Подключение двух устройств

[Guzhko_SHOW]

Здравствуйте, я приобрел лицензию на 2 устройства, зашел и скачал приложения на компьютере и на телефоне, и зашел под одним логином, но устройств на обеих устройствах пишет, что подключено по одному

[Danila T.]

Добрый день,

 

Правильно ли я понимаю, что в My Kaspersky отображается у Вас только одно устройство? Какое устройство не отображается на портале? Попробуйте его отключить и снова подключить к этому же аккаунту через меню продукта: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95241.htm

[jessicaherron9]

Hello.

 

Change the IP on one device and try to connect again.

[Guzhko_SHOW]

В приложении на смартфоне показывает только телефон  и наоборот

 

[Danila T.]

Скриншот приложите пожалуйста. Не очень ясно о чем идет речь.

[Guzhko_SHOW]

Добрый день,

 

Правильно ли я понимаю, что в My Kaspersky отображается у Вас только одно устройство? Какое устройство не отображается на портале? Попробуйте его отключить и снова подключить к этому же аккаунту через меню продукта: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95241.htm

В приложении на смартфоне показывает только телефон  и наоборот

[Guzhko_SHOW]

Скриншот приложите пожалуйста. Не очень ясно о чем идет речь.

Логин один и тот же.

 

[Igor Kurzin]

@Guzhko_SHOW добрый день, нам потребуется чуть больше информации для анализа. 

Сможете, пожалуйста, собрать трассировки на компьютере и создать запрос в поддержку? 

Инструкция по сбору трассировок: https://support.kaspersky.ru/15537

• включить запись трассировок
• сделать выход из My Kaspersky в продукте
• зайти заново в My Kaspersky в продукте
• выключить запись трассировок
• убедиться, что по-прежнему на портале отображается только одно устройство (для верности нажать Ctrl+F5 в браузере, для обновления страницы). 

Сообщите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

Спасибо.

[Guzhko_SHOW]

@Guzhko_SHOW добрый день, нам потребуется чуть больше информации для анализа. 

Сможете, пожалуйста, собрать трассировки на компьютере и создать запрос в поддержку? 

Инструкция по сбору трассировок: https://support.kaspersky.ru/15537

• включить запись трассировок
• сделать выход из My Kaspersky в продукте
• зайти заново в My Kaspersky в продукте
• выключить запись трассировок
• убедиться, что по-прежнему на портале отображается только одно устройство (для верности нажать Ctrl+F5 в браузере, для обновления страницы). 

Сообщите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

Спасибо.

Трассировку записать не удалось, так как отчет не хочет отправляться, даже после 10 попыток, но после нескольких переустановок всё заработало корректно 

[Igor Kurzin]

Спасибо за ответ, рады, что у вас ситуация успешно разрешилась!