Долгое ожидание решения проблемы от Службы Поддержки

[a.kuletskij]

Доброго времени суток, устал уже ждать ответа по нашей заявке INC000013347012
Считаю что решения критичной проблемы с обновлением баз сигнатур не должны занимать больше двух недель, в нашем же случае нашу проблему с обновлением баз сигнатур решают уже третий месяц!!! третий блин.
Ужасно страдает информационная безопасность компании.
Мы написали заявку еще 27 октября 2021 году, Производитель ты будешь решать проблему или как в comedy club арматура придет “завтра” ???
 

Продукт:	Kaspersky Endpoint Security for Windows
Версия:	11.7.0.669
ОС:	Microsoft Windows 10

[a.kuletskij]

Сколько времени должна решаться проблема с обновлением баз сигнатур???

[tyazhelnikov]

Вы с какой целью завели тему? Чтобы крик души услышали участники форума?

Услышали. Закрывайте тему)))))))

ЗЫ 3 месяца для инцидента далеко не рекорд. Мой личный - 5 месяцев.

[a.kuletskij]

Да, крик души, я реально устал от этой проблемы, вариантов не видел больше, как поделиться здесь. Это не нормально, обновление баз сигнатур - критическая важная часть защиты, фактически гарантированная производителем, так как за это включительно тоже платятся деньги. Закрывать не буду тему, считаю пусть больше народу увидит и не покупает этот продукт.

[altera]

Так вы бы хоть описали симптомы, а то вдруг у меня такие же и мне надо тут рядом постоять с транспарантом “Сколько можно это терпеть?!”

[a.kuletskij]

При выполнении задачи обновлении баз сигнатур, выходит событие “Обновлены не все компоненты”
Тип события: Обновлены не все компоненты
Описание результата: Ошибка
Ошибка: Обновлены не все компоненты
Пользователь: хххххххххххххххххх
Дата выпуска: 18.01.2022 8:19:00

А фактически дата выпуска баз остается старой, в моем примере от 21 октября 2021.
При этом связь до сервера KSC есть - полностью проверяли все порты по рекомендации техподдержки.
Версия KSC 13.2.0.1511
Версия Kaspersky Endpoint Security for Windows указал выше

[durtuno]

При выполнении задачи обновлении баз сигнатур, выходит событие “Обновлены не все компоненты”

У Вас такая ошибка на всех клиентских АРМ, или только на частичных/ выборочных?

[a.kuletskij]

При выполнении задачи обновлении баз сигнатур, выходит событие “Обновлены не все компоненты”

У Вас такая ошибка на всех клиентских АРМ, или только на частичных/ выборочных?

Только на частичных/ выборочных - при чем логика не особо наблюдается между компами, где обновления проходят нормально и компами, где такое обновление не проходит, как в примере выше.
Я пробовал даже выключать политику и в ручную запускать обновление на проблемном компе просто нажав кнопку обновить - но результат тот же.

[durtuno]

Я пробовал даже выключать политику и в ручную запускать обновление на проблемном компе просто нажав кнопку обновить - но результат тот же.

Пробовали Вы на паре/тройке проблемных АРМ полностью удалять из “KSC”, а после добавлять повторным поиском?

Т.е. таким способом очищать информацию об АРМ в “KSC”, правда и история об этом АРМ на “KSC” тоже удалится.

[tyazhelnikov]

День добрый.

Если выполнить обновление локальной задачей с серверов ЛК базы обновляются?

Помогает ли перезагрузка проблемного клиента ? (у меня есть 1 такой противный комп, после перезарузки базы обновляются несколько дней, потом опять ошибка).

 

[a.kuletskij]

Я пробовал даже выключать политику и в ручную запускать обновление на проблемном компе просто нажав кнопку обновить - но результат тот же.

Пробовали Вы на паре/тройке проблемных АРМ полностью удалять из “KSC”, а после добавлять повторным поиском?

Т.е. таким способом очищать информацию об АРМ в “KSC”, правда и история об этом АРМ на “KSC” тоже удалится.

