При попытке скачать Kaspersky Virus Removal Tool ошибка This site can’t be reached

[dmitryb]

Добрый день.

 

На одном компьютере дома при переходе на сайт 

https://www.kaspersky.ru/downloads/thank-you/free-virus-removal-tool

браузер отображает страницу несколько секунд. Затем выдается ошибка 

This site can’t be reached
Check if there is a typo in devbuilds.s.kaspersky-labs.com.
If spelling is correct, try running Windows Network Diagnostics.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

 

В строке браузера при этом отображается 

https://devbuilds.s.kaspersky-labs.com/devbuilds/KVRT/latest/full/KVRT.exe

 

Проверил. 

Сайт devbuilds.s.kaspersky-labs.com действительно не пингуется с ошибкой

C:\>ping devbuilds.s.kaspersky-labs.com
Ping request could not find host devbuilds.s.kaspersky-labs.com. Please check the name and try again.
 

 

Хотя с другого компьютера в домашней сети сайт пингуется и файл KVRT.exe скачивается.

 

Подозреваю что словил какой-то вирус, который блокирует доступ к антивирусным сайтам.

 

Сама утилита KVRT.exe отработала на компе, нашла и полечила вирус 

C:\ProgramData\RobotDemo\RobotDemo.exe
HEUR:Trojan.Win64.Miner.gen

Но доступ к devbuilds.s.kaspersky-labs.com по прежнему как-то блокируется.

 

[Friend]

Добрый день, @dmitryb,

Если рекомендации из этого раздела не помогают , попробуйте следующее по пунктам:

1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные:
• Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров.

2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке:

Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены, так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.

- ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns)
- route –f (пробел между route и –f)
- netsh winsock reset (пробелы между словами)
- netsh winhttp reset proxy  (пробелы между словами)
- netsh int ip reset all (пробелы между словами)

Есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378

Перезагрузите компьютер. Если потребуется, заново настройте сетевое подключение.

3. Очистите историю браузеров полностью, нажимая в запущенном браузере сочетание клавиш: Shift+Ctrl+Delete установите все маркеры, кроме паролей и выберите удалить/очистить историю за все время.

Перезагрузите компьютер и проверьте наличие проблемной ситуации.

 

Если проблема сохранится,  тогда обратитесь в раздел "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация).

Порядок оформления запроса о помощи

[dmitryb]

Вылечил переустановкой сети.

Settings - Network & Internet - Network reset.