Проблема с обновлением

[Rassven]

Не успеваю подключиться к сети Wi-Fi как уже ошибка обновления ("Не найден источник обновлений"). А иногда и прямо во время обновления, скрин прилагаю.

[kmscom]

Подключитесь к сети и запустите в ручную обновление

[Rassven]

Баг в том, что вылетает алерт (ошибка соединения с источником обновлений) еще до того как соединение с сетью завершено. Само обновление без проблем. Детально: процесс связи с роутером еще идет, а KTS уже выдает ошибку связи, невзирая на то что связи ЕЩЕ и нет.

[andrew75]

А что у вас в расписании обновления баз?

[Rassven]

А расписание при чем? Сеть только из режима "полет" вышла, соединение не установлено (винда об этом маячит),  и уже "алерт", что базы недоступны (что и ежу понятно). Если сеть не подключена еще, так чего пытаться обновлять? И проблема не возникает, если режим "полет" не выключается, несмотря на расписание обновлений.

[andrew75]

Ну раз вы с этим полтора года живете, то видимо не критично 🙂

Кстати, если у вас все еще KTS, то его давно пора обновить. 

[Rassven]

В 13.08.2025 в 00:42, andrew75 сказал:

Ну раз вы с этим полтора года живете, то видимо не критично 🙂

Кстати, если у вас все еще KTS, то его давно пора обновить. 

Здравия вам и доброго времени суток!
Перефразирую вас: "раз я с этим полтора года живу, значит фирма положила на решение моего запроса".
Обновить приложение? У меня ноут под W10. И фирма должна об этом знать. Или вы не из штата?

[andrew75]

2 часа назад, Rassven сказал:

раз я с этим полтора года живу, значит фирма положила на решение моего запроса

а вы кому-то об этом сообщали, чтобы фирма об этом узнала? Форум не в счет, здесь проблемы не регистрируются. Сообщать нужно в техподдержку.

2 часа назад, Rassven сказал:

Обновить приложение? У меня ноут под W10

и как это связано с предложением обновить версию? 

2 часа назад, Rassven сказал:

Или вы не из штата?

нет, я не из штата.

[kmscom]

В 20.08.2025 в 18:54, Rassven сказал:

фирма должна об этом знать

Тогда и вы должны знать, как фирма должна знать

[Rassven]

В 21.08.2025 в 23:55, kmscom сказал:

Тогда и вы должны знать, как фирма должна знать

Данные в ответе браузера.

[Rassven]

Новая проблема (помянутую выше похоже пофиксили, не всплывает): каждое обновление (раз/два в день) под 1 МБ.
VPN (KSC) не включен.
Понятно, что в них не только сигнатуры новых угроз, но столько за сутки?!?.. При этом соединение (потоковое видео без проблем) постоянно скачет по серверам обновления (по несколько килобайт за минуту высасывает и ломится к другому). И обновление в итоге затягивается минут на 10-20, даже если при этом вообще ноут не трогать.
Вопросы:
1. Чего так много качает ежедневно?
2. Что так криво качается (перескоки на сервера при никакой скорости скачивания)?
Может формировать при обращении архив нужных обновлений и заливать его (а уж на машине распаковка и пр.)?

[andrew75]

12 минут назад, Rassven сказал:

постоянно скачет по серверам обновления

это скорее всего значит что соединение с этими серверами нестабильно. Разумеется трафик при этом большой, поскольку он заново качает с других серверов.

Я кстати вам еще прошлый раз предлагал обновить сам антивирус. KTS давно не актуален.

Или опять же в техподдержку. Они вам скажут что посмотреть или какие логи сделать.

[Rassven]

23 часа назад, andrew75 сказал:

это скорее всего значит что соединение с этими серверами нестабильно. Разумеется трафик при этом большой, поскольку он заново качает с других серверов.

Возражу: и раньше (при плохом соединении) скакало по серверам, но счет шел на сотни КБ, а сегодня счет был под 4 МБ... При этом сайты с кучей картинок не плохого качества грузятся оперативно (про потоковое видео уже упоминал), а несколько КБ обновлений скачать не может? Я все же хорошего мнения о KL и при перескоке не скачивается все заново, а только дельта. Вопрос к разработчикам: а не у всех ли пользователей есть скачек объема скачивания (много лет назад, примерно в 2009 подобная проблема возникала)? Тогда понятно от чего сервера перегружены и проблема именно с процессом обновления. На что и хочу обратить внимание.
Обновить KTS? То есть, вы хотите сказать, что подписчики старых (не топовых) продуктов - "не в приоритете", "обслуживаются по остаточному принципу"?
А KL с Вами согласна?

