Не работает синхронизация

[azurit82]

интернет есть но синхронизация не работает ошибку выдаёт. Какие варианты исправления есть?

[andrew75]

Не только у вас. Какая-то проблема похоже.

У меня еще и база очень долго расшифровывалась недавно.

[kmscom]

а на других устройствах синхронизация выполняется  ?

[andrew75]

На телефоне тоже не синхронизируется.

[kmscom]

у меня не воспроизводится
 

[andrew75]

Значит проблема не глобальная.

[andrew75]

Чат уже недоступен, так что до завтра.

[tolstidj]

У мне программа сбросилась до бесплатной версии и пишет что невозможно обновить информацию о подписке.

[andrew75]

Это все та же проблема с синхронизацией. Вобщем ждем пока починят.

Проблема все-таки достаточно глобальная. Есть жалобы в других языковых ветках форума.

https://forum.kaspersky.com/topic/kpm-sync-issues-52803/#comment-196921

https://forum.kaspersky.com/topic/synchronisation-kpm-actuellement-impossible-52800/?do=findComment&comment=196920

 

[andrew75]

Подписка активировалась. Но синхронизации пока нет.

[azurit82]

Тоже самое

К стате спасибо за информацию

[tolstidj]

У меня заработало.

[andrew75]

Да, заработало.

[Alex Coachman]

Аналогично. Подписка активировалась. А синхронизация не проходит. Переустанавливать пробовал.

[Георгий16261]

С одного компьютера из 2х синхронизация не идет, правлю руками, между телефонами и  1 компом все ок.

[Alex Coachman]

В 14.12.2024 в 02:07, Alex Coachman сказал:

Аналогично. Подписка активировалась. А синхронизация не проходит. Переустанавливать пробовал.

Удалось таки починить.
После удаления проги удалил папку C:\Users\Username\AppData\Local\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager с кривым пустым хранилищем. После установки ввёл мастер-пароль и сразу выбрал подключение к учётке. Только не по кнопке mykaspersky, а по кнопке "Сменить пользователя" где сразу появляются поля логин и пароль. До этого, как я понял, он мне создавал хранилище с локальной учёткой с таким же мастер-паролем и некорректно подвязывал его к учётке mykaspersky. В итоге после ввода логина, пароля и подтверждения смс-кодом сразу попал в корректное хранилище со всеми записями.

Edited December 19, 2024 by Alex Coachman

[Максим Б.]

Проблема синхронизации так и не решена? 9 дней назад установил приложение на смартфон и на ноутбук.

Ноутбук синхронизируется без проблем (интернет по wi-fi от Ростелекома).

Смартфон андроид Samsung S23, Ростест, связь через Мегафон. Каждый раз надо многократно нажать на синхронизацию, бывает это не помогает, включаю автономный режим, потом снова включаю сеть, тогда бывает синхронизируется, а бывает нет. Энергосберегающий режим на смартфоне выключен. Антивирусов на смартфоне нет.

[kmscom]

А когда смартфон соединен по wi-fi от Ростелеком, проблема воспроизводится?

[Aigor]

Приветствую. Сегодня сломалась синхронизация вся, только у меня? На iPhone было замечено сообщение, что-то про то, что обновили функцию синхронизации!

[andrew75]

Добрый день. 

На Windows все работает:

Спойлер

На Android тоже.

[Aigor]

Значит, Вам повезло. После переустановки приложения на Windows, как это сегодня рекомендовала тех. поддержка вообще стала пустая база паролей (при деинсталляции оставлял все три галки, что удивительно!).

Поддержка очень нетороплива.

Edited 23 hours ago by Aigor

[Friend]

2 часа назад, Aigor сказал:

поддержка вообще стала пустая база паролей

Резервная копия базы паролей была?
Если нет, то рекомендую сделать на том устройстве, где есть возможность.
Доступны ли пароли в веб-версии: https://my.kaspersky.com/MyPasswords? 

[Aigor]

Удалил программу с отключением первых двух галок (сверху). После установки вижу состояние такое же, как в облаке. Но синхронизация не выполняется снова. Висит в состоянии "Синхронизация данных..."

Затем снова ошибка

Как проверить доступность серверов Касперского с машины?

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку. Нужно будет какие-то логи смотреть, здесь мы это не решим.