На многих ПК после обновления агента с 14 на 15 поменялся статус на Остановлена

[guselnikov_on]

Здравтвуйте.  Просмотрел все 15 страниц тем но не нашел решения. Если уже кто то писал дайте ссылку на решение проблемы.

Проблема заключается в следующем:

После обновления агента администрирования версии 14 на 15 на многих ПК в KSC поменялся статус постоянной защиты на Остановлена.
В действительности защита на этих ПК работает и даже обновляются базы, но KSC пишет обратное. На данный момент помогает только очистка реестра и KAVREMVR.exe
Есть ли более "мягкий" способ решения проблемы или како то патч?

 

 

[Demiad]

Добрый день. Плохо прочёл.

Если 14.0 агента обновляли до следующих версий, то подозреваю отсутствие KB3063858

kavremover не понимаю только как может помогать, т.к. он не удаляет агента и не патчит ОС.

KB требуется для следующих ОС:

Обновление для системы безопасности Windows Server 2008 (KB3063858)
https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=47411

Обновление для системы безопасности Windows Server 2008 x64 Edition (KB3063858)
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=47414

Обновление для системы безопасности Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB3063858)
https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=47479

Обновление для системы безопасности Windows 7 (KB3063858)
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=47409

Обновление для системы безопасности Windows 7 для систем на базе 64-разрядных (x64) процессоров (KB3063858)
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=47442"

Обновление требует перезагрузки ОС, после чего служба агента начинает работать корректно, дополнительных действий не требуется.

Требование о KB присутствует в справке KSC:
https://support.kaspersky.ru/ksc/14.2/255797

Edited January 24 by Demiad
ошибся вопросом.

[guselnikov_on]

12 часов назад, Demiad сказал:

Если 14.0 агента обновляли до следующих версий, то подозреваю отсутствие KB3063858

kavremover не понимаю только как может помогать, т.к. он не удаляет агента и не патчит ОС.

Приходится удалять на клиентской машине все следы KES и потом заново ставить через KSC. После этой операции всё работает нормально. Кстати KB3063858 на клиентских машинах установлен. Подозреваю, что при обновлении некорректное удаление старой версии происходит.

[Шамиль]

Посмотри, не такой же случай?

 

[Demiad]

@guselnikov_on, неверно прочёл исходное сообщение. Речь была про статус АВ защиты, а не службы Агента KSC, мой ответ про KB3063858 не актуален.

Локально если смотреть на KES защита работает? Желательно проверить через тестовый вирус: https://support.kaspersky.ru/7399

По ситуации если хочется разобраться, то в поддержку, через форум не получится диагностировать. Приложите GSI с событиями ОС и трассировку KES от запуска. https://support.kaspersky.ru/14364

[guselnikov_on]

Тут похоже, что действительно остаются следы от предыдущей версии. Да еще сисадмины в компании перед описанной мной проблемой затеяли миграцию из одного домена в другой, поэтому тут трудно понять, что помешало полному удалению, Касперский или глюк с правами в Windows. Но всё равно спасибо за участие.