Постоянно после включения компьютера появляется главное окно продукта Kaspersky Free

[Anton550]

Добрый день!

Windows 10, пришло обновление на Kaspersky Security Cloud Free, обновился. Стало Kaspersky Free.

Проблема: Каждый раз после включения компьютера в течении минуты появляется главное окно продукта на рабочем столе. 

Вопрос: Что необходимо сделать, чтобы окно продукта не появлялось на рабочем столе после включения компьютера?

[kmscom]

Попробуйте перезагрузить ПК и проверить наличие проблемы.

Если воспроизведется,  создайте запрос с техподдержку https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

[Anton550]

Проблема исчезла, возможно, после перезагрузки ПК или автоматического обновления касперского.

[Ataryx]

Очень странный прикол.
Проблема действительно фиксится просто перезагрузкой, если же выключать компьютер ни разу не перезагрузив его, проблема не пропадает.

[kmscom]

  On 4/29/2023 at 11:36 AM, Ataryx said:

если же выключать компьютер ни разу не перезагрузив его, проблема не пропадает.

Expand  

в новых версиях Windows, выключить и перегрузить - не одно и тоже.

[Elfrost]

Тоже та же проблема, нет еще актуального фикса?

[andrew75]

Никакой фикс не нужен. Прочитайте внимательно эту тему.

[Jokker9]

Аналогичная проблема, на Windows 7 даже после перезагрузки окно все равно появляется и никуда не исчезает, т.к. закрыть его просто невозможно. Ранее на этой же ОС Windows стоял платный KAV и никаких проблем не было.

Это Касперский так специально делает, побуждая пользоваться платной версией проги?!

[kmscom]

  On 9/10/2023 at 1:52 PM, Jokker9 said:

т.к. закрыть его просто невозможно

Expand  

что значит не возможно? нет реакции ? а внутри программы, есть реакция на переключения окон?

[andrew75]

@Jokker9, скриншот окна покажите

[Mikhail Shakhov]

Добрый вечер!

По описанию похоже на: Bug 6574875: [Support] Kaspersky GUI opens up after PC restart

Разработчики сейчас анализируют баг.

Временное решение: 

Запустить командную строку под Админом и выполнить команду: shutdown /r /t 0

После этого компьютер перезагрузится и проблема должна уйти.

Спасибо. 

Edited September 10, 2023 by Mikhail Shakhov

[AlexeyK]

  On 9/10/2023 at 5:11 PM, Mikhail Shakhov said:

Запустить командную строку под Админом и выполнить команду: shutdown /r /t 0

Expand  

Ну то есть просто выполнить всё ту же обычную перезагрузку компьютера.)

[andrew75]

Это очень изящное решение. Оно чисто психологически предпочтительнее ) Если сказать пользователю что ему нужно просто перезагрузить компьютер, то он подумает что его держат за идиота. 

Но в данном случае боюсь это не поможет. У пользователя 7-ка и компьютер он уже перезагружал.

У меня подозрение, что настройки экрана не позволяют пользователю увидеть кнопку, которую нужно нажать (не помню, как она там называется). Я потому и запросил скриншот.

[Mikhail Shakhov]

  On 9/10/2023 at 5:54 PM, AlexeyK said:

Ну то есть просто выполнить всё ту же обычную перезагрузку компьютера.)

Expand  

Обычная перезагрузка тоже должна помогать в отличие от простого выключения ПК, так как при выключении при включенной фиче Быстрый запуск (https://remontka.pro/fast-startup-windows-10/) реального рестарта ядра ОС не происходит. 

  On 9/10/2023 at 6:33 PM, andrew75 said:

Это очень изящное решение. Оно чисто психологически предпочтительнее ) Если сказать пользователю что ему нужно просто перезагрузить компьютер, то он подумает что его держат за идиота. 

Но в данном случае боюсь это не поможет. У пользователя 7-ка и компьютер он уже перезагружал.

У меня подозрение, что настройки экрана не позволяют пользователю увидеть кнопку, которую нужно нажать (не помню, как она там называется). Я потому и запросил скриншот.

Expand  

Да, прошу прощения, даты не посмотрел - ориентировался на несколько апрельских обращений. В Windows 7 нет фичи Быстрый запуск и тут что-то другое. Там в английской ветке форума ещё что-то похожее всплыло...

[AlexeyK]

@Mikhail Shakhov Да про это все в курсе.) В общем, ждем решения или хотя бы какого-то сообщения по ситуации, так как пользователи постоянно задают вопросы по открытию окна продукта. Уже скоро полфорума будет в этих вопросах.) И на других форумах тоже спрашивают.

[andrew75]

  On 9/10/2023 at 6:48 PM, AlexeyK said:

Да про это все в курсе.)

Expand  

это мы тут в курсе. А в англоязычной ветке модераторы в качестве решения последнее время рекомендуют отключить быстрый запуск.

[kmscom]

так наверно это лучше. 

[Mikhail Shakhov]

  On 9/10/2023 at 6:48 PM, AlexeyK said:

@Mikhail Shakhov Да про это все в курсе.) В общем, ждем решения или хотя бы какого-то сообщения по ситуации, так как пользователи постоянно задают вопросы по открытию окна продукта. Уже скоро полфорума будет в этих вопросах.) И на других форумах тоже спрашивают.

Expand  

У нас тоже много обращений, пошли где-то с мая. Пока известно, что проблема связана с TFU(механизм автоматического обновления версии продукта), а также с первым стартом продукта при чистой установке. Смогли у нас воспроизвести, начиная с версии MR8, на более ранних не воспроизвелось. Проблему в сценарии с TFU починят в следующей версии MR15. Проблема не выглядит критичной, так как помогает простая перезагрузка, но она действительно неприятная/назойливая.

[AlexeyK]

  On 9/10/2023 at 6:59 PM, andrew75 said:

А в англоязычной ветке модераторы в качестве решения последнее время рекомендуют отключить быстрый запуск.

Expand  

Да, видел такое дело. Мера явно избыточная, не знаю, почему они не советуют просто ребут. Ну если в MR15 точно починят хотя бы с TFU - это хорошо, релиз уже не за горами.)

  On 9/10/2023 at 7:56 PM, Mikhail Shakhov said:

а также с первым стартом продукта при чистой установке

Expand  

Интересно, не знал об этом сценарии, так как всегда перезагружаю после установки (а для бета-версий это вдвойне необходимо с целью избавления от верифаеров ?).

[НатальяS]

Здравствуйте, так как , проблема решилась? Я установила 2 дня назад Kaspersky free и при включении компьютера каждый раз открывается главное окно программы. Можно это как-то отключить? или это реклама программы?

[kmscom]

  On 9/23/2023 at 5:05 PM, НатальяS said:

при включении компьютера каждый раз открывается главное окно программы.

Expand  

перезагрузите компьютер

[НатальяS]

Я многократно перезагружала компьютер - при включении компьютера каждый раз открывается главное окно программы.

[andrew75]

  On 9/26/2023 at 8:08 AM, НатальяS said:

при включении компьютера каждый раз открывается главное окно программы.

Expand  

Какая версия Windows?

скриншот окна покажите.

[НатальяS]

[andrew75]

А что там за 6 предупреждений?

И, извините, чтобы убедиться что мы друг друга понимаем. Вы именно перезагружали компьютер?

Или выключали/включали? Потому что на Windows 10 это не одно и тоже.