Не работают кнопки «Продлить» во всех окнах продления лицензии (Windows 7)

[p535]

Во всех окнах, предусматривающих продление лицензии, кнопки «Продлить» доступны, но нажатие ни к чему не приводит.

Потыкавшись, наткнулся в одном из окон, что нужно войти в учетную запись, чтобы управлять лицензией. Ввел свой email и пароль; кнопка «Перейти на My Kaspersky» тоже доступна, но нажатие ни к чему не приводит.

Еще потыкался туда-сюда. Кнопка «Перейти на My Kaspersky» доступна, но нажатие ни к чему не приводит. 

Вернулся на эту форму, нажатие кнопки «Управлять лицензией» ни к чему не приводит. «Продлить» тоже.

И еще мне окно выдавалось с предложением скидки на продление лицензии 50%, там тоже нажатие кнопки «Продлить» ни к чему не привело.

Общее пожелание: сделайте уже интерфейс попроще и наймите пару тестировщиков.

[kmscom]

А тут удается войти в личный кабинет https://my.kaspersky.com/ для управления подпиской?

[Friend]

Добрый день, @p535,
Где-то видел уже подобную проблему и она насколько помню была связана с Internet Explorer.
У вас установлены все обновления Windows?
Попробуйте сбросить настройки Internet Explorer по умолчанию и временно установить браузером по умолчанию в системе. Также убедитесь, что у вас стоит Internet Explorer 11:
Internet Explorer 11 (32-разрядная версия)
Internet Explorer 11 (64-разрядная версия)
Перезагрузите компьютер и проверьте наличие ситуации.

А продлить лицензию можно и через официальный сайт, все равно он же открывается при нажатии кнопки "Продлить".

[andrew75]

  On 7/13/2024 at 7:29 AM, Friend said:

она насколько помню была связана с Internet Explorer

Expand  

Да, с большой вероятностью проблема в этом.

[p535]

  On 7/13/2024 at 7:29 AM, Friend said:

Попробуйте сбросить настройки Internet Explorer по умолчанию и временно установить браузером по умолчанию в системе. Также убедитесь, что у вас стоит Internet Explorer 11:

Expand  

Спасибо за совет, в результате появилась реакция на нажатие кнопок — стал происходить переход в браузер, но:

Соответственно, при попытке покупки с этой страницы:

 

  On 7/13/2024 at 7:29 AM, Friend said:

А продлить лицензию можно и через официальный сайт, все равно он же открывается при нажатии кнопки "Продлить".

Expand  

Нет, не открывается:

  On 7/13/2024 at 6:15 AM, p535 said:

нажатие кнопки «Продлить» ни к чему не привело

Expand  

Да я, в общем, найду способ получить код активации, просто они еще борются за звание дома высокой культуры быта хотят бороться с вирусами, а сами демонстрируют неумение писать простые программы и реагировать, когда им пользователи работают бесплатными бета-тестерами. 

[andrew75]

  On 7/14/2024 at 1:57 PM, p535 said:

хотят бороться с вирусами, а сами демонстрируют неумение писать простые программы и реагировать, когда им пользователи работают бесплатными бета-тестерами. 

Expand  

Windows7 уже несколько лет не поддерживается. Поэтому чтобы на ней что-то из современных программ работало, должны быть установлены все доступные обновления. 

IE11 нужен для корректной работы интерфейса антивируса на Windows7. Пользоваться им как браузером нет смысла, большинство сайтов его уже не поддерживает.

[p535]

  On 7/14/2024 at 2:06 PM, andrew75 said:

IE11 нужен для корректной работы интерфейса антивируса на Windows7. Пользоваться им как браузером нет смысла, большинство сайтов его уже не поддерживает.

Expand  

Так другие-то браузеры Касперский не стартует )))

  On 7/14/2024 at 2:06 PM, andrew75 said:

Windows7 уже несколько лет не поддерживается.

