на KSC 13.2 не уходит статус "Срок действия лицензии истек"

[Nurs]

Добрый день! Подскажите пжл, может кто сталкивался: обновил  лицензионные ключи на КСЦ, ключи встали но статус так остается критическим. как решить данную проблему?

[Goddeimos13]

Добрый день!

Возможно нужно распространить ключи на устройства)

[ElvinE5]

@Nurs

в продолжении мысли @Goddeimos13 - если вы добавили все необходимые ключи в хранилище ...

  Reveal hidden contents

включите авто распространение лицензии на устройства

если у вас не код активации а ключи (как у меня) то включите распространение клиентского ключа...

  Reveal hidden contents

 

или создайте и запустите задачу активации клиентских устройств.

  Reveal hidden contents

а мастере уберите эту галочку

  Reveal hidden contents

 

подскажите ...клиенты у вас какой версии ...возможно они уже сняты с поддержки и могут не брать новый ключ.

 

 

Edited January 16, 2023 by ElvinE5

[Nurs]

  On 1/16/2023 at 10:37 AM, ElvinE5 said:

@Nurs

в продолжении мысли @Goddeimos13 - если вы добавили все необходимые ключи в хранилище ...

  Reveal hidden contents

включите авто распространение лицензии на устройства

если у вас не код активации а ключи (как у меня) то включите распространение клиентского ключа...

  Reveal hidden contents

 

или создайте и запустите задачу активации клиентских устройств.

  Reveal hidden contents

а мастере уберите эту галочку

  Reveal hidden contents

 

подскажите ...клиенты у вас какой версии ...возможно они уже сняты с поддержки и могут не брать новый ключ.

 

 

Expand  

спасибо вам за подробное объяснение) но к сожалению я все эти процедуры сделал, не помогло( 

кстати, при "Добавление ключа" устройства в ожидании. В чем может быть причина?

[Goddeimos13]

А если ручками в интерфейсе KES добавить ключик, он его принимает? Именно ключ (НЕ код).
KSC его потом видит?
Может ключ не подходящий?

[tyazhelnikov]

  On 1/17/2023 at 5:19 AM, Nurs said:

кстати, при "Добавление ключа" устройства в ожидании. В чем может быть причина?

Expand  

День добрый. У Вас запуск задачи с помощью агента? Агенты соединяются?

[ElvinE5]

так много вопросов ... (С) ?

хорошо давайте попробуем проверить все варианты ...что приходят в голову ...

для начало расскажите какие версии продуктов у вас установлены ?

 

1. Проверти сроки действия ключей ...

  Reveal hidden contents

была партия ключей (как раз перед новым годом) когда дата (подчеркнутая) стояла 1970 год. Однако суда по тому что 1 устройство у вас обновилось успешно (KSC наверное) проблема не в этом ...

 

2. Как предлагает @Goddeimos13 на клиентском устройстве посмотреть зацепился ли ключ (новый), или попробовать активировать вручную что бы понять что ключ рабочий и вы используете правильный ключ для распространения.

  Reveal hidden contents

 

3. Проверьте не установлено ли на клиентские устройства программы касперского которые не покрываются лицензией (например Endpoint Agent для EDR)

  Reveal hidden contents

или не включен компонент ...

  Reveal hidden contents

проверти так же в событиях кто генерирует это сообщение о том что ключ истек ...

  Reveal hidden contents

 

4. как предполагает @tyazhelnikov возможна проблема с агентами ...которые не могут подключится к серверу.

подскажите в последнее время IP адрес или имя сервера KSC не меняли ? Может сетевые админы закрывали все порты ? TCP 13000 и UDP 14000 и 15000 можно ли с клиента подключится к серверу проверьте командой с клиентского устройства

  Reveal hidden contents

а. проверьте статусы ваших устройств KSC, как выглядят значки ?

  Reveal hidden contents

б. нет ли в именах лишних знаков "~~"?

в. нет ли дубликатов в не распределенных устройствах

 

4.1 на клиентском устройстве запустите от имени администратора утилиту по следующему пути ...

