Серверы KSN недоступны

[tomzey]

Добрый день, подскажите в чём может быть проблема.
День через день в событиях у пользователя пишет: Серверы KSN недоступны (скриншот 1) , в статусе устройства пишет "Защита выключена" и "Программа безопасности не запущена" (скриншот 2), и в программах пишет "KES неактивно" (скриншот 3).

При этом агент работает, сам касперский запущен у пользователя. 

[tomzey]

[Goddeimos13]

2 минуты назад, tomzey сказал:

Я бы расширенный выключил ?

[tomzey]

5 минут назад, Goddeimos13 сказал:

Я бы расширенный выключил ?

Выключал, ничего так же не менялось.

[ElvinE5]

Что- много ошибок причем разных ... не пробовали переустановить клиента ... и агента.

и проверите настройки сервера KSN

Спойлер

Спойлер

клиент по этим портам может обратится, и как и с интернетом у клиента сам может в инет ходить

Edited September 6, 2023 by ElvinE5

[tomzey]

2 минуты назад, ElvinE5 сказал:

Что- много ошибок причем разных ... не пробовали переустановить клиента ... и агента.

 

Так же пробывал, после работает как обычно, затем через 1-2 день отваливается и в итоге потом может снова заработать ,а может и вообще не работать снова.

[Goddeimos13]

24 минуты назад, tomzey сказал:

в статусе устройства пишет "Защита выключена" и "Программа безопасности не запущена"

Отключение KES через интерфейс на локальной машине закрыт паролем?

[tomzey]

41 минуту назад, Goddeimos13 сказал:

Отключение KES через интерфейс на локальной машине закрыт паролем?

ДА

45 минут назад, ElvinE5 сказал:

Что- много ошибок причем разных ... не пробовали переустановить клиента ... и агента.

и проверите настройки сервера KSN

  Показать контент

  Показать контент

клиент по этим портам может обратится, и как и с интернетом у клиента сам может в инет ходить

Тут все ок

[ElvinE5]

17 минут назад, tomzey сказал:

ак же пробывал, после работает как обычно, затем через 1-2 день отваливается и в итоге потом может снова заработать ,а может и вообще не работать снова.

в таком случаи собирать данные и открывать тикет в СА

Спойлер

https://companyaccount.kaspersky.com/account/login