Ошибка приложения avp.exe

[TIMAcid]

После обновления KES 11.0.1.90 до KES 11.1.1.126, у всех пользователей после перезагрузки рабочей станции начинает регулярно появляться всплывающее окно с ошибкой: avp.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу "0x001d74dc" обратилась к памяти по адресу "0x001d74dc". Память не может быть "written". "ОК" -- завершение приложения Ошибка появляется на рабочих станциях с ОС Win 7 и Win 10. Переустановка KES с применением kavremover ситуацию не меняет.

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу дампы падения продукта и отчет GSI. Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом для выгрузки данных и приложите к своему ответу ссылку. Спасибо!

[TIMAcid]

Добрый день. Дампы создать не получается - компьютер виснет наглухо и только хард ресет помогает. Логи GSI: https://dropmefiles.com/7Q1KJ пасс 55661122

[Nikolay Arinchev]

Пожалуйста, приложите файл в архиве RAR или ZIP. Спасибо!

[TIMAcid]

https://dropmefiles.com/8fhP0 Пароль тот же

[Nikolay Arinchev]

Спасибо аза информацию! уточните, пожалуйста, есть ли возможность собрать трассировки KES в момент появления даннойошибки?

[TIMAcid]

как собрать трассировки?

[Nikolay Arinchev]

Пожалуйста, воспользуйтесь статьей - https://support.kaspersky.ru/14458

[TIMAcid]

я возьму тайм-аут до завтра для выполнения процедуры

[TIMAcid]

собрал все логи с другой машины с такой же ошибкой https://dropmefiles.com/0JVmE пасс: 551122

[TIMAcid]

Подскажите, нужны ли еще какие-либо логи? Может с других машин?

[Nikolay Arinchev]

спасибо за информацию! уточните, пожалуйста, на этой машине KES был обновлен до 11.1 или установлен заново?

[TIMAcid]

Обновлен. Все проблемные машины обновлялись до 11.1

[Zudin.DG]

Добрый день, тоже обновились все РМ и появилась такая же ошибка, касперский не стартует, чего делать не знаем.

[Nikolay Arinchev]

Спасибо за информацию! Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com для получения кумулятивного патча PF7506. Спасибо!

[TIMAcid]

Патч не помог. Ошибка сохранилась

[Demiad]

Тоже не помог, пользовательский интерфейс падает, но системный работает и всё со стороны KSC хорошо. INC000010585752

[Nikolay Arinchev]

Demiad , TIMAcid , В этом случае потребуются трассировки KES с установленным патчем в момент воспроизведения проблемы. Спасибо!

[deziggn]

Всем доброго времени суток. Решился я обновить свой сервер ksc 10. Установил ksc 11 на чистую win2012r2 c последними обновлениями, с AD добавил РС (win7proX64) порядка 70 шт. Обновил агентов с 10 на 11 версию посредством панели управления. Контакт появился,ошибок нет. Далее запустил установку KES11 (при этом стоял KES10). В панели управления никаких ошибок не вышло. Но на клиентах появилась та что описывалась в шапке, но к удивлению KES работал, за исключением графического интерфейса. Решил выбить клин клином. Удалил-Установил снова KES 11 - проблема осталась. Полез в гуглояндекс и с данной проблемой привели дороги только сюда. Взял подопытного с win10pro, обновил агента, удалил старый KES10, установил KES 11 и не каких ошибок, даже ребутнуть не предложил. Выручайте, кто как смог вылечить данную проблему на win7? ps win7 pro sp1 x64 (со всеми обновлениями); несколько PC со старым KES10 работают в связке с KSC11

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Уточните, какую версию KES11 вы устанавливаете? Приложите к стоему ответу GSI с одной из машин, где наблюдается проблема. Спасибо!

[deziggn]

Здравствуйте, Уточните, какую версию KES11 вы устанавливаете? Приложите к стоему ответу GSI с одной из машин, где наблюдается проблема. Спасибо!

Версия 11.1.1.126 Вот еще ошибку удалось найти Сигнатура проблемы: Имя события проблемы: BEX Имя приложения: remediation.exe Версия приложения: 11.1.1.126 Отметка времени приложения: 5ce205ff Имя модуля с ошибкой: StackHash_0a9e Версия модуля с ошибкой: 0.0.0.0 Отметка времени модуля с ошибкой: 00000000 Смещение исключения: 000b110e Код исключения: c0000005 Данные исключения: 00000008 Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48 Код языка: 1049 Дополнительные сведения 1: 0a9e Дополнительные сведения 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 Дополнительные сведения 3: 0a9e Дополнительные сведения 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 GSI снимается, утром приложу

[deziggn]

GSI

[Demiad]

Тоже не помог, пользовательский интерфейс падает, но системный работает и всё со стороны KSC хорошо.
INC000010585752

 

INC000010585752 “KES падение из-за ошибки памяти”

Решение: “<...> причина воспроизведения рассматриваемого поведения кроется в политике TransparentEnabled, точнее, в том, что она не вполне корректно сконфигурирована.
Рекомендуется обратиться в Microsoft и запросить комментарии по тому, как правильно ее сконфигурировать. 
Со своей стороны в качестве обходного решения можем порекомендовать создать значение в реестре - в ключе [HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\safer\codeidentifiers] параметр REG_DWORD value "TransparentEnabled" = 0.”

 

@deziggn , попробуйте воспользоваться рекомендациями.

[deziggn]

Тоже не помог, пользовательский интерфейс падает, но системный работает и всё со стороны KSC хорошо.
INC000010585752

 

INC000010585752 “KES падение из-за ошибки памяти”

Решение: “<...> причина воспроизведения рассматриваемого поведения кроется в политике TransparentEnabled, точнее, в том, что она не вполне корректно сконфигурирована.
Рекомендуется обратиться в Microsoft и запросить комментарии по тому, как правильно ее сконфигурировать. 
Со своей стороны в качестве обходного решения можем порекомендовать создать значение в реестре - в ключе [HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\safer\codeidentifiers] параметр REG_DWORD value "TransparentEnabled" = 0.”

 

@deziggn , попробуйте воспользоваться рекомендациями.

@Demiad  спасибо, ваше решение помогло

 

Кто обращался, удалось ли получить ответы от ms?

[deziggn]

“Рекомендуется обратиться в Microsoft и запросить комментарии по тому, как правильно ее сконфигурировать. “

Кто обращался, удалось ли получить ответы от ms?