несовместимые антивирусные программы

[natusik27]

Антивирус пишет, что нужно удалить несовместимую с ним  программу Нортон. Автоматически Касперский эту программу не удаляет. Этой программы нет, она была удалена ранее. Возможно где то остались ее следы. Где их искать и как удалить? Почему программа сама их не удаляет?

[AlexeyK]

44 минуты назад, natusik27 сказал:

Где их искать и как удалить? Почему программа сама их не удаляет?

Скачать и воспользоваться утилитой Norton Remove and Reinstall. Потому что программа не обязана уметь выполнять чужую работу.

[andrew75]

7 минут назад, AlexeyK сказал:

Скачать и воспользоваться утилитой Norton Remove and Reinstall

https://support.norton.com/sp/ru/ru/home/current/solutions/v60392881

[natusik27]

Скачать и воспользоваться утилитой Norton Remove and Reinstall не получается. Видимо это связано с санкциями

[AlexeyK]

12 минут назад, natusik27 сказал:

Скачать и воспользоваться утилитой Norton Remove and Reinstall не получается. Видимо это связано с санкциями

Нажмите Дополнительные параметры - Только удаление. Тогда все пройдет как по маслу.) Скрины ниже.

Спойлер

 

Edited July 6 by AlexeyK

[natusik27]

Norton недоступен в вашем регионе

К сожалению, не удалось обработать запрос. Компания Norton не имеет права проводить транзакции с клиентами, находящимися в регионах, на которые наложено эмбарго.

Если вы считаете, что получили это сообщение по ошибке, или у вас есть дополнительные вопросы, напишите по адресу *****@*****.tld.

[andrew75]

@natusik27, какие запросы и транзакции?

Вам на скриншотах показали что нужно сделать.

Я проверил, все действительно работает.

Вот прямая ссылка, если что.

[natusik27]

16 часов назад, andrew75 сказал:

https://support.norton.com/sp/ru/ru/home/current/solutions/v60392881

Спасибо за ответы, но у меня не получается..... Вроде все делаю но выдает  ошибку

[AlexeyK]

1 минуту назад, natusik27 сказал:

Спасибо за ответы, но у меня не получается..... Вроде все делаю но выдает  ошибку

Вы перешли в Дополнительные параметры - Только удалить? Судя по скрину, Вы пытаетесь удалить и переустановить. Смотрите скриншоты выше.)

[andrew75]

@natusik27, покажите последовательно скриншоты всех ваших действий после запуска программы.

И заодно напишите, какая у вас версия Windows.

[natusik27]

В 07.07.2024 в 12:03, andrew75 сказал:

заодно напишите, какая у вас версия Windows  Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Мои действия: захожу на сайт нортон, загружаю программу. Открываю от имени администратора, приложение просит разрешение внести изменения, нажимаю "да", затем появляется окно, что возникла неустранимая 0шибка. У меня Windows 10.

 

[andrew75]

Да, тяжелый случай...

Давайте попробуем еще раз с картинками.

После запуска программы нужно нажать внизу "Дополнительные параметры":

После чего нажать кнопку "Только удаление"

[kmscom]

За такую работу, надо талоны на молоко давать )))

[AlexeyK]

5 часов назад, natusik27 сказал:

Открываю от имени администратора, приложение просит разрешение внести изменения, нажимаю "да", затем появляется окно, что возникла неустранимая 0шибка.

Судя по описанию, ошибка возникает сразу после запуска, до выбора параметров дело даже не доходит. Если так - можно попробовать запустить утилиту в безопасном режиме. Также можно повторно установить тот же продукт Norton, который был ранее, а затем удалить его стандартно.

[andrew75]

С осмысленными описаниями плохо, к сожалению. Да, безопасный режим это хороший вариант.

Хотелось бы посмотреть скриншот ошибки, который выдает Касперский при установке.

И про версию Windows тоже хотелось бы все-таки услышать.

[natusik27]

1 час назад, andrew75 сказал:

С осмысленными описаниями плохо, к сожалению. Да, безопасный режим это хороший вариант.

Хотелось бы посмотреть скриншот ошибки, который выдает Касперский при установке.

И про версию Windows тоже хотелось бы все-таки услышать.

Я уже писала что у меня Windows 10. До установки дело не доходит.После запуска сразу выдает ошибку.

[andrew75]

1 минуту назад, natusik27 сказал:

До установки дело не доходит.После запуска сразу выдает ошибку

понятно. Попробуйте запустить в безопасном режиме.

Если тоже не получится, покажите скриншот, что пишет Касперский при установке.

3 минуты назад, natusik27 сказал:

Я уже писала что у меня Windows 10

да, извините. не заметил.