Ошибка при попытке установить KES 27300

[Rasul]

При установке (через задачу с сервера или вручную) KES_12.8.0.505 на последнем этапе возникает ошибка 27300 (ругается на klif_sha1.sys_x64).

Утилита удаления (kavremvr_1_0_5514.exe) не находит установленные версии, стандартными средствами всё удалено давно. Агент (15.3.0.392) установлен корректно и выходит на связь с сервером KSC. ОС Win7x64. Как быть, подскажите, пожалуйста?

Edited 20 hours ago by Rasul

[andrew75]

Код ошибки какой? Там 10 цифр должно быть.

https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/14829

[Rasul]

Можно ли его найти в логах? Полностью лог выкладывать не очень хочется

[andrew75]

Можно посмотреть логи установки.

Но на алерте написано, что посмотреть )

https://support.kaspersky.ru/kes12/troubleshooting/install/15565

[Rasul]

Спасибо, разобрался. Хоть ссылка и не кликабельная и не вся видна )) По моей ошибке (2147023828) следует удалить приложением-утилитой старую версию, но как понять какая она? Утилита не находит, а в списке их очень много. Что удалять-то? ))

 

Edited 19 hours ago by Rasul

[andrew75]

То что kavremover не находит, не значит что их нет.

Попробуйте пойти таким путем - сделайте отчет GSI. Там в корне архива будут текстовые файлы в которых можно посмотреть что из Касперского установлено.

[Rasul]

Вроде все изучил, но не разобрался какой же компонент мешает. В каком файле искать, подскажите.

[andrew75]

KL_ProgramFiles_Versions_***

[Rasul]

Большой файл, но ничего подозрительного.

Только агент, как я понял, и мусорные папки, которые легко удалил.

The list of versions for *.dll files from C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\*:

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-datetime-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-debug-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-errorhandling-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-file-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-file-l1-2-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-file-l2-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-handle-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-heap-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-interlocked-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\api-ms-win-core-libraryloader-l1-1-0.dll -> 10.0.17134.12 (WinBuild.160101.0800)

......

The list of versions for *.exe files from C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\*:

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\AVPDTAgt.exe -> 15.3.0.392
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\getsysteminfo.exe -> 15.3.0.392
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\integrity_checker.exe -> 30.650.0.90
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klcpuld.exe -> 15.3.0.392

......

The list of versions for *.dll files from C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\*:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\00233D0B-0CD6-864C-BBF7-4BC652E0A7B2\klhkum.dll -> 54.0.100.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\00233D0B-0CD6-864C-BBF7-4BC652E0A7B2\sidrvinst.dll -> 54.0.100.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\0052C748-2F8B-4647-BB55-54897CDB2F8F\klhkum.dll -> 54.0.100.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\0052C748-2F8B-4647-BB55-54897CDB2F8F\sidrvinst.dll -> 54.0.100.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\00869CFE-31FE-5A4D-A729-46E955AD71FB\klhkum.dll -> 55.0.21.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\00869CFE-31FE-5A4D-A729-46E955AD71FB\sidrvinst.dll -> 55.0.22.0

......

C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\FF5204F3-3006-4B4C-9FD4-EEEED7B86080\klhk_sha1.sys -> 32.0.61.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\FF7280C2-AA8E-EA45-8C0D-57524BF97EFD\klgse.sys -> 54.0.75.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\FF7280C2-AA8E-EA45-8C0D-57524BF97EFD\klgse_sha1.sys -> 32.0.61.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\FF7280C2-AA8E-EA45-8C0D-57524BF97EFD\klhk.sys -> 54.0.100.0
C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\UpdatableComponents\EnhancedSecurity\FF7280C2-AA8E-EA45-8C0D-57524BF97EFD\klhk_sha1.sys -> 32.0.61.0

[Rasul]

Для "чистоты эксперимента" удалил агента тоже. GSIB выдал уже архив без файла KL_ProgramFiles_Versions_*** .

Перезагрузил, запустил установку той же версии KES и получил такую же ошибку.

 

Где и что чистить не пойму ((

[durtuno]

12 часов назад, Rasul сказал:

По моей ошибке (2147023828)

Вы изучили лог и увидели эту ошибку?

13 часов назад, Rasul сказал:

Полностью лог выкладывать не очень хочется

Тогда изучайте его тщательней, возможно в нём будет другая подсказка.

[andrew75]

Возможно там конфликт с каким-то софтом.

Посмотрите в GSI файл IncompatibleSoftware.rtf

[Rasul]

1 час назад, durtuno сказал:

Вы изучили лог и увидели эту ошибку?

Да, в логах ОС. На скрине выше видно.

47 минут назад, andrew75 сказал:

Посмотрите в GSI файл IncompatibleSoftware.rtf

KISDT version 3.1.10.217

KISDT is running as Administrator

System date now: 20.06.2025 0:36:21

NTP-server date now: Can not get Internet time from NTP-servers

 OS: Microsoft Windows 7 Максимальная  6.1.7601.65536 Service Pack 1

 _____________________

Incompatible software is not found

[andrew75]

Тогда видимо пора обратиться в техподдержку.

[durtuno]

37 минут назад, Rasul сказал:

Да, в логах ОС. На скрине выше видно.

Понятно. Скрин - это скрин, следует изучать именно лог установки.

[andrew75]

Обновления KB4490628 и KB4474419 установлены?

[Friend]

Можно еще посмотреть эту статью: https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/14829
P.S. Убедитесь, что все обновления Windows 7 установлены и сетевые драйвера обновлены до актуальных версий.

[Rasul]

1 час назад, andrew75 сказал:

Обновления KB4490628 и KB4474419 установлены?

Да, в списке установленных есть. И при попытке установить повторно пишет, что установлены.

Edited 4 hours ago by Rasul