После обновления kpm не копируются пароли

[Fratyw]

После обновления десктопной версии kmp до версии 23.1.0.192/1691482523_7411/1.1.0.2_1 перестали работать кнопки копирования паролей. Копирование логинов работает через раз, пароли вообще не копирует.

[kmscom]

Случайно не пользуетесь Punto Switcher https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Punto_Switcher. ?

[Fratyw]

Нет, Punto Switcher не установлен.

[Friend]

Здравствуйте, @Fratyw,
Какая операционная система? Как давно возникла проблема и после чего? Может быть вы установили какое-то новое ПО?
Возможно идет конфликт с каким-то ПО, который у вас работает с буфером обмена. Попробуйте найти данное конфликтное ПО выполнив "чистую" загрузку Windows.

Параллельно можете обратиться в поддержку создав запрос: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Подробно опишите проблему, приложите отчет о системе и трассировки самой проблемы.

[Dmiriy]

Аналогичная беда на win11

[Friend]

  On 8/22/2023 at 5:57 AM, Dmiriy said:

Аналогичная беда на win11

Expand  

Пробовали воспользоваться советом выше? Получилось определить с какой программой конфликтует Kaspersky Password Manager? Какие программы у вас запускаются с включением компьютера? Что указано в разделе автозагрузка в Диспетчере задач?

[Fratyw]

Нашел, с каким ПО был конфликт: с запущенной виртуальной машиной (vitrualbox) у которой был общий буфер обмена с физ. машиной. После закрытия vitrualbox и перезагрузки KPM проблема ушла.

[Dmiriy]

Выполнил чистую загрузку, как написано по вашей ссылке.
Kaspersky Password Manager вообще не запустился выдал ошибку

Кстати на втором компьютере с win10, такая же проблема. Но не вижу смысла проводить проверку. Т.к. до этого проблем на 2х компах не было, значит проблема KPM.

[Friend]

@Dmiriy так не нужно отключать службу Kaspersky Password Manager ?

  On 8/23/2023 at 5:28 AM, Dmiriy said:

стати на втором компьютере с win10, такая же проблема.

Expand  

Получается проблемная программа у вас стоит на двух компьютерах. Чуть выше написали какие варианты конфликтных программ (Punto Switcher, VirtualBox)  возможны.

@Fratyw в поддержку запрос создавали? Что там сказали?

[Dmiriy]

  On 8/23/2023 at 8:36 AM, Friend said:

@Dmiriy так не нужно отключать службу Kaspersky Password Manager ?

Expand  

Спасибо, понял.
 

 

  On 8/23/2023 at 8:36 AM, Friend said:

Получается проблемная программа у вас стоит на двух компьютерах. Чуть выше написали какие варианты конфликтных программ (Punto Switcher, VirtualBox)  возможны.

Expand  

Правы, выловил: Download master

[kmscom]

  On 8/23/2023 at 9:23 AM, Dmiriy said:

Download master

Expand  

он тоже работает с буфером обмена?

[Dmiriy]

  On 8/23/2023 at 12:19 PM, kmscom said:

он тоже работает с буфером обмена?

Expand  

Да, он ищет ссылки в буфере обмена для скачивания. Да же при отключенной галочке в настройках все равно лезет в буфер, если стоит в автозагрузке.

[derfss]

  On 8/20/2023 at 8:11 AM, kmscom said:

Случайно не пользуетесь Punto Switcher https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Punto_Switcher. ?

Expand  

Пользуюсь. Как быть теперь?

 

[kmscom]

  On 9/4/2023 at 6:31 AM, derfss said:

Как быть теперь?

Expand  

Создавать запрос в техподдержку https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

Возникает конфликт, если включено сохранение в журнал Punto Switcher  содержимого буфера обмена. 

По умолчанию , сохранение отключено и конфликта нет

[all2tt]

С copilot-ом конфликтует, перестают копироваться пароли.

[Emil_Ish]

@all2tt, добрый день. Действительно, с Copilot также наблюдается конфликт при работе KPM 23.1.0.192 с буфером обмена. Мы исправим этом в следующем релизе КРМ (23.2.0.*). До выхода релиза (в ноябре) можно использовать обходное решение:

1. Перейти в настройки панели задач Windows (Personalization -> Taskbar)
2. Выключить опцию Copilot
3. Перезагрузить ПК

[Iron_AGV]

Чистая загрузка Windows 11, не помогла устранить проблему копирование паролей. При нажатии скопировать пароль, приложение зависает на несколько секунд.

[Friend]

Здравствуйте, @Iron_AGV,
У вас какая-версия программы установлена?
Попробуйте скачать самую последнюю (23.2.0.242) и установить ее.
Потом перезагрузите компьютер и проверьте ситуацию.

[Iron_AGV]

  On 10/29/2023 at 5:54 PM, Friend said:

Здравствуйте, @Iron_AGV,
У вас какая-версия программы установлена?
Попробуйте скачать самую последнюю (23.2.0.242) и установить ее.
Потом перезагрузите компьютер и проверьте ситуацию.

Expand  

23.1.0.192 / 1696184774_7435 / 1.1.0.2_1

я нахожусь в США

[Friend]

  On 10/29/2023 at 6:10 PM, Iron_AGV said:

23.1.0.192 / 1696184774_7435 / 1.1.0.2_1

я нахожусь в США

Expand  

Это не критично. Скачайте и установите новую версию: 23.2.0.242, там проблема должна быть решена.

[Iron_AGV]

  On 10/29/2023 at 7:08 PM, Friend said:

Это не критично. Скачайте и установите новую версию: 23.2.0.242, там проблема должна быть решена.

Expand  

Спасибо за помощь. Обновился до это версии 23.2.0.242 / 1696184774_7435 / 1.1.0.2_1, проблема исправлена но не до конца. Tеперь приложение может копировать пароли, но не может вставлять их. Например, в открытом окне настроек Windows, где требуется вводить пароль от аккаунта Microsoft, а  также в "Notepad т.е. Блокнот"  не может вставлять пароль,т.е. вставлять не могу пароль, а вписывать его могу. В "Sticky Notes т.е. Заметка" может вставлять скопированный пароль. ? 

[Friend]

  On 10/29/2023 at 5:39 PM, Iron_AGV said:

Чистая загрузка Windows 11, не помогла устранить проблему копирование паролей.

Expand  

Получается не совсем корректно выполнили чистую загрузку и какая-то программа у вас осталась в автозарузке. 

  On 10/29/2023 at 8:42 PM, Iron_AGV said:

Tеперь приложение может копировать пароли, но не может вставлять их.

Expand  

Какие программы у вас запускаются при включении Windows с автозагрузкой? Можно воспользоваться утилитой Autoruns от MS