Не удалось подключиться к My Kaspersky

[cazanova1771]

Программа установлена "Safe Kid"

После чего на ноутбуке, виндовс 10, можно зайти в My Kaspersky

На андроид устройствах выдает ошибку - Не удалось подключиться к My Kaspersky Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз

Данный вопрос задавался в поддержку, в ответ тишина.

Сразу утоню - с интернетом проблем нет

Помогите решить данную проблему.

[kmscom]

2 минуты назад, cazanova1771 сказал:

На андроид устройствах выдает ошибку - Не удалось подключиться к My Kaspersky Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз

можно скриншот, где вы видите текст о ошибке.
в обозревателе на андроид, проверяли воспроизведение проблемы?
установлен ли у вас на андроид adguard ?

[cazanova1771]

Стопорит на проверке безопасности

вот скриншот

[cazanova1771]

вот на устройстве, где установлен "Родитель"

[Friend]

Добрый день, @cazanova1771,
Какой интернет- провайдер используется?
Есть возможность воспользоваться другим интернетом: 3G, 4G, VPN или другой Wi-Fi? Если попробовать перезагрузить роутер/ устройство, ситуация меняется? Уверены, что пароль вводится корректно?