Произошла ошибка при попытке замены существующего файла: DeleteFile: сбой; код 5. Отказано в доступе.

[Renat87]

Добрый день!

Прошу помочь в решении проблемы автоматической установки программы Samoware на ПК в домене.

При отсутствии программы на ПК, автоматическая установка проходит без проблем, но если устанавливаем поверх ранее установленной программы (например, вышла новая версия) - ошибка отказано в доступе. Установка на запуск под УЗ с полномочиями админа - ошибка та же. Нет доступа.

Свойства ингаляционного пакета

Читаем логи:

2024-01-05 15:54:01.294   Log opened. (Time zone: UTC+03:00)
2024-01-05 15:54:01.295   Setup version: Inno Setup version 6.2.1
2024-01-05 15:54:01.295   Original Setup EXE: C:\Windows\TEMP\KAVREM~1\682F0E~1\exec\samoware_windows 4.6.15.exe
2024-01-05 15:54:01.295   Setup command line: /SL5="$3008C,100695013,1187328,C:\Windows\TEMP\KAVREM~1\682F0E~1\exec\samoware_windows 4.6.15.exe" /verysilent /TASKS=desktopicon  /TYPE="commercial" /NORESTART /LOG
2024-01-05 15:54:01.295   Windows version: 10.0.19043  (NT platform: Yes)
2024-01-05 15:54:01.295   64-bit Windows: Yes
2024-01-05 15:54:01.303   Processor architecture: x64
2024-01-05 15:54:01.303   User privileges: Administrative
2024-01-05 15:54:01.314   Administrative install mode: Yes
2024-01-05 15:54:01.314   Install mode root key: HKEY_LOCAL_MACHINE
2024-01-05 15:54:01.314   64-bit install mode: No
2024-01-05 15:54:01.328   Created temporary directory: C:\Windows\TEMP\is-2IJ4E.tmp
2024-01-05 15:54:01.473   Found 89 files to register with RestartManager.
2024-01-05 15:54:01.473   Calling RestartManager's RmGetList.
2024-01-05 15:54:02.697   RmGetList finished successfully.
2024-01-05 15:54:02.697   RestartManager found an application using one of our files: Samoware
2024-01-05 15:54:02.697   Can use RestartManager to avoid reboot? No (2: Session Mismatch)
2024-01-05 15:54:02.698   Starting the installation process.
2024-01-05 15:54:02.706   Directory for uninstall files: C:\Program Files (x86)\Samoware
2024-01-05 15:54:02.766   Will append to existing uninstall log: C:\Program Files (x86)\Samoware\unins000.dat
2024-01-05 15:54:02.770   -- File entry --
2024-01-05 15:54:02.770   Dest filename: C:\Program Files (x86)\Samoware\unins000.exe
2024-01-05 15:54:02.821   Time stamp of our file: 2024-01-05 15:54:01.111
2024-01-05 15:54:02.822   Dest file exists.
2024-01-05 15:54:02.822   Time stamp of existing file: 2024-01-05 15:46:11.282
2024-01-05 15:54:02.823   Version of our file: 51.1052.0.0
2024-01-05 15:54:02.825   Version of existing file: 51.1052.0.0
2024-01-05 15:54:02.825   Installing the file.
2024-01-05 15:54:02.838   Leaving temporary file in place for now.
2024-01-05 15:54:02.838   -- File entry --
2024-01-05 15:54:02.838   Dest filename: C:\Program Files (x86)\Samoware\plugins\CommuniGateAuditor.dll
2024-01-05 15:54:02.838   Time stamp of our file: 2023-11-07 00:39:26.000
2024-01-05 15:54:02.838   Dest file exists.
2024-01-05 15:54:02.839   Time stamp of existing file: 2023-10-17 23:15:46.000
2024-01-05 15:54:02.839   Installing the file.
2024-01-05 15:54:02.844   DeleteFile: The existing file appears to be in use (5). Retrying.
2024-01-05 15:54:03.856   DeleteFile: The existing file appears to be in use (5). Retrying.
2024-01-05 15:54:04.867   DeleteFile: The existing file appears to be in use (5). Retrying.
2024-01-05 15:54:05.877   DeleteFile: The existing file appears to be in use (5). Retrying.
2024-01-05 15:54:06.885   Message box (Abort/Retry/Ignore):
                          C:\Program Files (x86)\Samoware\plugins\CommuniGateAuditor.dll
                          
                          Произошла ошибка при попытке замены существующего файла:
                          DeleteFile: сбой; код 5.
                          Отказано в доступе.

 

В чем может быть проблема? В параметрах запуска колхозил, но результат тот же.

Чисто параметр /S не походит

[durtuno]

Похоже на то, что инсталлятор программы не умеет корректно "в обновление" и не выгружает используемые *.dll.

Попробуйте установку обернуть в командный сценарий *.cmd, где перед запуском инсталлера завершать работающие процессы программы, для освобождения используемых ею *.dll.

+

Можно предварительно определить, какое приложение использует библиотеку:

3 часа назад, Renat87 сказал:

C:\Program Files (x86)\Samoware\plugins\CommuniGateAuditor.dll

Edited January 5 by durtuno

[Renat87]

Пока на текущий момент добился следующего результата.

Программа не обновляется, если она запущена. Если программа не запущена - обновляется без проблем (тестировал на момент до ввода логина и пароля). О результате тестирования после логина и пароля - напишу позднее.

P.S. разработчики программы (Samoware) ничего толкового пояснить не смогли.

Вопрос к поддержке Касперского. Почему ключ не /FORCECLOSEAPPLICATIONS срабатывает, тем самым не закрывает приложения мешающее установке?

[Renat87]

Решил проблему только с таким результатом.

1. Запускается задача на удаление ПО

2. После удаления у пользователя просит перезапустить ПК

3. Как только завершается задача на удаление - запускается задача на установку.

Итого:

Программа обновляется, но пользователь временно лишается программы почты на 2-3 минуты