Проблема с уcтановкой KUU

[Владимир Яковлев]

При установке, KUU, возникает ошибка запускается установка и сразу гаснет. И ничего не происходит. Подскажите пожалуйста как ее установить.

[ElvinE5]

Установка утилиты ? она вроде в архиве установки не требует ...

https://support.kaspersky.ru/kuu4-for-windows

вероятно вы консольный режим запускаете ... попробуйте запустить утилиту в графический режим

  Reveal hidden contents

 

[Владимир Яковлев]

Она не запускаете, не реагирует ни на что.

  On 8/28/2023 at 9:40 AM, ElvinE5 said:

Установка утилиты ? она вроде в архиве установки не требует ...

https://support.kaspersky.ru/kuu4-for-windows

вероятно вы консольный режим запускаете ... попробуйте запустить утилиту в графический режим

  Reveal hidden contents

 

Expand  

Она не запускается, не реагирует на запуск.

[andrew75]

@Владимир Яковлев, расскажите подробнее всю последовательность ваших действий.

Вот скачали вы файл kuu4.1.0.474_ru.zip (вы же этот файл скачали?), что вы дальше делаете и что происходит.

 

[Владимир Яковлев]

  On 8/28/2023 at 10:18 AM, andrew75 said:

@Владимир Яковлев, расскажите подробнее всю последовательность ваших действий.

Вот скачали вы файл kuu4.1.0.474_ru.zip (вы же этот файл скачали?), что вы дальше делаете и что происходит.

 

Expand  

разархивировал, и пытаюсь запускать, и ничего не происходит.

[andrew75]

  On 8/28/2023 at 10:22 AM, Владимир Яковлев said:

разархивировал, и пытаюсь запускать, и ничего не происходит.

Expand  

Какой именно файл пытаетесь запускать?

[Владимир Яковлев]

  On 8/28/2023 at 10:26 AM, andrew75 said:

Какой именно файл пытаетесь запускать?

Expand  

 

[andrew75]

Тогда непонятно. Судя по всему какие-то проблемы в системе. Это надо в техподдержку.

[kmscom]

@andrew75 либо есть заражение.
@Владимир Яковлев попробуйте собрать лог по правилам раздела и проверится в нем же  https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/
возможно потребуется дополнительная регистрация

[andrew75]

  On 8/28/2023 at 2:30 PM, kmscom said:

либо есть заражение.

Expand  

да, возможно. Там на скриншоте какой-то Касперский, но что-то с ним не так, видимо. И есть подозрение что версия старая.

[kmscom]

  On 8/28/2023 at 2:38 PM, andrew75 said:

Там на скриншоте какой-то Касперский, но что-то с ним не так, видимо. И есть подозрение что версия старая.

Expand  

судя по статье https://support.kaspersky.ru/kuu4-for-windows/howto/15691 , вроде все правильно делает и версия актуальная 

[andrew75]

  On 8/28/2023 at 2:44 PM, kmscom said:

вроде все правильно делает и версия актуальная 

Expand  

да я не о том. На его скриншоте видно в трее значок антивируса. Но он с восклицательным знаком. И думаю версия все-таки довольно старая.

[Владимир Яковлев]

  On 8/28/2023 at 2:50 PM, andrew75 said:

да я не о том. На его скриншоте видно в трее значок антивируса. Но он с восклицательным знаком. И думаю версия все-таки довольно старая.

Expand  

Версия установленного касперского 11.1.1.126(она установлена согласная документации в которой указано какая должна быть версия). Восклицательный знак из-за давно не обновленных баз.

[andrew75]

Вам лучше написать в техподдержку через Company account

[ElvinE5]

Ну если вы планирует утилитой их обновить то пожалуй ни чего не выйдет

  Reveal hidden contents

https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block0.kes11

 

  On 8/29/2023 at 5:33 AM, Владимир Яковлев said:

(она установлена согласная документации в которой указано какая должна быть версия)

Expand  

думаю пора пересматривать актуальность документации ...

[Владимир Яковлев]

Хорошо, спасибо за помощь.