после повреждения баз не могу восстановить лицензию

[художка]

Здравствуйте. В апреле прошлого года купила лицензию. С месяц назад приложение стало писать что базы повреждены, обновите. Обновление не получалось,решить проблему, следуя инструкции на сайте, не помогло.

В итоге времени разбираться дальше не было, т.к. не нашла вообще касперский секьюрити клоуд, скачала на месяц пробную версию Plus

На днях пробник истекла, приложение стало писать, что теперь вообще нет защиты, покупай новую версию. Но у меня изначально купленная лицензия годна до 11.05.24. Я удалила приложение, сфоткав на телефон лицензионный ключ. Думаю может переустановлю, заработает. Но на сайте ключ оказывается длиннее чем можно забить в окно для поиска. Короче, помогите пожалуйста, подскажите как мне восстановить теперь мою лицензию???

Edited August 3, 2023 by художка

[Friend]

Здравствуйте, @художка,
Вам нужно воспользоваться рекомендациями этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/15405#block1 или этой:https://support.kaspersky.ru/common/buy/14656