Не работает расширение KPM (Версия 24.1.93.1) для браузеров

[RTYUIO]

Не работает расширение KPM (Версия 24.1.93.1) для браузеров GOOGLE CHROME и Яндекс Браузер в России (оба на одном движке).

Ошибка: при всех открытых приложениях на ПК Windows 10, так и открытой вебверсии само расширение KPM пишет «мастер пароль не верный».

Переустановка приложения и расширения не помогает. Переустановка по инструкции то же. Переустановка GOOGLE CHROME, переустановка приложения на ПК, отключение всех расширений то же не помогает. Браузеры последних версий.

В интернете вижу что это проблема массовая и нет решения.

В браузере Firefox все работает (другой движок).

Техподдержка молчит.

Что делать?

[kmscom]

2 минуты назад, RTYUIO сказал:

Что делать?

ждать ответа техподдержки

[Igor Kurzin]

Сообщите, пожалуйста, номер запроса в техподдержку. 

[andrew75]

Может конфликт с каким-то расширением в хроме?

Потому что само расширение у меня нормально работает.

[RTYUIO]

Если проблема массовая, возможно кто то напишет как решил проблему.

1 минуту назад, andrew75 сказал:

Может конфликт с каким-то расширением в хроме?

Ставил все на чистый Хром, не работает

3 минуты назад, Igor Kurzin сказал:

Сообщите, пожалуйста, номер запроса в техподдержку.

INC000016687075

[andrew75]

@RTYUIO, ответьте сотруднику компании про номер запроса.

3 минуты назад, RTYUIO сказал:

Если проблема массовая, возможно кто то напишет как решил проблему.

я не видел жалоб на подобную проблему на форуме. Так что с массовостью проблемы вы по-моему не правы.

[Igor Kurzin]

@RTYUIO, спасибо, в ближайшее время запросим дополнительную информацию для анализа. 

 

[Friend]

Добрый день, @RTYUIO,
У вас стоит оригинальная Windows 10 со всеми обновлениями?
Только что проверил у себя, все работает корректно.

Спойлер

Обычно подобное возникает при каком-то системном сбое системы. Попробуйте использовать средство проверки системных файлов для сканирования Windows и восстановления файлов. Инструкция на сайте Microsoft.

Спойлер

Запустите командную строку и выполните команду:

sfc /scannow

Если команде sfc не удается восстановить файлы, запустите команду DISM для тщательной проверки и устранения проблем.
Для этого:

1. Выполните команду:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

2. После завершения работы DISM, выполните команду:

sfc /scannow

[Rodan]

Такая же проблема проявляется. Неверный мастер-пароль в расширении и ничего сделать нельзя. При этом нормально работает в edge

Перестановил расширение, браузер. Ничего не помогло

Edited August 4 by Rodan

[RTYUIO]

Долгая переписка с ТП, куча присланных портянок сбора и анализа всего ПК

Помогло только это, в Хроме заработало, копирую текст

Уважаемый пользователь, анализ предоставленных отчетов показал, что права доступа для "C:\Windows\SysWOW64\cmd.exe" и "C:\Windows\System32\cmd.exe" настроены некорректно.

Просим отредактировать права для двух(!) файлов (восстановить значения по умолчанию) в соответствии с примером ("Full control"/"Полный доступ" должен быть задан только для "TrustedInstaller", все остальные - "Read & execute"/"Чтение и выполнение").
Для этого найдите вышеуказанные файлы, нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши, выберите пункт "свойства".
В открывшемся окне перейдите во вкладку "Безопасность" и нажмите кнопку "Дополнительно".

Далее выполните следующее:

1. Запустите командную строку от имени администратора (Command Prompt Administrator) https://support.kaspersky.ru/common/windows/14637#block0
2. Выполните команды ниже по одной по очереди (для проверки системных файлов):
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

3. Перегрузить ПК

[Rodan]

Сделал, не помогло. В яндекс браузере не заработало 😞

[Friend]

2 минуты назад, Rodan сказал:

Сделал, не помогло. В яндекс браузере не заработало

А в других браузерах работает?

[Rodan]

в edge  работает, именно в яндексе перестало

[Friend]

34 минуты назад, Rodan сказал:

в edge  работает, именно в яндексе перестало

Как давно перестало работать? Может что-то новое установили или сам Яндекс.Браузер обновился?
Попробуйте создать запрос в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
В запросе подробно опишите проблему и приложите отчет о системе

[kmscom]

В 05.08.2024 в 14:47, RTYUIO сказал:

Долгая переписка с ТП

и что мы видим, что нарушены были права доступа, целостность файлов. 
то есть  причина в нарушении работы системы, возникают вопросы к пользователю, о происхождении операционной системы

1 час назад, Rodan сказал:

Сделал, не помогло.

рекомендации были даны пользователю на основе присланных им кучи портянок сбора и анализа всего ПК. А вы тут причем?
универсальных решений в данном случае нет, так как причина не в антивирусе. у вас могут быть другие поломки в системе.