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent/klcsngtgui.exe

  Reveal hidden contents

в открывшемся окошки проверяем правильность данных и когда соединялись с сервером (красным)...

и запускаем klnagchek (синим)

  Reveal hidden contents

нас интересуют отмеченные секции инет ли там ошибок подключения

  Reveal hidden contents

 

 

если можно в ответе используйте картинки ? так понятнее ... что у вас там происходит.

Edited January 17, 2023 by ElvinE5

[Aftalik]

с ksws была проблема с лицензиями - локально показывает, что лицензия установлена, на ksc якобы ключ не установлен, распространение ключа проблему не решало. помогло удаление ключа через kavshell

[Nurs]

а может быть проблема в том, что старый ключ не удаляется? 

 

[Nurs]

  On 1/17/2023 at 7:06 AM, ElvinE5 said:

так много вопросов ... (С) ?

хорошо давайте попробуем проверить все варианты ...что приходят в голову ...

для начало расскажите какие версии продуктов у вас установлены ?

 

1. Проверти сроки действия ключей ...

  Reveal hidden contents

была партия ключей (как раз перед новым годом) когда дата (подчеркнутая) стояла 1970 год. Однако суда по тому что 1 устройство у вас обновилось успешно (KSC наверное) проблема не в этом ...

 

2. Как предлагает @Goddeimos13 на клиентском устройстве посмотреть зацепился ли ключ (новый), или попробовать активировать вручную что бы понять что ключ рабочий и вы используете правильный ключ для распространения.

  Reveal hidden contents

 

3. Проверьте не установлено ли на клиентские устройства программы касперского которые не покрываются лицензией (например Endpoint Agent для EDR)

  Reveal hidden contents

или не включен компонент ...

  Reveal hidden contents

проверти так же в событиях кто генерирует это сообщение о том что ключ истек ...

  Reveal hidden contents

 

4. как предполагает @tyazhelnikov возможна проблема с агентами ...которые не могут подключится к серверу.

подскажите в последнее время IP адрес или имя сервера KSC не меняли ? Может сетевые админы закрывали все порты ? TCP 13000 и UDP 14000 и 15000 можно ли с клиента подключится к серверу проверьте командой с клиентского устройства

  Reveal hidden contents

а. проверьте статусы ваших устройств KSC, как выглядят значки ?

  Reveal hidden contents

б. нет ли в именах лишних знаков "~~"?

в. нет ли дубликатов в не распределенных устройствах

 

4.1 на клиентском устройстве запустите от имени администратора утилиту по следующему пути ...

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent/klcsngtgui.exe

  Reveal hidden contents

в открывшемся окошки проверяем правильность данных и когда соединялись с сервером (красным)...

и запускаем klnagchek (синим)

  Reveal hidden contents

нас интересуют отмеченные секции инет ли там ошибок подключения

  Reveal hidden contents

 

 

если можно в ответе используйте картинки ? так понятнее ... что у вас там происходит.

Expand  

спасибо вам за развернутые ответы, прикрепил картинки

[ElvinE5]

  On 1/18/2023 at 4:53 AM, Nurs said:

может быть проблема в том, что старый ключ не удаляется?

Expand  

нет, в можете выбрать его и нажать удалить его в KSC ... и он все равно останется ...но будет серенький ... до тех пор пока хотя бы одно устройство его использует.

включите отображение использования ключа

  Reveal hidden contents

в вашем случаи он на 2х устройствах сейчас используется.

попробуйте локально с сервера этого удалить ключи как предлагает @Aftalik

запустите консоль управление клиентом KSWS, удалите все ключи какие там есть ... и попробуйте в ручную добавить новый

  Reveal hidden contents

у вас там кстати какой то странный ключ "0000000" ... в качестве резервного ... это что ? 

[Nurs]

  On 1/18/2023 at 5:04 AM, ElvinE5 said:

нет, в можете выбрать его и нажать удалить его в KSC ... и он все равно останется ...но будет серенький ... до тех пор пока хотя бы одно устройство его использует.

