Постоянно разрывает соединение

[Aihaken]

Еще 12 часов назад все работало отлично, но уже 10 часов назад столкнулся с проблемой. Закрепленный ярлык заявил, что что то там не найдено и предложил удалить его, а сама программа перестала удерживать впн подключение. Подключается- секунд через 10 разрыв- подключается- 10 сек разрыв и так по кругу. Если кому известны истоки проблемы и пути решения, помогите пожалуйста.

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку.

[AlexeyK]

9 минут назад, Aihaken сказал:

Закрепленный ярлык заявил, что что то там не найдено и предложил удалить его

А программа не обновилась, случайно? Может был какой-то сбой при обновлении. Можно попробовать удалить текущую и установить заново.

[Friend]

15 минут назад, Aihaken сказал:

уже 10 часов назад столкнулся с проблемой.

Здесь шаманов/магов мало, поэтому нужно чуть больше данных:
Какая версия  Kaspersky Secure Connection установлена? Какая операционная система? Что изменилось за это время: может что-то новое установили/удалили, например, обновления Windows?  

13 минут назад, Aihaken сказал:

Если кому известны истоки проблемы и пути решения, помогите пожалуйста

Попробуйте перезагрузить компьютер пару раз и проверить ситуацию.
Если не поможет, тогда воспользуйтесь советом: 

3 минуты назад, AlexeyK сказал:

попробовать удалить текущую и установить заново.

Скачать самую актуальную версию можно по ссылке.

[Aihaken]

Спасибо за совет. Перезагрузка и установка актуальной версии не помогли. Если я правильно понял, проблема появилась именно после обновления версии.

 

[Дмитрий1978]

Абсолютно такая же проблема , работать невозможно , гугл хром и винда 10. Причем на телефоне с тем же инетом, но через wi-fi все нормально.

Edited 8 hours ago by Дмитрий1978

[AlexeyK]

7 часов назад, Aihaken сказал:

Перезагрузка и установка актуальной версии не помогли. Если я правильно понял, проблема появилась именно после обновления версии.

Вы удалили текущую версию перед установкой? Нужно удалить программу, перезагрузить ОС, установить продукт заново.

2 часа назад, Дмитрий1978 сказал:

Абсолютно такая же проблема

Вы пробовали переустановку приложения? У себя проверил - все нормально работает на версии 21.22. В Chrome еще бывают проблемы при включенном безопасном DNS, но конкретно сейчас и с этим проблемы не наблюдается.

[Aihaken]

Так точно, удалил, перезагрузил и установил с данной актуальной версии. Сделал 2 раза, первый с сохранением данных предложенным программой, второй раз без сохранения, проблема осталась.

 

[Friend]

Пробовали обновить сетевые драйвера на устройстве до актуальных по возможности?
Какой протокол подключения используется в настройках программы? 

[AlexeyK]

17 минут назад, Aihaken сказал:

проблема осталась.

Посмотрите, не осталось ли папок KSeC (и KSDE) версии 5.21 или более младших вроде 5.20 в Program Files (x86) и ProgramData.

Если никаких остатков предыдущей версии нет - тогда мучайте поддержку и себя тоже перепиской и сборами логов. 🙂

Спойлер

 

Edited 3 hours ago by AlexeyK