После установки 11.1.1 не запускается Центр устройств Windows Mobile

[yuri2005]

Здравствуйте! После обновления антивируса до 11.1.1 перестал запускаться Центр устройств Windows Mobile. До этого стояла 11 версия, проблем не было. То есть не ставятся драйвера для переносных устройств. Как только удаляешь антивирус, все ставится.

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Уточните, пожалуйста, возникают ли при установке какие-либо события KES?

[yuri2005]

Нет, никаких событий на Security Center не фиксируются. Политики не менялись. Если снести антивирус, то начинается процесс установки драйверов, потом после каждого включения ПК драйвера уже не ставятся, в смысле они установлены.

[Nikolay Arinchev]

Спасибо за информацию! Пожалуйста, соберите трассировки KES в момент установки драйверов на одном из компьютеров, где наблюдается проблема.

[yuri2005]

Да, и еще. В драйверах проблемных устройств пишется драйвер klfltdev.sys

[yuri2005]

Вот трассировка https://yadi.sk/d/vJuUayPsvoJc6g

[yuri2005]

Прошу службу поддержки обратить внимание на мои сообщения

[Konstantin Antonov]

Здравствуйте! Если удалить антивирус, установить необходимые драйвера и установить его обратно, будет ли воспроизводиться проблема? Спасибо!

[yuri2005]

Да, все повторится

[Konstantin Antonov]

Есть ли события в локальном интерфейсе KES указывающие на блокируемые файлы? Спасибо!

[yuri2005]

Нет таких событий. Вы смотрели логи, что я выложил?

[Konstantin Antonov]

Соберите пожалуйста дополнительно полный GSI отчет с проблемного хоста. Также необходимо завести инцидент в CompanyAccount c описанием проблемы и запросить патч pf7506. Спасибо!

[PRIN]

У меня та же проблема, мне нужно собирать логи или тупо идти в CompanyAccount c описанием проблемы и запросить патч pf7506?

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Пожалуйста, создайте запрос в CompanyAccount, получите и установите патч pf7506.

[PRIN]

С 25 сентября, "Запрос обрабатывается специалистом технической поддержки." Я что то вообще перестал понимать что там в вашем королевстве происходит но когда саппорт не отвечает по неделе, видимо всё плохо и просто некому отвечать.

[Aftalik]

апну тему.

проблема и на 11.10 осталась!!!!

сейчас мучаю поддержку INC000014582366

помогает удаление компоненты "контроль устройств"

[Onyx_nik]

Добрый день. Тема актуальная, та же проблема. Win7 x64 SP1, KES 11.11.0. Не устанавливается Windows Mobile Device. Очень нужно работать с данным геодезическим девайсом JAVAD и при этом контролировть прочие USB девайсы посредством Касперского. Помогите, пожалуйста.

[durtuno]

  On 2/3/2023 at 1:31 PM, Onyx_nik said:

Не устанавливается Windows Mobile Device.

Expand  

Почему Вы решили что проблема связана с "Kaspersky"?

Что бы исключить влияние стороннего ПО - попробуйте его отключить/ выгрузить/ настроить разрешающие правила и проверить установку устройства.

Заглянуть в системные журналы, почитать лог установки устройства - вот они могут прояснить ситуацию.

А вообще, ожидать помощи предоставив лишь только скриншоты/ фотографии - ну не знаю, тут отвечающему либо экстрасенсом надо быть, либо обладать телепатическими способностями.

[Aftalik]

  On 2/3/2023 at 2:09 PM, durtuno said:

Почему Вы решили что проблема связана с "Kaspersky"?

Expand  

потому что отключение "контроля устройств" решает проблему. а на старых версиях, типа 11.0.90 данной проблемы не было. я примерно с сентября пытаюсь решить проблему через CA и пока что ничего не получается.

 

Edited February 4, 2023 by Aftalik

[durtuno]

  On 2/4/2023 at 4:29 PM, Aftalik said:

потому что отключение "контроля устройств" решает проблему.

Expand  

Так это же не Ваше сообщение, почему Вы утверждаете?

  On 2/4/2023 at 4:29 PM, Aftalik said:

а на старых версиях, типа 11.0.90 данной проблемы не было.

Expand  

Уровень защиты, от версии к версии, меняется - имеет смысл проверять поведение на актуальных версиях ПО;

Да, и:

  On 2/3/2023 at 2:09 PM, durtuno said:

ожидать помощи предоставив лишь только скриншоты/ фотографии

Expand  

 

Edited February 4, 2023 by durtuno

[Aftalik]

  On 2/4/2023 at 5:31 PM, durtuno said:

Так это же не Ваше сообщение, почему Вы утверждаете?

Expand  

 

[wizz_ard]

Здравствуйте.

Присоединюсь пожалуй.  Cтоит Endpoint 12, до сих пор не дает работать Центру устройств windows mobile.

Решается только удалением Endpoint.

[mike 1]

  On 1/31/2025 at 7:12 AM, wizz_ard said:

Присоединюсь пожалуй. 

Expand  

Заводите запрос в техподдержку