Не подключается агент администрирования после смены Севера

[MSQ]

Переместили Kaspersky Security Center на другой сервер, путём резервного копирования(одинаковые версии), имя сервера другое, в связи с чем, создали задачу по смене сервера администрирования на новый адрес, но после применения политики, все подключённые через агент администрирования компьютеры, отключены.
Перед переездом обновились до 13.2 (ранее была 11ая версия), могут ли быть проблемы с версией агента? Или с чем-то другим может быть проблема? 

Если устройство слишком давно не подключалось к агенту администрирования или не включалось в моменты перехода, он показывает будто агент подключён, хотя это не так, прилагаю скриншот

Edited December 12, 2022 by MSQ

[ElvinE5]

Добрый день

еще раз уточню

1. Новый сервер поднят из бекапа старого - значить и настройки подключения тоже - ранее подключался через DNS имя или по IP сервера.

2. Задачу миграции где запускали ? - на старом или новом сервере ? - на всякий проверите нет ли ваших устройств (дубликатов) в не распределенных.

3. Покажите что говорит утилита klcsngtgui.exe на проблемном устройстве. Найти ее можно по пути - C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent. Запускать от имени администратора.

Спойлер

и вывод утилиты klnagchek, нет ли там ошибок подключения ...

Спойлер

 

Edited December 12, 2022 by ElvinE5

[MSQ]

Добрый день
1. Да, из бекапа всё подтянулось, ранее подключались через днс имя серверва
2. Задачу миграции пускали, сперва на старом, затем на новом, после этого у всех устройств и слетел показатель наличия агента администрирования.
Решить проблему удалось путём переустановки агента администрирования с указанием нового сервера, даже использование утилиты klmover не помогло, предполагаю, что проблема была ранее, ещё до перехода на другой сервер, после обновления с 11ой версии KSC на 13.2, соответственно ранее использовали агент администрирования 11ой версии.
Остался только один вопрос, может ли вообще подключаться KSC 13.2 к агенту 11ой версии?

[ElvinE5]

Добрый день

5 часов назад, MSQ сказал:

Остался только один вопрос, может ли вообще подключаться KSC 13.2 к агенту 11ой версии?

не видел ни где описания подобных ограничений ...

в любом случаи, лучше обновите агентов до актуальной версии сервера.

 

к тому-же сервер сейчас 14 версии, и агенты соответственно.