обнаруживается ложная угроза, при запуске проекта

[macsimusfactorre]

я разработчик и написал игровой приложение с использованием технологии electron.

антивирус при запуске фиксирует опасность от исполняемого файла, хотя при проверке приложения в вашем сервисе угроз не обнаруживается.

это блокирует возможность публикации проекта на площадке vk.play

вот ссылка на проверяемый файл

https://opentip.kaspersky.com/80CEDADC2541179AA71133A895833D3BE1AFBF8E4739FB97FCD68DB6612D71AB/results?tab=upload

Edited July 18 by macsimusfactorre

[Friend]

Добрый вечер, @macsimusfactorre,
Вы можете создать запрос в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts  с подробным описанием проблемы и просьбой проверить на ложное срабатывание, исправить его.

Спойлер

А так дополнительно рекомендую участвовать в программе Allowlist «Лаборатории Касперского».:
https://www.kaspersky.ru/partners/allowlist-program#for-marketo-scroll

[macsimusfactorre]

бесполезно обращаться в поддержку по этой ссылке https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

так как поддержка отвечает от лица ИИ и не только не решает проблему, но и не понимает ее.

[Friend]

11 минут назад, macsimusfactorre сказал:

так как поддержка отвечает от лица ИИ и не только не решает проблему, но и не понимает ее.

Можно видео или скриншоты, о каком ИИ идет речь? Через какой канал (телефон, чат, email) пробуете обратиться?

[macsimusfactorre]

Edited July 18 by macsimusfactorre

[Friend]

Хорошо, скриншотом ясно, там бот.
Теперь ответьте на второй вопрос, по какому каналу связи вы обратились из списка выше?

1 час назад, Friend сказал:

Через какой канал (телефон, чат, email) пробуете обратиться?

 

[macsimusfactorre]

я обращался и по другим каналам (чат, email). но там можно выбрать обращение только из ограниченного списка, и там нет моего варианта. звонить еще не пробовал, в другое время наверное лучше. 

Edited July 18 by macsimusfactorre

[Friend]

23 минуты назад, macsimusfactorre сказал:

можно выбрать обращение только из ограниченного списка, и там нет моего варианта

Какой вариант вам нужен?
Чуть выше на скриншоте в спойлере все видно же должно быть.
Давайте попробуем без спойлера:

Код активации (ключ) можете не указывать или указать этот: ААААА-ААААА-ААААА-АААА3

Дополнительно сразу уточним: 

3 часа назад, macsimusfactorre сказал:

антивирус при запуске фиксирует опасность от исполняемого файла

Какой антивирус у вас установлен (название, версия в цифрах)? 
Сделайте скриншот детектирования антивируса на ваш файл. 

[andrew75]

На Opentip проверялся файл в архиве. Подозреваю что он и не должен был ничего найти при этом.

[kmscom]

я обычно роботам в чатах, пишу "Пригласи оператора" , иногда помогает, а иногда он и это не понимает.
правда иногда приходится просить пригласить несколько раз, ожидание может затянутся.
это универсальный совет, в любых чатах с роботом

а иногда если ответ робота меня не устраивает и он спрашивает - нет ли у меня других вопросов, я ему один итот же по нескольку раз задаю, и иногда он сам зовет оператора, хотя бывают и такие, что сколько им не задавай одно и тоже , они тоже столько же одно и то же отвечают - сумасшедший робот, что с него возьмёшь?

[mike 1]

В 18.07.2025 в 20:27, macsimusfactorre сказал:

бесполезно обращаться в поддержку по этой ссылке https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Вы обратились не в рабочее время. На скриншоте вопрос задан в 19:58, поэтому Вам ответил бот. Если у Вас лицензия Premium, то Вам доступна выделенная линия техподдержки. 

[Friend]

9 часов назад, mike 1 сказал:

Вы обратились не в рабочее время. На скриншоте вопрос задан в 19:58

Скорее всего, человек попал на другой чат или поддержка решила раньше завершить рабочий день в чате. 

[mike 1]

1 час назад, Friend сказал:

Скорее всего, человек попал на другой чат или поддержка решила раньше завершить рабочий день в чате. 

Данное расписание будет работать с 1 августа. Сейчас рабочий день до 18:30.

Новый график работы стандартной поддержки

В начале года мы просили вас пройти опрос и поделиться опытом работы с нашей поддержкой, приложениями, сайтами и сервисами. Спасибо всем, кто принял участие!

Мы узнали ваше мнение и теперь готовы анонсировать сразу два изменения в режиме работы стандартной (гарантийной) поддержки с 1 августа:
✅ Мы обрабатываем запросы с 8:00 до 18:30 (МСК).
✅ А еще расширяем присутствие в восточных регионах — поддержка будет доступна с 10:00 до 18:30 (UTC+7). Новосибирск, Красноярск, Кемерово, работаем по вашему времени! 

О нововведениях в коротком ролике рассказывает Максим Королев.

Stay tuned.

#news #support

[Friend]

26 минут назад, mike 1 сказал:

Новый график работы стандартной поддержки

Давайте определимся о какой поддержке идет речь: B2B или B2C?
Выше предоставил скриншот работы B2C поддержки с официального сайта: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[andrew75]

1 час назад, Friend сказал:

Давайте определимся о какой поддержке идет речь: B2B или B2C?

какая бы не была, сейчас еще не 1 августа 🙂