Не устанавливается служба Агент Администрирования KES

[guestfreeman]

Доброе время суток. ОС Windows Server 2008 R2 Standard. Агент администрирования 11.0.0.1131. При установке выходит стандартное сообщение с ошибкой " Агент администрирования Kaspersky Security Center 11 - Ошибка 1923. Не удалось установить службу "Агент администрирования Kaspersky Security Center 11" (klnagent). Проверьте, есть ли у вас права на установку системных служб.".

Так же хочу сказать, эта проблема является связанной с другой проблемой: периодически служба Агента на этом сервере останавливается ( или завершается аварийно) и не запускается. Запуск проходит долго, затем выходит сообщение "Служба не ответила на запрос своевременно". Если после этого службу удалить и заново попытаться поставить - выходит ошибка выше. Я к тому, что, возможно у этих двух ошибок одна общая причина. 

Как решить проблему ?

[tyazhelnikov]

День добрый.

Патч B установлен?  Ну и если честно ваша версия уже на самом конце поддержки.

https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block3.ksc11  

ЗЫ на KSC14 с данной операционкой проблем у меня нет.

Edited November 29, 2022 by tyazhelnikov

[ElvinE5]

Добрый день

в настоящий момент продукт уже практически полностью не поддерживается - https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block3.ksc11

думаю что при обращении в тех поддержку вам порекомендуют обновить продукта последней версии, 14 на сегодня.

я думаю это будет самое быстрое и наиболее эффективное решение.

[guestfreeman]

Здравствуйте. 

При установке агента администрирования 14.0.0.10902 ошибка аналогичная. 

[tyazhelnikov]

Под каким пользователем запускается служба агента?

 

[tyazhelnikov]

Агент удаляется стандартными средствами?

[guestfreeman]

2 часа назад, tyazhelnikov сказал:

Под каким пользователем запускается служба агента?

 

Запускалась видимо под стандартно для нее используемой учеткой - системная учетная запись. 

2 часа назад, tyazhelnikov сказал:

Агент удаляется стандартными средствами?

Конечно.

[tyazhelnikov]

Попробуйте после удаления агента пройтись этой утилитой

https://support.kaspersky.ru/13088#block3

и после поставить заново. Поставится?

[alexey k.]

Добрый день. А антивирус установлен WSEE_11.0.1.897?

Если да, то была аналогичная проблема с работой агента. Решалась установкой critical_fix_core_9 на антивирус, выдавался ТП.

[guestfreeman]

19 часов назад, tyazhelnikov сказал:

Попробуйте после удаления агента пройтись этой утилитой

https://support.kaspersky.ru/13088#block3

и после поставить заново. Поставится?

Попробовал. Не помогло. 

[guestfreeman]

7 часов назад, alexey k. сказал:

Добрый день. А антивирус установлен WSEE_11.0.1.897?

Если да, то была аналогичная проблема с работой агента. Решалась установкой critical_fix_core_9 на антивирус, выдавался ТП.

Антивирус Kaspersky Security for Windows Server. WSEE это он и есть ? Версия совпадает. 

Т.е. мне запрос в техподдержку сделать ?

[tyazhelnikov]

Да, делайте запрос на CF. Только просите последний.

[guestfreeman]

Сейчас как в поддержку обращаться, по почте ? Что-то сайт для обращения не могу найти.

[Goddeimos13]

8 минут назад, guestfreeman сказал:

Сейчас как в поддержку обращаться, по почте ? Что-то сайт для обращения не могу найти.

https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

[guestfreeman]

Спасибо.