Не работают исключения

[Serafim Merkulov]

Использую Kaspersky Total security Под Windows 10.

Указал исключения, но каждый раз обнаруживается вредоносная утилита. что делать?

Как видите, я уже повторно занес нужный файл в исключения. Но программа все равно обнаруживает.

мой адрес: *****@*****.tld

[kmscom]

5 минут назад, Serafim Merkulov сказал:

занес нужный файл в исключения.

неправильно занесли. ни одного правильного правила нет, на скриншоте

[AlexeyK]

27 минут назад, kmscom сказал:

ни одного правильного правила нет

Если после каждого детектирования вносить таким способом исключение, то в конце концов детекты прекратятся.) Может быть после 5-го или 10-го исключения.) Все же модули детектирования не бесконечны.

36 минут назад, Serafim Merkulov сказал:

что делать?

Есть более быстрый вариант: при создании исключения оставить поле "Объект" пустым.

[Serafim Merkulov]

Скажите, вы из службы поддержки? Я же попросил сказать, что нужно сделать для исключения файлов из поиска. 

[AlexeyK]

9 минут назад, Serafim Merkulov сказал:

Скажите, вы из службы поддержки?

Нет.

9 минут назад, Serafim Merkulov сказал:

Я же попросил сказать, что нужно сделать для исключения файлов из поиска. 

А это что?

Цитата

при создании исключения оставить поле "Объект" пустым.

[Serafim Merkulov]

Спасибо, попробую с пустым полем "объект"

[AlexeyK]

@Serafim Merkulov  Пробуйте, пишите, если вдруг что не будет получаться.

[kmscom]

1 час назад, Serafim Merkulov сказал:

попробую с пустым полем "объект"

а почему вы его пишите не так как вам пишет антивирус?

[Serafim Merkulov]

Здравствуйте. Удалил вчера поле "объект". не помогло.

Окно "Обнаружена вредоносная программа" будет висеть до тех пор, пока я снова(!) не добавлю этот же объект в исключения. Или есть другой способ его убрать?

При добавлении объекта в исключения программ сама вписывает в поле "объект" значение.

может быть, обратиться к разработчикам? Как это сделать?

Окно "Обнаружена вредоносная программа" убирается другим способом. я ошибся. 

[AlexeyK]

1 час назад, Serafim Merkulov сказал:

не помогло.

У Вас в уведомлении написано "Проверка". Вы какую-то проверку запускаете? Когда вообще идет детектирование?

[Serafim Merkulov]

Детектирование идет автоматически, по дефолтному расписанию Касперского. Судя по всему, ежесуточно.

Похоже, что настройки исключений просто не используются.

[AlexeyK]

@Serafim Merkulov Понятно, значит фоновый скан обнаруживает. Можно еще попробовать добавить в исключения не файл, а всю папку AAct_Tools, включая вложенные папки. Также можно попробовать обновить версию до актуальной 21.19 Kaspersky Plus. Допустимо обновить поверх, чтобы не потерять настройки, после этого проверить воспроизведение. Если опять не поможет, то сбросить настройки продукта на умолчание и заново настроить.

Обращаться в поддержку можно, но это довольно долго и могут просить собрать всякие отчеты и переустанавливать программу. Это Вы и сами можете проделать, только лучше ставить Plus, он активируется кодами KTS.

[andrew75]

@Serafim Merkulov, для надежности лучше задавать путь так: C:\Windows\AAct_tools\**

И да, лучше перейти на новую версию. В старой линейке были помнится проблемы с исключениями в каких-то случаях.

[Serafim Merkulov]

Папку я добавил сейчас. Посмотрим, что получится.

В отчетах не содержится информация о найденной угрозе. 

Создается ощущение, что total security перестает поддерживаться

[AlexeyK]

Только что, Serafim Merkulov сказал:

В отчетах не содержится информация о найденной угрозе. 

Поищите на вкладке "Проверка".

[andrew75]

1 минуту назад, Serafim Merkulov сказал:

Создается ощущение, что total security перестает поддерживаться

пока поддерживается. Но там правятся только критические ошибки.

[AlexeyK]

3 минуты назад, andrew75 сказал:

задавать путь так: C:\Windows\AAct_tools\**

Да, если прописывать вручную в поле. А если выбрать путь через окно проводника, то галочка "включая вложенные папки" сделает то же самое, но без звездочек.)

[andrew75]

Вот, нашел тему - https://forum.kaspersky.com/topic/не-работают-исключения-из-проверки-на-съемных-дисках-17053/#findComment-77892

 Я некоторое время общался с ТП по этому поводу. Оно рассосалось уже на новой линейке.

Причем проблема проявлялась не только на флешках.

5 минут назад, AlexeyK сказал:

А если выбрать путь через окно проводника, то галочка "включая вложенные папки" сделает то же самое, но без звездочек.)

я в курсе. Но у себя в правилах всегда задаю вручную со звездочками. Поскольку так он с гарантией работает.

[Serafim Merkulov]

А что за новая версия? Premium?

Переход на нее платный? У меня еще полгода действует подписка.

[andrew75]

Вашу лицензию можно использовать для активации Plus.

Можно просто установить Plus поверх KTS. Лицензия сама подхватится.

[AlexeyK]

Только что, Serafim Merkulov сказал:

Переход на нее платный? У меня еще полгода действует подписка.

Этот продукт подхватит лицензию от KTS, переход бесплатный. Только не Premium, а Plus. Это как KTS, только с дополнительными возможностями, ну и гораздо свежее.) KAV, KIS, KTS уже не обновляют и почти не поддерживают.

Не поддерживают - имею в виду, что если обратитесь в поддержку, первое, что порекомендуют сделать - поставить Plus. Разбираться с KTS не будут.