Постоянно разрывает соединение

[Aihaken]

Еще 12 часов назад все работало отлично, но уже 10 часов назад столкнулся с проблемой. Закрепленный ярлык заявил, что что то там не найдено и предложил удалить его, а сама программа перестала удерживать впн подключение. Подключается- секунд через 10 разрыв- подключается- 10 сек разрыв и так по кругу. Если кому известны истоки проблемы и пути решения, помогите пожалуйста.

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку.

[AlexeyK]

9 минут назад, Aihaken сказал:

Закрепленный ярлык заявил, что что то там не найдено и предложил удалить его

А программа не обновилась, случайно? Может был какой-то сбой при обновлении. Можно попробовать удалить текущую и установить заново.

[Friend]

15 минут назад, Aihaken сказал:

уже 10 часов назад столкнулся с проблемой.

Здесь шаманов/магов мало, поэтому нужно чуть больше данных:
Какая версия  Kaspersky Secure Connection установлена? Какая операционная система? Что изменилось за это время: может что-то новое установили/удалили, например, обновления Windows?  

13 минут назад, Aihaken сказал:

Если кому известны истоки проблемы и пути решения, помогите пожалуйста

Попробуйте перезагрузить компьютер пару раз и проверить ситуацию.
Если не поможет, тогда воспользуйтесь советом: 

3 минуты назад, AlexeyK сказал:

попробовать удалить текущую и установить заново.

Скачать самую актуальную версию можно по ссылке.

[Aihaken]

Спасибо за совет. Перезагрузка и установка актуальной версии не помогли. Если я правильно понял, проблема появилась именно после обновления версии.

 

[Дмитрий1978]

Абсолютно такая же проблема , работать невозможно , гугл хром и винда 10. Причем на телефоне с тем же инетом, но через wi-fi все нормально.

Edited yesterday at 03:34 AM by Дмитрий1978

[AlexeyK]

7 часов назад, Aihaken сказал:

Перезагрузка и установка актуальной версии не помогли. Если я правильно понял, проблема появилась именно после обновления версии.

Вы удалили текущую версию перед установкой? Нужно удалить программу, перезагрузить ОС, установить продукт заново.

2 часа назад, Дмитрий1978 сказал:

Абсолютно такая же проблема

Вы пробовали переустановку приложения? У себя проверил - все нормально работает на версии 21.22. В Chrome еще бывают проблемы при включенном безопасном DNS, но конкретно сейчас и с этим проблемы не наблюдается.

[Aihaken]

Так точно, удалил, перезагрузил и установил с данной актуальной версии. Сделал 2 раза, первый с сохранением данных предложенным программой, второй раз без сохранения, проблема осталась.

 

[Friend]

Пробовали обновить сетевые драйвера на устройстве до актуальных по возможности?
Какой протокол подключения используется в настройках программы? 

[AlexeyK]

17 минут назад, Aihaken сказал:

проблема осталась.

Посмотрите, не осталось ли папок KSeC (и KSDE) версии 5.21 или более младших вроде 5.20 в Program Files (x86) и ProgramData.

Если никаких остатков предыдущей версии нет - тогда мучайте поддержку и себя тоже перепиской и сборами логов. 🙂

Спойлер

 

Edited yesterday at 08:04 AM by AlexeyK

[Aihaken]

Нашел файл KSDE, наводя мышку пишет "версия файла 1.0.0.0". 

Так же нашел папку KSDE, но нигде не вижу версии на подобии указанной вами. KSeC вообще не нашел... 

Автоматический выбор протокола так же стоит

Edited 15 hours ago by Aihaken

[AlexeyK]

11 часов назад, Aihaken сказал:

Нашел файл KSDE, наводя мышку пишет "версия файла 1.0.0.0". 

Посмотрите скриншоты в посте выше. Если есть папки 5.21 или ниже - это может говорить об остатках ранее установленных версий. Если таких папок нет и все как на скринах - обратитесь в поддержку, чтобы они смогли проанализировать отчеты.

[Friend]

12 часов назад, Aihaken сказал:

Автоматический выбор протокола так же стоит

Попробуйте поиграть и выбрать другое подключение, перезагрузить компьютер и проверить с разными виртуальными серверами.

[Aihaken]

Заработал. Переключил на протокол ВайрГард и стал исправно держать соединение. Всем большое спасибо за участие!!!