включите отображение использования ключа

  Reveal hidden contents

в вашем случаи он на 2х устройствах сейчас используется.

попробуйте локально с сервера этого удалить ключи как предлагает @Aftalik

запустите консоль управление клиентом KSWS, удалите все ключи какие там есть ... и попробуйте в ручную добавить новый

  Reveal hidden contents

у вас там кстати какой то странный ключ "0000000" ... в качестве резервного ... это что ? 

Expand  

аха, я удалял новый ключ и при удалении появился этотключ "0000...", он кстати не удаляемый(отсутсвует кнопка удалить). 
 

[ElvinE5]

  On 1/18/2023 at 6:17 AM, Nurs said:

аха, я удалял новый ключ и при удалении появился этотключ "0000...", он кстати не удаляемый(отсутсвует кнопка удалить). 

Expand  

он уже помечен на удаление ...пропадет как его перестанут клиенты использовать ...по идеи

 

  Цитата

вы кажется упомянули утилиту KSWS кажется, для удаления ключей. Как пользоваться? 

Expand  

утилита для управления KSWS

устанавливается отдельно, если у вас есть "сырой пакет" KSWS просто запустите setup, и выберите пункт установка консоли.

  Reveal hidden contents

во время установки система предложит установить "галочку" - Разрешить удаленное подключение, установите чтобы иметь возможность и этого места подключатся ко всем серверам и управлять их приложениями KSWS

потом можно запустить так ...

  Reveal hidden contents

или так

  Reveal hidden contents

 

[acm]

Не подскажите как решить проблему связанную с лицензией на самом сервере где установлен KSC 13.2.0.1511 ksws 11.0.1.897 агент 13.2.0.1511  - локально показывает, что лицензия установлена, на ksc якобы ключ не установлен, распространение ключа проблему не решает.

kavshell - показывает один единственный ключ который есть на текущий момент новый.

В консоли KSC показывает старый ключ и устройство с активным ключом только одно сам сервер касперского.

[ElvinE5]

  On 2/28/2023 at 3:11 AM, acm said:

В консоли KSC показывает старый ключ и устройство с активным ключом только одно сам сервер касперского.

Expand  

День добрый попробуйте на KSC в клиенте KSWS в ручную удалить и и снова попробовать передать новый ключ задачей например, или просто так же добавить его в ручную.

Для этого вам потребуется консоль управления KSWS, её можно установить из "сырого" дистрибутива скаченного с сайта тех поддержки

  Reveal hidden contents

на этапе установки можно в прицепи все оставить по умолчанию кроме пункта "разрешить удаленное подключение" - его включите ... это позволит вам в дальнейшем подключатся к другим серверам с установленным клиентом KSWS.

Запустить стандартно через "Пуск", или через контекстное меню клиента на сервере, если установлен пароль на управление приложением введите его при запросе системы.

  Reveal hidden contents

далее просто переходим в пункт меню и удаляем/добавляем ключ

  Reveal hidden contents

Думаю это должно помоч

 

Edited February 28, 2023 by ElvinE5

[acm]

  On 2/28/2023 at 3:47 AM, ElvinE5 said:

День добрый попробуйте на KSC в клиенте KSWS в ручную удалить и и снова попробовать передать новый ключ задачей например, или просто так же добавить его в ручную.

Для этого вам потребуется консоль управления KSWS, её можно установить из "сырого" дистрибутива скаченного с сайта тех поддержки

  Reveal hidden contents

на этапе установки можно в прицепи все оставить по умолчанию кроме пункта "разрешить удаленное подключение" - его включите ... это позволит вам в дальнейшем подключатся к другим серверам с установленным клиентом KSWS.

Запустить стандартно через "Пуск", или через контекстное меню клиента на сервере, если установлен пароль на управление приложением введите его при запросе системы.

