На одном из 5 устройств не работает подписка Kaspersky Secure Connection

[aleksandrp]

Просьба помочь! На одном из 5 устройств (macbook pro) не работает подписка Kaspersky Secure Connection. Подписка оформлена до апреля 2025 года (для 5 устройств). Аппликацию перезагргужали с AppStore, но это не помогло. При запуске VPN появляется надпись "Free daily traffic finished. Upgrade to Unlimited version to get more VPN traffic".

[andrew75]

А если нажать "Upgrade", что там будет?

И покажите "Kaspersky Secure Connection" во вкладке "Подписки".

Интересует какие устройства используют подписку.

[aleksandrp]

Если нажать "Upgrade", появляется надпись "You don't have any subscriptions". А если зайти на свою страничку на my.kaspersky.com, подписка видна и отображаются 3 подключенных устройства (в том числе компьютер, на котором не удается подключиться )

[kmscom]

  On 8/20/2024 at 11:06 AM, aleksandrp said:

отображаются 3 подключенных

Expand  

подключено только одно устройство. два не подключено.

[andrew75]

  On 8/20/2024 at 11:06 AM, aleksandrp said:

появляется надпись "You don't have any subscriptions".

Expand  

А причем здесь AppStore?  Вы точно к той учетной записи подключаетесь?

  On 8/20/2024 at 11:16 AM, kmscom said:

два не подключено.

Expand  

два сейчас выключены, но к аккаунту они подключены.

Попробуйте отключить устройство в личном кабинете и подключитиься заново.

[kmscom]

  On 8/20/2024 at 11:34 AM, andrew75 said:

к аккаунту они подключены.

Expand  

а непонятно, выключены или просто выполнена отвязка от кабинета.
но когда то они были подключены к аккаунту.

человек то пытается подключить ВПН на одном из устройств, то есть оно включено и работает, но к аккаунту не подключено, хотя раньше было.

[andrew75]

Какая-то учетка у него на первом скриншоте закрашена внизу. Вопрос только правильная ли?

[aleksandrp]

  On 8/20/2024 at 11:34 AM, andrew75 said:

А причем здесь AppStore?  Вы точно к той учетной записи подключаетесь?

два сейчас выключены, но к аккаунту они подключены.

Попробуйте отключить устройство в личном кабинете и подключитиься заново.

Expand  

спасибо! Отключили устройство в личном кабинете, стерли приложение в компьютере, и скачали его заново. Теперь все работает.