При установке KES 12.6 надолго зависла установка драйверов

[PVL]

Всем добрый день!
Запустил установку KES 12.6 и уже третий день висит окно "установка драйверов"

Операционная система: Windows server 2008R2 Standart

В чем может быть проблема? Куда копать?

[Demiad]

@PVL,  добрый день.

https://support.kaspersky.ru/kes-for-windows/12.8/127972
- Windows Web Server 2008 R2 Service Pack 1 и выше;
- Приложение Kaspersky Endpoint Security не может быть установлено на Microsoft Windows Server 2008 R2, если не установлены обновления операционной системы KB4490628 (обновление от 12 марта 2019) и KB4474419 (обновление от 23 сентября 2019).

Ссылки тут: https://support.kaspersky.ru/11004#block8

Затем по той же статье, проверьте обновлены ли корневые сертификаты в ОС.

[PVL]

@Demiad, добрый день.

- Обновления операционной системы KB4490628, KB4474419 установлены.

- Обновил корневые сертификаты в ОС, согласно инструкции. 

В рабочих папках KES: имеются файлы, как-будто программа установилась.

c:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\KES.12.6.0\

c:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES.21.18\

Но чего-то мешает завершить установку. Не пойму что.

P.S. На другом аналогичном сервере с такой же операционной системой, где пакеты KB4490628, KB4474419 не установлены. Программа KES установилась без проблем.

Edited yesterday at 07:27 AM by PVL

[Demiad]

@PVL, посмотрите, пожалуйста, тогда еще решения из этой статьи https://support.kaspersky.ru/15378

Если ничего не поможет, тогда уже в поддержку с указанными в статье собранными данными обращайтесь.

[KarDip]

@PVL

Понимаю вашу проблему. Давайте попробуем решить ее поэтапно:

1. Проверьте статус установки Kaspersky Endpoint Security (KES):

   • Убедитесь, что в папках c:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\KES.12.6.0\ и c:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES.21.18\ присутствуют все необходимые файлы.
   • Проверьте в Панели управления, есть ли установленный продукт Kaspersky Endpoint Security.

2. Проверьте журналы установки:

   • Перейдите в папку %TEMP% и найдите файлы журналов установки KES.
   • Просмотрите журналы на наличие ошибок или сообщений, которые могут указывать на причину незавершенной установки.

3. Попробуйте переустановить KES:

   • Загрузите последнюю версию дистрибутива Kaspersky Endpoint Security с официального сайта.
   • Остановите все службы и процессы, связанные с Kaspersky, в Диспетчере задач.
   • Запустите установку KES и внимательно следуйте инструкциям.

4. Сравните с другим сервером:

   • Проанализируйте различия между этим сервером и тем, где установка прошла успешно.
   • Проверьте, не было ли каких-либо изменений в конфигурации или обновлениях ОС на этом сервере.

5. Обратитесь в техническую поддержку Kaspersky:

   • Если вышеперечисленные шаги не помогли, свяжитесь с технической поддержкой Kaspersky.
   • Предоставьте им подробную информацию о проблеме, включая журналы установки и конфигурацию системы.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам разобраться с проблемой установки Kaspersky Endpoint Security. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.