Не могу зайти в my.kaspersky

[Максим Сбк]

Аналогично не могу зайти в my.kaspesky.

"Неверный адрес эл. почты или пароль." Восстанавливаю пароль, задаю новый, пытаюсь зайти с ним - и то же самое - "Неверный адрес эл. почты или пароль." Ошибки во вводе быть не может - система сама подставила новый пароль после смены и не пускает с ним же.

Пришлось войти через ВК, так как у меня там e-mail и тут одинаковые - удалось попасть в кабинет, система меня распознала и открылись все мои лицензии.

Edited June 3, 2024 by Максим Сбк

[Максим Сбк]

С телефона так же не могу управлять подпиской - "Невозможно открыть сайт поставщика услуг"

[andrew75]

  On 6/3/2024 at 10:21 AM, Максим Сбк said:

не могу зайти в my.kaspesky.

Expand  

очистите кеш в браузере или попробуйте зайти через другой браузер.

  On 6/3/2024 at 10:38 AM, Максим Сбк said:

"Невозможно открыть сайт поставщика услуг

Expand  

когда эта ошибка возникает? Вы не можете зайти на my.kaspersky.com с телефона?

[Максим Сбк]

В Личный кабинет попал, спасибо. В том же браузере, ничего не очищал. Видимо были какие-то неполадки.

Но в приложении на телефоне в Управление подпиской не заходит по-прежнему - "Невозможно открыть сайт поставщика услуг"

  On 6/3/2024 at 10:40 AM, andrew75 said:

когда эта ошибка возникает? Вы не можете зайти на my.kaspersky.com с телефона?

Expand  

Нажимаю на "Управлять подпиской" и внизу появляется это сообщение, см. скрин - https://disk.yandex.ru/i/tHclT9RUl3ofwQ

 

Edited June 3, 2024 by Максим Сбк

[kmscom]

  On 6/3/2024 at 10:49 AM, Максим Сбк said:

Нажимаю на "Управлять подпиской" и внизу появляется это сообщение, см. скрин -

Expand  

у меня также. возможно какие-то работы проводятся

[andrew75]

Я сейчас зашел с телефона. Но да, может что-то делают.

[kmscom]

но на десктопе, я открываю My Kaspersky

[Максим Сбк]

До сих пор в приложении на телефоне не могут войти в Управление подписками, чтобы продлить подписку. Ошибка прежняя "Невозможно открыть сайт поставщика услуг". Как еще продлить подписку - не знаю, не нашел в приложении больше нигде, где это можно сделать. Лицензия есть новая купленная (код активации), надо ее в приложении активировать, но не могу.

[kmscom]

  On 6/3/2024 at 4:00 PM, Максим Сбк said:

Как еще продлить подписку

Expand  

открыть страницу в мобильном браузере

[Максим Сбк]

  On 6/3/2024 at 4:36 PM, kmscom said:

открыть страницу в мобильном браузере

Expand  

Какую? Я хочу в приложении ввести код активации, чтобы у меня активировалась новая лицензия в приложении. Какую страницу мне открыть в браузере? My.kaspersky.com? Но как я там активирую свое приложение? У меня там список лицензий, я скопировал код активации. Куда мне его ввести? Я хочу продлить лицензию не старую, а ввести новый код активации. Просто купил новую лицензию в связи с увеличением числа устройств.

Извините за тупые вопросы ))))

[kmscom]

  On 6/3/2024 at 4:40 PM, Максим Сбк said:

Куда мне его ввести?

Expand  

в окне Профиль https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Android_11.112/ru-RU/71899_1.htm

  Цитата

Обратите внимание, что пока не истечет действующий код активации, добавить другой код активации в приложение Kaspersky не получится.

Expand  

 

[вад]

как продлить защиту для 5 устройств? на телефоне пишет - невозможно открыть сайт поставщика услуг

[andrew75]

Судя по вопросу у вас не подписка с автопродлением?

О каком продукте идет речь?

[вад]

касперский версия 11.112.4.11791 для 5 устройств

[kmscom]

  On 6/13/2024 at 5:56 PM, вад said:

невозможно открыть сайт поставщика услуг

Expand  

В окне Профиль кликните по трем вертикальным течкам в плашке Аккаунт My Kaspersky.
В появившемся меню в нижней части экрана, выберите Настройки аккаунта и авторизуйтесь на портале.
Выберите лицензию, которую хотите продлить и нажмите Продлить лицензию

[Олег Феофилактов]

День добрый.

Не могу зайти в My Kaspersky со вчерашнего вечера. Пробовал разные браузеры, чистил куки, кэш, истории. С телефона зашел нормально.

В чем может быть проблема

[andrew75]

А что именно происходит? Система говорит что пароль неправильный?