Не открываются письма после проверки антивирусом KES 12.2

[artvenom]

После проверки антивирусом KES 12.2 почты на компьютерах некоторых сотрудников были выявлены  зараженные письма, после удаления вредоносных писем престали открываться все ранее загруженные письма, открывается только пустое окно, как восстановить письма? Предлагать восстановить через почтовый сервер не нужно, хранятся короткий срок, поэтому нет их на сервере уже. Версия почтового клиента последняя.

[andrew75]

В 04.09.2023 в 10:55, artvenom сказал:

Версия почтового клиента последняя.

Thunderbird?

[durtuno]

27 минут назад, andrew75 сказал:

Thunderbird?

Согласно скрина - да 😉

[andrew75]

Можно попробовать восстановить папки:

1. сделать бэкап профиля Thunderbird (ну или только соответствующих папок)

2. Временно отключить автоматическую проверку писем

3. На соответствующей папке правой кнопкой мышки - Свойства - Общая информация - Восстановить папку.

На самом деле при этом просто пересоздается индекс.

То же самое можно сделать вручную - закрыть Thunderbird и удалить индексы нужных папок ( файлы .msf). При запуске Thunderbird индексы пересоздадутся.

[artvenom]

Спасибо, но это уже не поможет. Касперский удалил всю переписку после проверки, остались письма загруженные после проверки. Это видно по размеру файла в которых они хранятся.

[andrew75]

@artvenom, а в резервном хранилище не смотрели?

[artvenom]

Все письма повреждены, и не открываются

[andrew75]

30 минут назад, artvenom сказал:

Все письма повреждены, и не открываются

а как вы делали?

[artvenom]

Открывал через KSC раздел Резервное хранилище - сохранить на диск