Попробовал, удалил полностью из группы Управляемые устройства и из Нераспределенные устройства, в итоге снова нашел поиском, запустил через KSC задачу обновления и точно такая же ошибка.
удаление на конечной точке ->перезагрузка->снова установка тоже не помогают.

[a.kuletskij]

День добрый.

Если выполнить обновление локальной задачей с серверов ЛК базы обновляются?

Помогает ли перезагрузка проблемного клиента ? (у меня есть 1 такой противный комп, после перезарузки базы обновляются несколько дней, потом опять ошибка).

 

Нет, не обновляются ни с серверов ЛК ни с KSC, точнее обновление то идет и даже результат выполненной задачи - успешно, но фактически дата баз сигнатур на конечной точке старая и события на конечной точке (при просмотре локально и при просмотре в KSC) говорят ту же ошибку - Ошибка: Обновлены не все компоненты.
Перезагрузка тоже не помогает.

[altera]

Могу лишь сказать, что ошибка с  обновлениями тоже есть. Но у меня она в хранилище KSC тянется не один месяц и вида

“Необходимый для обновления файл отсутствует на источнике обновления баз” /updates/eloc/ar/localization.xms

/updates/hips/ar/localization.xms

/updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_4/aes56/ar/cleaner.cab

ищет локализации ПО, которых у меня и не установлено. 

Тикет не создаю только потому, что клиенты обновляются без ошибок. 

[a.kuletskij]

Кривой софт у них, не ожидал честно такой подставы от Касперского, всякое конечно было, но тут чересчур, надо было ESET брать.

[frankas1]

Посмотрите здесь:

Link

 

“In order to resolve the update databases issue, please ensure your KSWS devices are activated with key file instead of activation code”

[mike 1]

Не ваш случай случайно https://support.kaspersky.ru/15819

[a.kuletskij]

Посмотрите здесь:

Link

 

“In order to resolve the update databases issue, please ensure your KSWS devices are activated with key file instead of activation code”

Проблема в том, что нам предоставили только код активации, файла ключа не было - знаю файл ключа можно экспортировать из KSC, экспорт проходит успешно, но при попытке использовать этот экспортированный ключ непосредственно на проблемной конечной точке у меня KSWS говорит что файл ключа поврежден - что тоже странно.
Не покупайте Касперского - теперь это сплошной маркетинг.

[a.kuletskij]

Не ваш случай случайно https://support.kaspersky.ru/15819

Нет, не мой, у меня нету таких обновлений из этого списка и самое хорошее из этой истории, что сам Касперский работает, вот только со старыми сигнатурами.
 

 

[a.kuletskij]

Посмотрите здесь:

Link

 

“In order to resolve the update databases issue, please ensure your KSWS devices are activated with key file instead of activation code”

А еще вот это, фактически файлы ключа есть, я их сейчас качну и попробую, но они сами пишут, что теперь используйте код активации, дикость конечно
 

 

[a.kuletskij]

Ребята это дикость какая-то, но после того, как я прошел по ссылке из письма и получил файл ключа для активации, я удалил на конечной точке имеющийся ключ (фактически полученный через код активации) и добавил файл ключа активации полученный по ссылке из письма и обновления заработали !!! - жесть, чувствую что у Касперского какие то конкретные неполадки с активацией их продуктов по коду активации, генерируйте файлы ключа как раньше и используйте только файлы ключа!!! Пойду дальше на остальные проблемные компы.
Но остается загадка, почему у большинства компов с Касперским активированных точно также по коду активации (задачей добавления ключа в KSC, но в KSC используется именно код активации) все в порядке и только малая часть ни в какую не хотела обновления баз сигнатур получать.

[a.kuletskij]

Все компы починил выше перечисленным способом, не используйте код активации й себя, даже если вы нормально активируете онлайн, используйте только файлы ключа - иначе будете мучиться с техподдержкой Касперского три месяца как я или больше.