После обновления KES 11.9.0.351 письма зависают в Исходящих в Outlook

[New_admin]

После установки обновления Kaspersky Endpoint Security 11.9.0.351, пользователи стали массово обращаться с проблемой ухода писем в Outlook 2019, и зависания их в папке "Исходящие", отправляемых способом нажатия в проводнике Windows правой кнопкой мыши на файле, который нужно вложить в письмо, и выбора пункта "Отправить | адресат" контекстного меню, при не запущенной программе Outlook. При этом, письма, создаваемые при запущенной программе Outlook отправляются нормально, и не зависают в "Исходящих. До обновления KES 11.9.0.351 раньше никто никогда с такой проблемой не обращался. 

Удалось обнаружить влияние надстройки "Kaspersky Outlook Anti-Virus Addin" на поведение писем в процессе их отправки данным способом:

- при включенной надстройке, письма, отправленные вышеуказанным способом (при незапущенной программе Outlook), после запуска Outlook, зависают в "Исходящих" и не отправляются даже при нажатии на кнопку "Отправить | Получить". При этом, заголовки писем в папке "Исходящие" отображаются обычным шрифтом (не курсивом), означающим, судя по всему, что письмо не готово к отправке. Если открыть письмо, дважды кликнув по заголовку, и нажать в окне редактирования письма кнопку "Отправить", то заголовок письма в "Исходящих" меняет шрифт на курсив, и сразу же уходит из "Исходящих", и письмо отправляется - переходит в папку "Отправленные"; 

- при отключенной надстройке, письма, отправленные вышеуказанным способом (при незапущенной программе Outlook), после запуска Outlook, не зависают в "Исходящих", а сразу же отправляются и переходят из "Исходящих" в папку "Отправленные" - даже без нажатия на кнопку "Отправить | Получить". При этом, если успеть заглянуть в папку "Исходящие" до отправки письма, то можно увидеть, что заголовок письма отображается курсивом, то есть письмо оказывается сразу готовым к отправке. 

Собственноручно проверял влияние надстройки на компьютере с Windows 10 версия 21H2 (сборка ОС 19044.1645), Microsoft Outlook 2019 версия 1808 (сборка 10348.20020, нажми и работай) MSO (16.0.103.48.20020), 64-разрядная версия. (Большинство обратившихся с проблемой пользователей имеют такую конфигурацию).

Подскажите, можно ли как-то решить данную проблему, а то, многие пользователи привыкли отправлять письма вышеописанным способом, и трудно переучить их отправлять по-другому?

Edited June 3, 2022 by New_admin

[mike 1]

14 часов назад, New_admin сказал:

Подскажите, можно ли как-то решить данную проблему, а то, многие пользователи привыкли отправлять письма вышеописанным способом, и трудно переучить их отправлять по-другому?

Здравствуйте. Думаю можно, но с заведением тикета в поддержку через Kaspersky Company. В запрос лучше сразу подгрузить GSI отчет с проблемного хоста, а так же собрать трассировки (https://support.kaspersky.ru/14364) по сценарию: 

1. Включить трассировку

2. Воспроизвести проблему

3. Выключить трассировку

 

[teos10]

Удалось обнаружить влияние надстройки "youtube video downloader" [savefromnet] на поведение писем в процессе их отправки данным способом:

[Demiad]

@teos10, это ведь надстройка для браузера, а не для MS Outlook:

[Ewgen81]

В 03.06.2022 в 23:18, New_admin сказал:

После установки обновления Kaspersky Endpoint Security 11.9.0.351, пользователи стали массово обращаться с проблемой ухода писем в Outlook 2019, и зависания их в папке "Исходящие", отправляемых способом нажатия в проводнике Windows правой кнопкой мыши на файле, который нужно вложить в письмо, и выбора пункта "Отправить | адресат" контекстного меню, при не запущенной программе Outlook. При этом, письма, создаваемые при запущенной программе Outlook отправляются нормально, и не зависают в "Исходящих. До обновления KES 11.9.0.351 раньше никто никогда с такой проблемой не обращался. 

Удалось обнаружить влияние надстройки "Kaspersky Outlook Anti-Virus Addin" на поведение писем в процессе их отправки данным способом:

- при включенной надстройке, письма, отправленные вышеуказанным способом (при незапущенной программе Outlook), после запуска Outlook, зависают в "Исходящих" и не отправляются даже при нажатии на кнопку "Отправить | Получить". При этом, заголовки писем в папке "Исходящие" отображаются обычным шрифтом (не курсивом), означающим, судя по всему, что письмо не готово к отправке. Если открыть письмо, дважды кликнув по заголовку, и нажать в окне редактирования письма кнопку "Отправить", то заголовок письма в "Исходящих" меняет шрифт на курсив, и сразу же уходит из "Исходящих", и письмо отправляется - переходит в папку "Отправленные"; 

- при отключенной надстройке, письма, отправленные вышеуказанным способом (при незапущенной программе Outlook), после запуска Outlook, не зависают в "Исходящих", а сразу же отправляются и переходят из "Исходящих" в папку "Отправленные" - даже без нажатия на кнопку "Отправить | Получить". При этом, если успеть заглянуть в папку "Исходящие" до отправки письма, то можно увидеть, что заголовок письма отображается курсивом, то есть письмо оказывается сразу готовым к отправке. 

Собственноручно проверял влияние надстройки на компьютере с Windows 10 версия 21H2 (сборка ОС 19044.1645), Microsoft Outlook 2019 версия 1808 (сборка 10348.20020, нажми и работай) MSO (16.0.103.48.20020), 64-разрядная версия. (Большинство обратившихся с проблемой пользователей имеют такую конфигурацию).

Подскажите, можно ли как-то решить данную проблему, а то, многие пользователи привыкли отправлять письма вышеописанным способом, и трудно переучить их отправлять по-другому?

Подтверждаю данную проблему при переходе на новую версию  11.9.0.351 с 11.8.0.384

Проверено на "офисе" 2016 и 2010.

Edited June 8, 2022 by Ewgen81

[Goddeimos13]

Хм. Данным способом отправки сообщения никогда не пользовался.

Стало интересно.

У меня проблема немного по другому проявляется.

Даже если MS Outlook (MS Office 365) запущен. При отправке сообщения через контекстное меню проводника, после нажатия отправить, клиент MS Outlook сам закрывается. Снова его открываю и сообщение висит в исходящих и не уходит.
Пошёл заводить тикет ?

[Success]

А какое то решение было найдено?

В KES11.10 это устранили?

[New_admin]

9 часов назад, Success сказал:

А какое то решение было найдено?

В KES11.10 это устранили?

Решение искалось службой тех-поддержки путём индивидуальных патчей к версии KES 11.9.0.351 для одного компьютера, по которому собирались диагностические данные, но патчи не помогли. Пока приходится, по-прежнему давать пользователям всё тот же совет: отправлять файлы при запущенном (работающем) Outlooke.

Будем надеяться, что в новой версии KES это исправят. Пока не протестировал.