Не обновляется база с 14.01.2024

[Grin_68]

Добрый день. Уже дней 20-ть пытаюсь обновить базу. Процесс обновления доходит до 100%, а потом появляется сообщение о том, что не удалось выполнить обновление.

[andrew75]

Наведите мышкой на значок антивируса в трее. Там будет строчка "Дата выпуска баз". 

Какая дата там стоит?

[Grin_68]

14.01.2024

[kmscom]

Отчет обновления можете показать? 

[Grin_68]

[kmscom]

приложите скриншот окна https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/492

[Grin_68]

[andrew75]

@Grin_68, компьютер за это время перезагружали? 

[Grin_68]

Конечно. Не помогает.

[andrew75]

Думаю нужно переустановить KTS.

Удалить - перезагрузиться - установить заново.

Можно при удалении сохранить настройки и информацию о лицензии, там будет такая возможность.

Заодно подумайте об обновлении на актуальную версию - https://www.kaspersky.ru/downloads/plus

[Grin_68]

Попробую завтра. Потом отпишусь.

[kmscom]

Попробуйте проще.
Отключите самозащиту и удалите каталог 
c:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.хх\Bases\
Заем запустите обновление вручную
Покажите скриншот выполненного обновления

[Grin_68]

Удалить всё из папки Bases???

[kmscom]

Да. Всю папку целиком. Не беспокойтесь, при очередном обновлении антивирусных баз, она будет вновь создана и скачано ее содержимое

[andrew75]

Да. Только нужно будет сначала отключить самозащиту антивируса. Иначе он не даст вам это сделать.

[Grin_68]

Не дает удалить. Пишет, что открыто уже в другой программе.

Ничего не открывал. Более того, уже и перезагрузился.

Самозащиту снял!

[andrew75]

Выгрузите антивирус. Правой кнопкой на значке в трее - "Выход".

[Grin_68]

Теперь пишет, что у меня нет прав на совершение операции.

 

[Friend]

6 минут назад, Grin_68 сказал:

Теперь пишет, что у меня нет прав на совершение операции.

Конечно, ведь антивирус еще работает.  Нужно удалять не саму папку Bases, а только ее содержимое.
Перед этим выгрузите антивирус. Для этого выйдите из продукта: 
1. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами; 
2. В появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход»; 
3. Нажмите на кнопку «Продолжить» для подтверждения выгрузки защиты.

[Grin_68]

Спасибо!

Все получилось.