  

ДА

  On 9/6/2023 at 9:14 AM, ElvinE5 said:

Что- много ошибок причем разных ... не пробовали переустановить клиента ... и агента.

и проверите настройки сервера KSN

  Reveal hidden contents

  Reveal hidden contents

клиент по этим портам может обратится, и как и с интернетом у клиента сам может в инет ходить

Expand  

Тут все ок

[ElvinE5]

  On 9/6/2023 at 9:18 AM, tomzey said:

ак же пробывал, после работает как обычно, затем через 1-2 день отваливается и в итоге потом может снова заработать ,а может и вообще не работать снова.

Expand  

в таком случаи собирать данные и открывать тикет в СА

  Reveal hidden contents

https://companyaccount.kaspersky.com/account/login