Не работают исключения

[Serafim Merkulov]

Использую Kaspersky Total security Под Windows 10.

Указал исключения, но каждый раз обнаруживается вредоносная утилита. что делать?

Как видите, я уже повторно занес нужный файл в исключения. Но программа все равно обнаруживает.

мой адрес: *****@*****.tld

[kmscom]

  On 12/2/2024 at 8:13 AM, Serafim Merkulov said:

занес нужный файл в исключения.

Expand  

неправильно занесли. ни одного правильного правила нет, на скриншоте

[AlexeyK]

  On 12/2/2024 at 8:19 AM, kmscom said:

ни одного правильного правила нет

Expand  

Если после каждого детектирования вносить таким способом исключение, то в конце концов детекты прекратятся.) Может быть после 5-го или 10-го исключения.) Все же модули детектирования не бесконечны.

  On 12/2/2024 at 8:13 AM, Serafim Merkulov said:

что делать?

Expand  

Есть более быстрый вариант: при создании исключения оставить поле "Объект" пустым.

[Serafim Merkulov]

Скажите, вы из службы поддержки? Я же попросил сказать, что нужно сделать для исключения файлов из поиска. 

[AlexeyK]

  On 12/2/2024 at 9:02 AM, Serafim Merkulov said:

Скажите, вы из службы поддержки?

Expand  

Нет.

  On 12/2/2024 at 9:02 AM, Serafim Merkulov said:

Я же попросил сказать, что нужно сделать для исключения файлов из поиска. 

Expand  

А это что?

  Цитата

при создании исключения оставить поле "Объект" пустым.

Expand  

[Serafim Merkulov]

Спасибо, попробую с пустым полем "объект"

[AlexeyK]

@Serafim Merkulov  Пробуйте, пишите, если вдруг что не будет получаться.

[kmscom]

  On 12/2/2024 at 9:23 AM, Serafim Merkulov said:

попробую с пустым полем "объект"

Expand  

а почему вы его пишите не так как вам пишет антивирус?

[Serafim Merkulov]

Здравствуйте. Удалил вчера поле "объект". не помогло.

Окно "Обнаружена вредоносная программа" будет висеть до тех пор, пока я снова(!) не добавлю этот же объект в исключения. Или есть другой способ его убрать?

При добавлении объекта в исключения программ сама вписывает в поле "объект" значение.

может быть, обратиться к разработчикам? Как это сделать?

Окно "Обнаружена вредоносная программа" убирается другим способом. я ошибся. 

[AlexeyK]

  On 12/3/2024 at 9:45 AM, Serafim Merkulov said:

не помогло.

Expand  

У Вас в уведомлении написано "Проверка". Вы какую-то проверку запускаете? Когда вообще идет детектирование?

[Serafim Merkulov]

Детектирование идет автоматически, по дефолтному расписанию Касперского. Судя по всему, ежесуточно.

Похоже, что настройки исключений просто не используются.

[AlexeyK]

@Serafim Merkulov Понятно, значит фоновый скан обнаруживает. Можно еще попробовать добавить в исключения не файл, а всю папку AAct_Tools, включая вложенные папки. Также можно попробовать обновить версию до актуальной 21.19 Kaspersky Plus. Допустимо обновить поверх, чтобы не потерять настройки, после этого проверить воспроизведение. Если опять не поможет, то сбросить настройки продукта на умолчание и заново настроить.

Обращаться в поддержку можно, но это довольно долго и могут просить собрать всякие отчеты и переустанавливать программу. Это Вы и сами можете проделать, только лучше ставить Plus, он активируется кодами KTS.

[andrew75]

@Serafim Merkulov, для надежности лучше задавать путь так: C:\Windows\AAct_tools\**

И да, лучше перейти на новую версию. В старой линейке были помнится проблемы с исключениями в каких-то случаях.

[Serafim Merkulov]

Папку я добавил сейчас. Посмотрим, что получится.

В отчетах не содержится информация о найденной угрозе. 

Создается ощущение, что total security перестает поддерживаться

[AlexeyK]

  On 12/3/2024 at 11:07 AM, Serafim Merkulov said:

В отчетах не содержится информация о найденной угрозе. 

Expand  

Поищите на вкладке "Проверка".

[andrew75]

  On 12/3/2024 at 11:07 AM, Serafim Merkulov said:

Создается ощущение, что total security перестает поддерживаться

Expand  

пока поддерживается. Но там правятся только критические ошибки.

[AlexeyK]

  On 12/3/2024 at 11:07 AM, andrew75 said:

задавать путь так: C:\Windows\AAct_tools\**

Expand  

Да, если прописывать вручную в поле. А если выбрать путь через окно проводника, то галочка "включая вложенные папки" сделает то же самое, но без звездочек.)

[andrew75]

Вот, нашел тему - https://forum.kaspersky.com/topic/не-работают-исключения-из-проверки-на-съемных-дисках-17053/#findComment-77892

 Я некоторое время общался с ТП по этому поводу. Оно рассосалось уже на новой линейке.

Причем проблема проявлялась не только на флешках.

  On 12/3/2024 at 11:12 AM, AlexeyK said:

А если выбрать путь через окно проводника, то галочка "включая вложенные папки" сделает то же самое, но без звездочек.)

Expand  

я в курсе. Но у себя в правилах всегда задаю вручную со звездочками. Поскольку так он с гарантией работает.

[Serafim Merkulov]

А что за новая версия? Premium?

Переход на нее платный? У меня еще полгода действует подписка.

[andrew75]

Вашу лицензию можно использовать для активации Plus.

Можно просто установить Plus поверх KTS. Лицензия сама подхватится.

[AlexeyK]

  On 12/3/2024 at 11:23 AM, Serafim Merkulov said:

Переход на нее платный? У меня еще полгода действует подписка.

Expand  

Этот продукт подхватит лицензию от KTS, переход бесплатный. Только не Premium, а Plus. Это как KTS, только с дополнительными возможностями, ну и гораздо свежее.) KAV, KIS, KTS уже не обновляют и почти не поддерживают.

Не поддерживают - имею в виду, что если обратитесь в поддержку, первое, что порекомендуют сделать - поставить Plus. Разбираться с KTS не будут.