Ошибка при установке (2203)

[andrew75]

57 минут назад, AlexeyK сказал:

У Вас есть какие-то предположения

у меня нет никаких предположений ) Ну есть он там и что? Наверное когда-то был установлен.

[AlexeyK]

25 минут назад, andrew75 сказал:

Ну есть он там и что?

Да я подумал, возможно, Вы в курсе, что это за раздел такой в логах.) Может драйвер все еще загружается и как-то препятствует установке. 

Но вообще, 7-ка, которой уже скоро 12 лет... Непонятно, почему вопросы к продукту ЛК. Пожалуй, надо не на этот форум обращаться, а на какой-нибудь компьютерный или по ОСям. Вот так прям пожаловаться: почему это вдруг прекрасная 12-летняя 7-ка категорически не желает принимать к себе антивирус? Ну на сайте MS, например. Интересно, в насколько длительное путешествие там сразу отправят.

[andrew75]

2 минуты назад, AlexeyK сказал:

7-ка, которой уже скоро 12 лет...

а вот это не аргумент. Система официально поддерживается.

[AlexeyK]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

Система официально поддерживается.

Система-то поддерживается, только за такой срок могло столько ошибок накопиться, что вообще чудо, что она еще работает.

[andrew75]

Так оно понятно что это локальная ошибка. И даже не ошибка продукта, а ошибка MSI. 

Но если ТС обратится в поддержку с ошибкой на поддерживаемой версии (а не Free), то они обязаны пытаться ее решить.

[AlexeyK]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

то они обязаны пытаться ее решить.

Сочувствую им.)

[Friend]

1 час назад, AlexeyK сказал:

прекрасная 12-летняя 7-ка категорически не желает принимать к себе антивирус?

Учитывая, что это еще может быть сборка, а не оригинальная, лицензионная система Windows, то "веселье" обеспечено 🙂 
А так достаточно народу до сих пор на ХР сидят и все работает 😉 

[AlexeyK]

15 минут назад, Friend сказал:

может быть сборка

Само собой подразумевается, что это очень вероятно.) Даже если и решится эта конкретная проблема с установкой, то потом под большим вопросом, насколько корректно все в целом будет работать. Ненадежный фундамент.

[Сергей Щ]

Проблема решилась по инструкции ТП (всю инструкцию напишу в конце). 

Однако перед выполнением инструкции были выполнены некоторые действия которые могли также повлиять на разрешение проблемы. Итак хронология событий.

После неудачной попытки установить Стандарт и обращения в ТП, ТП попросила перед очередной попыткой установки запустить Process Monitor дождаться ошибки при установке Стандарта и прислать запись событий из Process Monitor . При запуске Process Monitor возника тоже ошибка, окно появлялось но события не отображались. Об этом было сообщено в ТП. ТП ответила будем разбираться, ждите. 

Пока они разбирались я отдал ноут на обгрейд знакомому сисадмину. Он установил мне SSD на 480 Гб вместо CD привода и клонировал на него раздел C:, старый раздел С: на HDD был отформатирован. Также он попробовал установить Free, не получилось - установил 360 Total Security.

Далее был получен ответ ТП с инструкцией. 

Перед выполнением инструкции проверил систему на ошибки через 360 TS, он что-то нашел и исправил.

Выполнил инструкцию, запустил Process Monitor -он заработал корректно, выключил 360 TS и запустил установку Стандарта. При установке он ругнулся на сторонний антивирус, я выбрал оставить и установка успешно завершилась.

После этого я удалил Стандарт и 360 TS,частично выполнил инструкцию в плане пункта 3 и 4. Запустил установку Free - выдало ошибкку 27303.

Выполнил инструкцию полностью, включая п. 5 и установка прошла успешно.

Текст письма от ТП:

Здравствуйте!

Уважаемый пользователь, благодарим Вас за ожидание.

Установщик не смог обновить и запустить новую службу. Предположительно из-за остаточных записей и драйверов предыдущей версии (или предыдущей попытки установки) продукта.
Проблема с правами доступа к "C:\WINDOWS\Installer\".

На основе диагностических данных, предлагаем воспользоваться утилитой KavRemover:

1. Скачайте утилиту Kaspersky Removal Tool https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464
Скопируйте путь к файлу (имя по умолчанию "kavremvr.exe"):
- Откройте папку с загруженной утилитой;
- Удерживая клавишу Shift, кликните по файлу правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт "Копировать как путь".

2. В командной строке от имени Администратора https://support.kaspersky.com/common/windows/14637#block0 вставьте скопированный путь (шаг 1) и добавьте через пробел параметр -nodetect. Нажмите Enter. Пример:
"C:\Users\%username%\Downloads\kavremvr.exe" -nodetect

3. Примите ("Accept") пользовательское соглашение (EULA) и выбирите в меню "Kaspersky Basic/Standard/Plus/Premium MR20" для удаления. Введите код с картинки и нажмите Удалить ("Remove").
Повторите шаги 2-3, выбрав:
"Kaspersky Free\Anti-Virus\Internet Security\Total Security\Kaspersky Security 2021MR3"
"Kaspersky Free\Anti-Virus\Internet Security\Total Security\Kaspersky Security 2021MR2"

4. Удалите папки, если они есть:
"C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\" (ВНИМАНИЕ! Если в "C:\ProgramData\" есть отдельный файл(!) с таким именем "Kaspersky Lab Setup Files", удалите его тоже)

5. Выполнить следующие команды для восстановления прав доступа и проверки системных файлов:
secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
icacls.exe "C:\Windows\Installer" /T /Q /C /reset
takeown.exe /f "C:\Windows\Installer" /r /d y
icacls.exe "C:\Windows\Temp" /T /Q /C /reset
takeown.exe /f "C:\Windows\Temp" /r /d y
icacls.exe "%ProgramData%" /T /Q /C /reset
takeown.exe /f "C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp" /r /d y
icacls.exe "C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp" /T /Q /C /reset
takeown.exe /f "C:\Program Files (x86)" /r /d y
icacls.exe "C:\Program Files (x86)" /reset /T
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
sfc /scannow

*Для использования параметра DISM /ScanHealth может потребоваться установить отдельное обновление KB2966583. Иначе при запуске DISM будет появляться "Ошибка 87. Параметр ScanHealth не распознан в этом контексте".
Update for Windows 7 for x64-based Systems (KB2966583)
https://catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=KB2966583

6. Перезагрузите компьютер

Скачайте утилиту Process Monitor (ProcMon) версии 3.84 (должна работать на Win7), распакуйте архив в любую папку: https://box.kaspersky.com/f/f5223bd40c8f41018f84/?dl=1
Запустите ProcMon https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935
Запустите установку Kaspersky, дистрибутив можно скачать здесь: https://www.kaspersky.ru/downloads/internet-security
В случае ошибки запуска/установки - не закрывайте установочное окно, остановите и сохраните лог ProcMon, сделайте скриншот ошибки, сформируйте новый отчет GetSystemInfo https://kas.pr/GSI , включая AVZ и Event-лог и пришлите нам на анализ.
 

Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом.

 

На этом все. Всем спасибо за оказанную помощь.