Ошибка загрузки файлов обновлений / Сетевая ошибка обновления

[Well Keynell]

Все было хорошо на протяжении 5 лет. Kaspersky Endpoint Security, установленный на файловом сервере, автоматически обновлялся и дублировал обновления в расшаренную папку \\Server\update, откуда остальные рабочие станции качали себе обнову в удобное время в автоматическом режиме. С недавних пор на ВСЕХ станциях появилась одна и та же ошибка Ошибка загрузки файлов обновлений с подзаголовком Сетевая ошибка обновления. Лог работы на первом скриншоте Примечателен тот момент, что если на клиентской машине запустить задачу обновления в ручную, то процесс пройдет успешно из той же самой расшаренной папки (скриншот 2-3). Пробовал удалять папку с обновлениями и закачивать силами KES 11.1.1.126 заново. Пробовал удалять обновления и закачивать их силами Kaspersky Update Utility. Пробовал разместить папку с обновлениями на другой машине с другой ОС. Результат везде один и тот же - в автоматическом режиме получаем ошибку, в ручном обновление проходит успешно. Как лечить и в какую сторону смотреть? Занятно, что в KCA заявку рассматривают уже 5 дней и ответа до сих пор нет, ни ответа, ни каких-либо предложений.

[Zandatsu]

Утилита KUU у вас для вашей версии обновления качает?

[Well Keynell]

Утилита KUU у вас для вашей версии обновления качает?

Конечно. Дело ведь не в том, для какой версии качаются обновления, а в том, что в автоматическом режиме KES на станции не забирает эти обновления из расшаренной папки. А если рукой запустить задачу обновления, то все забирает без лишних вопросов.

[Zandatsu]

Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.

[Well Keynell]

Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.

Баг? На всех 60 машинах? Хорошо, попробую, отпишусь.

[Well Keynell]

Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.

Проверил. Поставил расписание с обновлением каждые 5 минут. Точно такая же ошибка. Последним действием запустил вручную - все обновилось сразу (результаты видны на скрине). Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.

[Zandatsu]

Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.

Там есть форма где можно жалобу подать на отсутствие реакции на конкретный запрос.

[Well Keynell]

Клево. Ну, а по факту проблемы никому подсказать нечего, я так понял.

[Well Keynell]

Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.

Там есть форма где можно жалобу подать на отсутствие реакции на конкретный запрос.

Где она находится, не подскажите? В KCA не вижу.

[Zandatsu]

В меню создания запроса последний пункт это жалобы и благодарности. Вот там можете пожаловаться, указав ваш запрос. Скажу сразу, что это необязательно на что-то повлияет, но ответственный за кейсы будет в курсе.

[Alexey]

После выбора запроса нижний пункт.

[vasugan]

У меня тоже самое!

[vasugan]

Решения до сих пор нет!

 

[Well Keynell]

Решения до сих пор нет!

 

Я решения так и не дождался и не добился. Установил Kaspersky Security Center, теперь обновляю машины через него. После запуска в течение 2 недель, постепенно отвалились 7 машин (перестали обновляться, у всех одна ошибка), тех поддержка прислала патч, после удаленной установки патча на все эти машина проблема исчезла, пока все работает. Переходите на KSC.

[UserUser]

Решил проблему настройкой анонимного доступа к расшаренной папке с обновлениями.
Настраивал по этой инструкции: ссылка

Баг KES версий 11.1.1.126 и 11.2.0.2254 в том, что в автоматическом режиме (или по расписанию) KES на раб. станции пытается забрать обновления из расшаренной папки с помощью анонимного доступа.

P.S. Помогла в поиске решения программа Wireshark.

[vasugan]

Решил проблему настройкой анонимного доступа к расшаренной папке с обновлениями.
Настраивал по этой инструкции: ссылка

Баг KES версий 11.1.1.126 и 11.2.0.2254 в том, что в автоматическом режиме (или по расписанию) KES на раб. станции пытается забрать обновления из расшаренной папки с помощью анонимного доступа.

P.S. Помогла в поиске решения программа Wireshark.

Вроде тоже помогло….понаблюдаю

[vasugan]

Проблема продолжается...Есть решения?

[UserUser]

Проблема продолжается...Есть решения?

Проверьте NTFS-разрешения файлов обновлений - в списке групп и пользователей обязательно должна присутствовать локальная группа «Все» («Everyone») с правами, как
минимум, на чтение.
Если Вы настраивали NTFS-разрешения по инструкции выше только для расшаренной папки с обновлениями, при этом утилита Kaspersky Update Utility скачивает обновления
сначала во временную папку, а уже затем перемещает их в папку с обновлениями, то NTFS-разрешения файлов обновлений, унаследованные от временной папки, сохраняются при перемещении в папку с обновлениями. Поэтому, для решения проблемы, Вам необходимо предоставить права на чтение для локальной группы «Все» также и для временной папки.