Нет подключения к серверу администрирования

[Евгений Александжрович]

Добрый день. Я недавно работаю в организации. И так получилось что меня попросили посмотреть почему не обновляются базы. Когда пытаюсь зайти на KSC 12. Я не могу подключиться к серверу администрирования. Пытался заходить под многими учетками какие только могут входить в членство. Пишет что не удалось подключиться к серверу администрирования по причине: Не удалось установить соединение с удаленным устройством, отказ в соединении.Также не могу даже сделать резервную копию базы данных KSC. НА сервере SQL также не могу подключить к базе антивируса. не дает ничего сделать. Никто не знает что вообще происходит и что делать. На мой взгляд лучше все снести и поставить все по новой. 

[Demiad]

@Евгений Александжрович, добрый день

Как попробовать устранить текущую проблему с подключением к KSC: https://support.kaspersky.ru/16020

Из той статьи вы, вероятно, попадете на эту про анализ событий журанала KSC: https://support.kaspersky.ru/15911

Как перенести/обновить KSC: https://support.kaspersky.ru/13920

Рекомендации по резервному копированию: https://support.kaspersky.ru/16152

---

Все переставить можно, но тогда придётся klmover'ом на каждом ранее управляемом устройстве восстанавливать подключение к новой установке KSC, аналогичный вашему по схеме восстановления случай вчера https://forum.kaspersky.com/topic/connect-workstation-with-ksc-without-backup-resore-54146/

[Евгений Александжрович]

Нюанс еще в том что соединение с сервером администрирования разорвалось после того как лицензия была продлена. И вот такие ошибки выскакивали сегодня и в декабре. 

[Demiad]

@Евгений Александжрович, событие про "высокую нагрузку" говорит о большом потоке поступающих событий на KSC с управляемых устройств. Вероятно, у вас MS SQL Express база, которая переполнилась, поскольку лимит данной редакции 10 ГБ. 

Сейчас вариант через поддержку попробовать базу почистить скриптом, который вам выдадет, затем сразу отключить в политиках события, которые поступают в большом объеме, делать бекап и мигрировать на новую версию.

Со следующей диагностикой надо обратиться в техническую поддержку (не на форум разместить, в Company Account): https://support.kaspersky.ru/15731

[Евгений Александжрович]

Т.е. я правильно понимаю, что из-за того что забит SQL нету подключения к серверу администрирования? 

[Евгений Александжрович]

А если организация не имеет Company Account? нужно будет создавать на свое имя или на имя организации? 

 

[Demiad]

@Евгений Александжрович, если служба Сервера администрирования не может запустить, то точно из-за этого. Но и при работе на пределе места могут проявляться проблемы с подключением по причине сильного снижения производительности.

Ограничений на регистрацию в Company Account нет.

https://support.kaspersky.ru/corporate/faq-for-business-products#how-do-i-register-on-Kaspersky-CompanyAccount

Как найти лицензию для добавления в кабинет, см. нашу новость в канале поддержки, там есть несколько подсказок: https://t.me/kl_support/1149

[Евгений Александжрович]

А что за файлы тут находятся и для чего они? https://support.kaspersky.com/KSC/15.1/ru-RU/151343.htm . Я просмотрел но файла KLSQL2 нигде нету. 

[Demiad]

@Евгений Александжрович, верно, в KSC 12 этот файл отсутствовал в комплекте поставки KSC. Тогда в начале запросите его в запросе для вашей версии сервера.

[Евгений Александжрович]

Хорошо. А с этими файлами которые также в этой статье упоминаются https://support.kaspersky.com/KSC/15.1/ru-RU/151343.htm  что делать конкретно?

[Demiad]

klsql2 - это бинарный файл, который я сказал в последнем сообщении не идёт в старых версиях KSC.

файлы скриптов с запросами к СУБД находятся в статье https://support.kaspersky.ru/15731

"Скачайте архив all_tables_sizes.zip с файлами формата .sql."
 

[Евгений Александжрович]

Хорошо. Спасибо.