Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии

[Akaick]

Здравствуйте, после обновления KSC 10.3.407 до версии 11.0.0.1131 и обновления KES до версии 11.1.0, клиентские компьютеры перестали получать обновления по созданной автоматически задачи. Задача обновления баз должна запускаться после загрузки обновления на сам сервер. Но к сожалению, задача не запускается, висит в очереди "ожидает выполнения",только в ручном режиме, в чем может быть проблема?

[Dmitry Parshutin]

Добрый день! Другие задачи выполняются успешно? Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную. Спасибо!

[Akaick]

Добрый день! Другие задачи выполняются успешно? Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную. Спасибо!

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.

[Zandatsu]

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.

У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК. Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.

[Akaick]

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.

У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК. Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?

[Zandatsu]

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?

А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год. Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?

[Akaick]

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?

А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год. Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?

Это печально, версия: 11.1.0.15919 AES56. Пожалуй тоже создам заявку в CA, может массовость даст ускорения.

[3a6u9ka]

Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы: Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем. Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0 Установка серверного флага решает проблему.

[Akaick]

Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы: Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем. Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0 Установка серверного флага решает проблему.

Начисто установил новый сервер администрирования, удалил все стандартные задачи, затем снова создал их через мастер, и экспортом перетащил заранее сохраненные политики и настройки - помогло. Пока не наблюдаю косяков

[Alexey]

Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы: Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем. Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0 Установка серверного флага решает проблему.

Ребята подскажите пожалуйста - серверный флаг делать по мануалу по ссылке ниже? Ни разу не ставил никаких донастроек к KSC https://support.kaspersky.ru/15052

[3a6u9ka]

Да, для настройки требуется утилита klscflag.exe