не могу войти в Kaspersky CompanyAccount

[beastmaster22]

не могу войти в Kaspersky CompanyAccount, пишу в чат боты, звоню на городские номера - не работает. Ссылка "забыли пароль" также не работает.

Помогите!

[Demiad]

@beastmaster22, добрый день. Бот вам дает рекомендацию создать новую учетную запись и зарегистрировать запрос по проблеме в кабинете поддержки. Уточните, пожалуйста, на каком шаге проблема, попробую подсказать дальше, я здесь на связи.

[beastmaster22]

14 часов назад, Demiad сказал:

@beastmaster22, добрый день. Бот вам дает рекомендацию создать новую учетную запись и зарегистрировать запрос по проблеме в кабинете поддержки. Уточните, пожалуйста, на каком шаге проблема, попробую подсказать дальше, я здесь на связи.

бот мне никаких рекомендаций не давал. мне нужна старая учетная запись, там были заявки созданные. при нажатии кнопки восстановления пароля ничего не происходит

Edited 4 hours ago by beastmaster22

[Demiad]

@beastmaster22, путь восстановления доступа следующий:

https://companyaccount.kaspersky.com/

Внизу ссылка:

Не могу войти в CompanyAccount

Она приводит на FAQ:

https://support.kaspersky.ru/corporate/faq-for-business-products?#I-can-not-log-in-to-Kaspersky-CompanyAccount

Онлайн-бот находится там же:

Меню бота: 

Принимаю и продолжаю\ Портал CompanyAccount\ Ошибки при работе с CompanyAccount.

Там есть два пункта:
- Не могу войти в CompanyAccount

- Не могу восстановить пароль от CompanyAccount 

 

В первом случае подключится человек (в рабочие часы, например, сейчас днем) и поможет с решением. Во втором вам будет рекомендовано зарегистрировать новую учетную запись и завести запрос через нее в кабинете поддержки (мой вариант в первом ответе).

 

P.S. Стоит проверить логи вашего почтового сервера на факт получения сообщений от online [ собака ] kaspersky.com

[beastmaster22]

В первом случае подключится человек (в рабочие часы, например, сейчас днем) и поможет с решением. Во втором вам будет рекомендовано зарегистрировать новую учетную запись и завести запрос через нее в кабинете поддержки (мой вариант в первом ответе).

 

почтовый сервер на яндексе, там во входящих и в спаме ничего нет.

 

[Demiad]

@beastmaster22, есть некоторый момент, требуется нажимать кнопки меню в боте, а не вводить текст. Судя по скриншоту вы скопировали варианты ответа из моего сообщения, а надо было выбирать кнопки в меню бота (подсвечиваются зеленым).

У меня на тестовую уч.запись на яндексе оповещение пришло.

[beastmaster22]

разобрались, спасибо