Expand  

Ладно, уговорили, посмотрел статистику, на семерке 5% пользователей десктопов осталось. Я думал, больше. В том году временами до 12% доходило.

[Maratka]

  On 7/14/2024 at 2:29 PM, p535 said:

Так другие-то браузеры Касперский не стартует )))

Expand  

Я так понимаю, что запускает он браузер по-умолчанию.

[Friend]

  On 7/14/2024 at 1:57 PM, p535 said:

Соответственно, при попытке покупки с этой страницы:

Expand  

А все другие обновления Windows 7 стоят?

  On 7/14/2024 at 2:29 PM, p535 said:

Так другие-то браузеры Касперский не стартует )))

Expand  

Это вы о каких браузерах? Попробуйте скачать и установить Firefox браузером по умолчанию

[Maratka]

  On 7/14/2024 at 2:57 PM, Friend said:

Это вы о каких браузерах? Попробуйте скачать и установить Firefox браузером по умолчанию

Expand  

Начиная с версии 116 FF тоже не пойдет на Win7.

Нужно качать ESR, там версия 115 пока что актуальна.
https://www.mozilla.org/ru/firefox/enterprise/

 

[andrew75]

У меня на 7-ке из интерфейса антивируса прекрасно хром запускается.

[p535]

 

  On 7/14/2024 at 2:57 PM, Friend said:

А все другие обновления Windows 7 стоят?

Expand  

Да, лицензионная винда со включенными автообновлениями, последний раз обновления прилетели 10 июля плюс-минус день. Если Вы про эти обновления.

 

  On 7/14/2024 at 2:57 PM, Friend said:

Это вы о каких браузерах?

Expand  

Скорее всего, Яндекс был по умолчанию. По крайней мере, я из него писал на этот форум, и он не предлагал при запуске сделать его дефолтным, а после того, как сделал по умолчанию IE, стал предлагать.

Сегодня кнопки, про которые я тут писал, заработали в Kaspersky Internet Security для браузеров Яндекс 24.6.2.786 (64-bit) и FireFox 115.13.0esr (64-разрядный) (все браузеры установлены давно). То ли виной манипуляции с браузером по умолчанию, то ли Касперский обновился, не знаю. Банальные приемы типа перезагрузки компа я вчера и позавчера проверял. Ну еще переставил между делом аудиодрайвер для ASUS Z87A, ранее был установлен с того же сайта производителя, и вроде как даже более новый, но он постоянно грузил одно ядро. И пару программ из автозапуска убрал, EA и Hamachi client. Проверок KIS больше не могу сделать, т.к. перешел на Kaspersky Standard. Может, не был установлен браузер по умолчанию в винде? Но это вряд ли, по крайней мере я не знаю, как тривиально удалить в семерке браузер по умолчанию. Задать — есть способы: через Панель управления — Программы по умолчанию для протоколов http/https, еще проще — через настройки браузеров, да они все сами предлагают при запуске. А вот чтобы удалить вообще эту настройку, не припомню.

Вообще, пользователю при нажатии «Продлить» в случае ошибки или невозможности запуска браузера хорошо бы говорить «Ошибка перехода на сайт в браузере по умолчанию» ну или по ситуации. Уж и не знаю, есть ли там коды возврата или еще какая-нибудь возможность проверить успешность запуска.

[Maratka]

  On 7/14/2024 at 4:03 PM, p535 said:

Да, лицензионная винда со включенными автообновлениями, последний раз обновления прилетели 10 июля плюс-минус день. Если Вы про эти обновления.

Expand  

10 июля какого года? Ибо что-то меня оно немного напрягает...

[p535]

  On 7/14/2024 at 4:04 PM, Maratka said:

10 июля какого года? Ибо что-то меня оно немного напрягает...

Expand  

Так этого. Они время от времени прилетают, несмотря на официальное прекращение поддержки. Последнее вот на днях