[andrew75]

6 минут назад, Rassven сказал:

То есть, вы хотите сказать, что подписчики старых (не топовых) продуктов - "не в приоритете", "обслуживаются по остаточному принципу"? А KL с Вами согласна?

Подписчикам старых продуктов при обращении в техподдержку прежде всего будет предложено обновиться до актуального продукта. 

https://support.kaspersky.ru/consumer/lifecycle-for-home?type=full

Линейка 21.3, к которой относится KTS уже 4 года не развивается. Там исправляются только критические ошибки.

13 минут назад, Rassven сказал:

При этом сайты с кучей картинок не плохого качества грузятся оперативно (про потоковое видео уже упоминал), а несколько КБ обновлений скачать не может?

так это несвязанные вещи. Проблема либо с доступом к конкретным серверам (то есть допустим у вашего провайдера), либо с самим продуктом, либо с конкретной системой. 

Причем проблема совсем не массовая. Кроме вас на подобное уже давно никто не жаловался.

7 минут назад, Rassven сказал:

Вопрос к разработчикам:

разработчики форум не читают. Они получают информацию через техподдержку. 

Поэтому если хотите получить какой-то конкретный ответ, то лучше обратиться туда.  

[Rassven]

4 минуты назад, andrew75 сказал:

Подписчикам старых продуктов при обращении в техподдержку прежде всего будет предложено обновиться до актуального продукта. 

А пользователям, которые в ТП не обращаются так и маяться (см. цитату ниже, про "не развиваются")?

4 минуты назад, andrew75 сказал:

Линейка 21.3, к которой относится KTS уже 4 года не развивается.

Новость... Неприятная.

5 минут назад, andrew75 сказал:

так это несвязанные вещи. Проблема либо с доступом к конкретным серверам (то есть допустим у вашего провайдера), либо с самим продуктом, либо с конкретной системой. 

Провайдеру должно быть фиолетово что и откуда грузить, проблема именно с обновлениями. Как могу понять, из вышеизложенного, используемый мною по подписке продукт мягко говоря "на дожитии" (в стадии паллиативной  помощи). Мда, нежданчик.
 

5 минут назад, andrew75 сказал:

Причем проблема совсем не массовая. Кроме вас на подобное уже давно никто не жаловался.

Я начал жаловаться когда уже "достало", то есть не по первым "признакам".

5 минут назад, andrew75 сказал:

разработчики форум не читают.

Уместно было бы переименовать "Kaspersky.Support.Forum" в "Kaspersky.Users-support.Forum".

По теме: скрины (именованы по дате и времени) сегодняшнего обновления. Копаться в логах и искать причину сил нет. Пусть KL просмотрит список запросов/закачек.

[andrew75]

2 минуты назад, Rassven сказал:

Уместно было бы переименовать "Kaspersky.Support.Forum" в "Kaspersky.Users-support.Forum".

по большому счету оно именно так и есть. Если у пользователя какая-то типичная проблема, решение которой известно, или ему можно помочь без сбора и анализа отчетов, то ему могут помочь на форуме.

В остальных случаях нужно обращаться в техподдержку.

Вы поймите, по скриншотам ничего толком понять нельзя. Здесь нужно смотреть отчеты программы, отчеты о системе. А то что хотя бы теоретически может содержать персональные данные на форуме просто нельзя запрашивать.

7 минут назад, Rassven сказал:

Пусть KL просмотрит список запросов/закачек.

KL не будет ничего смотреть без конкретного запроса через техподдержку. А посмотреть список запросов к серверам обновлений просто нереально из-за их количества.

[kmscom]

34 минуты назад, Rassven сказал:

А пользователям, которые в ТП не обращаются так и маяться (см. цитату ниже, про "не развиваются")?

Правообладатель гарантирует работу ПО в соответствии с описанием, изложенным в Руководстве Пользователя, а также при условии использования поддерживаемых версий ПО, установки Пользователем всех последних обновлений для ПО, если иное не предусмотрено лицензионным договором. Список поддерживаемых версий доступен по веб-адресу https://support.kaspersky.com.

 

34 минуты назад, Rassven сказал:

Уместно было бы переименовать "Kaspersky.Support.Forum" в "Kaspersky.Users-support.Forum".

Поддержка экспертов на форуме. «Лаборатория Касперского» предоставляет платформу для общения и обмена знаниями между экспертами и Пользователями, но не гарантирует, что будут решены все опубликованные на портале обращения.

@Rassven все это цитаты из Лицензионного соглашения и Правил поддержки Программного Обеспечения Лаборатории Касперского
которые никто не читает и потом удивляется