нет доступа в my kaspersky

[$Maxim]

Не могу зайти в мой-касперский чтобы изменить установки ограничение в сsafe kids. просто не открывается доступ - компьютер задумывается на длительный срок

что делать ?

[Danila T.]

Добрый день,

 

Попробуйте запустить браузер в режиме Инкогнито и открыть сайт https://my.kaspersky.com/

Попробуйте другой браузер.

[$Maxim]

Что значит запустить в режиме инкогнито? Куда надо нажать? Работаем в хроме. Пробовали также в микрософт edge. С тем же результатом. Сегодня также думает и не пускает в свою учетную запись. Заходим именно на сайт my.kaspersky.com может приостановить действие касперский интернет секурити.

С ув максим

[Danila T.]

@$Maxim Добрый день,

 

Режим инкогнито

1. Откройте Chrome на компьютере.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Новое окно в режиме инкогнито.
3. Откроется новое окно. В верхнем углу появится значок режима инкогнито .

 

Попробуйте зайти так на My Kaspersky. Будет ли проблема?

Да, можно, если проблема будет, временно отключить антивирус и проверить еще раз.

[$Maxim]

Попробовал в режиме инкогнито. Тот же результат, висит и не пускает в мою учетную запись. Как быть ? Мне надо отрактировать ограничения детей в сейф кидс.

[$Maxim]

Щас получилось когда приостановил касперский секюрити. Теперь что сделать чтобы касперский секюритири не мешал заходить в му.касперский?

[Danila T.]

Хм, а вот с этим надо будет разбираться и собирать дополнительные логи. Для этого надо создать запрос в Поддержку (так как логи на форуме выкладывать не рекомендуем). Создайте запрос через My Kaspersky, пожалуйста, с описанием ситуации. Сообщите, что помогает выключение антивируса. Вам дадут инструкции, как все собрать.

[Guest]

Добрый день,

@$Maxim попробуйте зайти в настройки сети KIS и добавить адрес my.kaspersky.com в исключения проверки защищенных соединений. После этого перезапустите браузер и перепроверьте ситуацию.

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

[Danila T.]

@$Maxim добрый день!

 

Удалось ли решить проблему? Какая сейчас ситуация с ней?

[Jamal_ok]

Здравствуйте! Такая же проблема.

[Jamal_ok]

Выключил КИС - зашел. Вторично пробую зайти - ругается на логин и пароль, хотя я использую Kaspersky Password Manager.

[Jamal_ok]

Пришлось делать сброс пароля.

[Danila T.]

@Jamal_ok добрый день,

 

У Вас все таки другая проблема. В данной теме обсуждалась проблема того, что после ввода логина\пароля вход не осуществляется и ошибок нет.

[Jamal_ok]

Проблема такая же, ввожу логин, пароль, нажимаю вход и система думает, но входа не происходит. 

[Danila T.]

Проблема такая же, ввожу логин, пароль, нажимаю вход и система думает, но входа не происходит. 

Вы же писали, что:

 

Вторично пробую зайти - ругается на логин и пароль

А это отличается от того, что сейчас написали.

Если проблема со входом есть, то попробуйте обновить продукт до версии 2021 MR3 (т.е. надо скачать новую сборку с нашего сайта и установить ее). Затем проверить проблему.

[Jamal_ok]

А это уже вторая проблема: слетают пароли к my kaspersky и kaspersky account. Пароли генерирую в KPM и сохраняю, но спустя время не могу войти - ругается, что неверный логин или пароль.

[Danila T.]

А это уже вторая проблема: слетают пароли к my kaspersky и kaspersky account. Пароли генерирую в KPM и сохраняю, но спустя время не могу войти - ругается, что неверный логин или пароль.

С первой проблема решена, после обновления антивируса до новой версии?

По второй - тут нужно обратиться в саппорт. https://support.kaspersky.com/b2c  контакты внизу страницы.

[Jamal_ok]

Прошу прощения, запутался в трех соснах. Пароль к my kaspersky и kaspersky account один. Я их делал разными, поэтому и получалась неразбериха с входом.

По первой проблеме - обновлюсь и отпишусь.

[Danila T.]

@Jamal_ok хорошо, ждем.

[Jamal_ok]

Обновился - все норм.

[Danila T.]

Итого - проблема должна решается установкой 2021 версии MR3, если помогает отключение антивируса перед входом в My Kaspersky. В этой новой версии исправлена эта проблема. Поэтому нужно обновиться.

[Jamal_ok]

Вроде как да.