  Reveal hidden contents

далее просто переходим в пункт меню и удаляем/добавляем ключ

  Reveal hidden contents

Думаю это должно помоч

 

Expand  

Это все уже проделал, и задачу создавал, и оставлял в настройках чтобы сервер сам распространял ключ, после удаления он появляется в течении 30 секунд, но в KSC все равно весит старый. Обычные сервера я просто удалял, потом из нераспределенных и потом через klmover регистрировал заново и все нормально было, а вот сервер на котором установлен сам сервер KSC удалить не могу.

[ElvinE5]

Вручную удаляли/добавляли из клиента KSWS как я выше описал ?

можете полностью удалить KSWS с сервера и установить повторно, еще как вариант ... это на работе самого сервера не скажется ...

 

у вас случаем како-то другой продукт не установлен например Endpoint Agent который не активирован ?

или дубликата сервера нет случаем ?

 

 

Edited February 28, 2023 by ElvinE5

[acm]

  On 2/28/2023 at 4:44 AM, ElvinE5 said:

Вручную удаляли/добавляли из клиента KSWS как я выше описал ?

можете полностью удалить KSWS с сервера и установить повторно, еще как вариант ... это на работе самого сервера не скажется ...

 

у вас случаем како-то другой продукт не установлен например Endpoint Agent который не активирован ?

или дубликата сервера нет случаем ?

 

 

Expand  

Вручную удалял/добавлял из клиента KSWS.

Полностью KSWS с сервера удалил и поставил заново.

Endpoint Agent - не установлен

Дубликата сервера - нет.

[acm]

Так же в консоли KES пишет что "Срок действия лицензии истек", в "лицензии Лаборатории Касперского" весит старая лицензия с одним устройством, и в новой лицензии в отчете этот же сервер есть.

[SCH]

Такая же проблема со всеми серверам с ksws_11.0.1.897
На самих серверах лицензия новая, в Консоли KSC "Срок действия лицензии истек"
Помогает, если зайти на каждом сервере в Консоль управления ksws и удалить там пустую безымянную лицензию.
Но что делать если сервера "чужие", стоят в других регионах и кроме как в KSC другого доступа к ним нет? Напрягать всех местных админов с просьбой установить на сервера Консоль управления ksws и проделывать вручную удаление залипшей лицензии это как-то через чур.  
Удаление Устройств в KSC результатов не даёт. 
Помогает удаление самого KSWS на серверах заданием и установка заново, но может потребовать перезагрузки сервера и как следствие согласований и прочих лишних массовых манипуляций.
Неужели нет другого решения?

[ElvinE5]

  On 7/4/2023 at 3:54 PM, SCH said:

Напрягать всех местных админов с просьбой установить на сервера Консоль управления ksws и проделывать вручную удаление залипшей лицензии это как-то через чур.  

Expand  

это не обязательно, консоль управления можно установить например на свой KSC и подключатся к оснастке KSWS удаленного сервера, однако вам нужен будет логин пароль пользователя с правами управлять удаленным сервером.

  Reveal hidden contents

  Reveal hidden contents

 

Edited July 5, 2023 by ElvinE5

[SCH]

  Цитата

 однако вам нужен будет логин пароль

Expand  

Повторю, что это "чужие" сервера и это "однако" естественно отсутствует, как и у местных администраторов права на управление антивирусом.

Edited July 5, 2023 by SCH

[tyazhelnikov]

День добрый.

Создайте задачу "Активация программы" для KSWS с новым ключом и снимите вот эту галочку. После выполнения задачи старая лицензия должна удалиться.

[SCH]

Спасибо, задачу такую делал и более того никогда не устанавливал эту галочку.
Пока вопрос решился переустановкой KSWS. Все изыскания теперь через год. 

[tyazhelnikov]

День добрый. Странно очень... Вы задачу точно для KSWS, а не для KES создавали?

Я сегодня именно этим способом обновил лицензию на новую на всех KSWS. Правда у меня KSC 14.2 (a) + KSWS11.0.1.897 (CF16)

Edited July 6, 2023 by tyazhelnikov