Серверы KSN недоступны

[Vladimir_tuta]

Здравствуйте! Не можем понять почему постоянно на всех рабочих станциях выходит ошибка "серверы KSN недоступны". Сервер Kaspersky Security Center 13.0.0.11247, на компьютерах - Kaspersky Endpoint Security 11.6.2.394. Никто не подскажет?

[durtuno]

5 минут назад, Vladimir_tuta сказал:

11.6.2.394

11.6.0.394

А что в политике "KSC" творится, как настройки заданы?

Если никаких сетевых проблем у Вас нет, тогда могут оказаться другие варианты:

Цитата

Связь с серверами Kaspersky Security Network может отсутствовать по следующим причинам:

• Ваш компьютер не подключен к интернету.
• Программа не активирована.
• Срок действия лицензии истек.
• Выявлены проблемы, связанные с ключом (например, ключ попал в черный список ключей).

 

 

[tyazhelnikov]

У Вас в политике не настроен KSN Proxy и поднят конечно на самом KSC? Может проблемы с ним раз клиенты лезут на сервера KSN в инет.

[Vladimir_tuta]

Программа активирована.

Срок действия лицензии актуальный.

Ключ вроде не в чёрном списке(предупреждений не было.

Прокси настроен в самом KSC. Может его надо отключить?

[Vladimir_tuta]

Проверка подключения к KSN на сервере показывает подключение включено.

[tyazhelnikov]

Проверьте статистику использования прокси-сервера KSN. Обновляется?

В политике для KES указано "использовать ksn proxy"?

[Vladimir_tuta]

Статистика показывает что пакеты ходят, "использовать ksn proxy" включено.

[durtuno]

3 минуты назад, Vladimir_tuta сказал:

"использовать ksn proxy" включено.

"Замочки" следует закрыть - щелкните по ним.

И да, это не политика, вот политика:

Edited July 7, 2022 by durtuno

[tyazhelnikov]

В политике KES тоже включили?

[Vladimir_tuta]

Использовать KSN Proxy включено, и использовать серверы KSN при недоступности KSN Proxy тоже включено, может его выключить?

[tyazhelnikov]

Как пожелаете. У меня много клиентов не обладают роскошью интернета. Полагаю, именно из-за этой галочки и идут сообщения о недоступности. Попробуйте отключить (про замочек тоже не забудьте) и понаблюдать. Также можете попробовать на kSC включить для ksn proxy порт UDP.

[maximum]

У меня, на всех управляемых АРМ, при переустановке программы безопасности на ПК, а так же при первичной установке, агент сигнализирует о том, что «Серверы KSN недоступны». Минуту спустя они становятся доступны., и приходит соответствующее сообщение.

В техподдержку писал (13 дек. 2021 г. INC000013517754), но им оказалось не интересно решать такую мелкую задачу.

[durtuno]

40 минут назад, maximum сказал:

при переустановке программы безопасности на ПК, а так же при первичной установке, агент сигнализирует о том, что «Серверы KSN недоступны». Минуту спустя они становятся доступны., и приходит соответствующее сообщение.

И Вы считаете, что это баг?

Насколько помню что, для функционирования "KSN" следует принимать соглашение.

После установки у Вас это соглашение не принято, а при подключении к "KSC" спускается уже настроенная политика, которая и включает этот "KSN".

[Demiad]

В 08.07.2022 в 08:20, maximum сказал:

В техподдержку писал (13 дек. 2021 г. INC000013517754), но им оказалось не интересно решать такую мелкую задачу.

Добрый день.
В указанном запросе в последнем ответе от техподдержки Вас просят повторно собрать диагностику с информацией, которую просили ранее, но, к сожалению, Вы её не предоставили. После чего новых ответов с Вашей стороны не поступало.

[frsd-user]

Неверно был указан прокси сервер, убрал http:// и все заработало. Хотя обновление и все остальное скачивалось, все ок.