при попытке обновить программу KIS 20 до версии 21не запускается процесс установки программы

[Senior_Bond]

здравствуйте уважаемые знатоки.Подскажите пожалуйста,,при попытке обновить программу KIS 20 до версии 21не запускается процесс установки программы.С автономным установщиком тот же случай.Установка от имени администратора,в режиме совместимости тоже не дает результатов-установка не начинается.После удаления утилитой kavremvr.exe,ситуация не меняется-я теперь не могу вообще его установить.Только запускается процесс в диспетчере задач-и сразу завершается.Что то блокирует установку.Все лишнее удалил,что могло бы блокировать его процесс.Windows 10 Pro 20H2.Другие антивирусы устанавливаются!Аваст...Нод 32 без проблем...В поддержку обращался..Все делал по их инструкции-безрезультатно.

 

[andrew75]

@Senior_Bond, подолжайте общаться с техподдержкой.

А здесь покажите логи установки, если не сложно:

в папке %temp% файлы

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log

[Senior_Bond]

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log нет,setup только.

[andrew75]

Давайте что есть. В архиве.

[Senior_Bond]

Давайте что есть. В архиве.

Ошибка при вложении архива.

[andrew75]

.zip должен проходить. Ну или на файлообменник какой-нибудь.

[Senior_Bond]

.zip должен проходить. Ну или на файлообменник какой-нибудь.

 

[andrew75]

No directory C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 ***
Exception in sequence: Failed to create directory(-ies) C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 (last err: 5)

Попробуйте удалить папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files

Возможно она будет скрытая.

[Senior_Bond]

сейчас попробую

 

Стоял запрет на удаление,изменение и. т.д.

[Senior_Bond]

No directory C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 ***
Exception in sequence: Failed to create directory(-ies) C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 (last err: 5)

Попробуйте удалить папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files

Возможно она будет скрытая.

Стоял запрет на удаление,изменение и. т.д.Получилось удалить только через Unlocker.Пробую устанавливать-пошел процесс установки.Что то изменило права этой папки...Спасибо Вам большое.

[andrew75]

Сейчас активно гуляет майнер, который кроме всего прочего меняет права на папки известных антивирусов, чтобы не было возможности их установить.

Возможно это его последствия.

Напишите об этом в техподдержку. Давно пора обрабатывать в установщике права на папки.

[Senior_Bond]

Спасибо еще раз.Обязательно напишу в поддержку.

[andrew75]

Написал запрос в ТП с пожеланием добавить в установщик проверку прав на папки 

C:\ProgramData\Kaspersky Lab
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab
C:\Program Files\Kaspersky Lab

INC000012094767