Лицензия становится бесплатной.

[Marceu]

Несколько дней наблюдал такую картину, как лицензия становилась бесплатной. Сначала лицензия была неактивной несколько минут, потом несколько часов, а в последний раз аж более суток была не активной. Сейчас второй день как пока все нормально. Так и не понял, что за качели с лицензией были и из за чего.

[kmscom]

а как это выглядело?
в бесплатной лицензии всего три аккаунта 

и хранится лицензия в кабинете, 

[andrew75]

"неактивной" и "бесплатной" это же не одно и то же.

И да, что значит лицензия "неактивна"? Где вы это смотрели и как это выглядело?

 

[Marceu]

30 минут назад, kmscom сказал:

хранится лицензия в кабинете

у меня к этому кабинету подключено 3 устройства и все они работают от одной лицензии.

31 минуту назад, kmscom сказал:

а как это выглядело?

 

30 минут назад, andrew75 сказал:

И да, что значит лицензия "неактивна"? Где вы это смотрели и как это выглядело?

 

Есть лицензия, но пишется, что у меня бесплатная лицензия и предлагает выбрать только 5 аккаунтов с данными, а остальные будут недоступны.

Как же на Вас взгляд это выглядит, когда программа подключена к аккаунту с лицензией, но в ответ сообщает, что ее нет.

[andrew75]

2 минуты назад, Marceu сказал:

Как же на Вас взгляд это выглядит, когда программа подключена к аккаунту с лицензией, но в ответ сообщает, что ее нет.

мы не знаем, как это выглядит, поэтому и спрашивали.

Возможно были какие-то проблемы на портале.

Если проблема вдруг повторится, то нужно обращаться в техподдержку.

[kmscom]

либо зайти в Настройка - Подписка и нажать на значок с двумя круговыми стрелочками https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win25.1/ru-RU/90611.htm

[Marceu]

16 минут назад, kmscom сказал:

либо зайти в Настройка - Подписка и нажать на значок с двумя круговыми стрелочками https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win25.1/ru-RU/90611.htm

Нажимал и не раз, даже по новой подключался к аккаунту с лицензией.

[Friend]

Добрый вечер, @Marceu,
Нужно сразу же обращаться в поддержку со скриншоами/видео и другими отчетами: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Здесь гадать можно долго в причинах, у меня в эти дни все нормально работает.

Спойлер