Дважды приходится вводить отпечаток пальца

[Evgeny777]

Здравствуйте,стоит последняя версия Kaspersky Internet Security для андроид,(с изменённым интерфейсом).После этого обновления при доступе к заблокированным приложениям просит ввести отпечаток-ввожу,появляется зелёное окно-заставка касперского и вроде как вот они -приложения(защищённые),но тут-же происходит сброс- возврат и снова предлагается ввести отпечаток.У меня с десяток приложений под паролем(отпечатком) и каждый раз такая кутерьма.Кстати такая проблема у многих судя по отзывам на плей маркете.Пожалуйста почините,и ещё это промо окно-зеленое с касперским,это вдвойне удлиняет доступ.Просьба -сделайте как раньше,без окон и лишних премудростей.Система андроид 12,самсунг а30.Антивирус разумеется лицензия,обновляется раз в день

[Gruffi]

Как уже неоднократно указывалось, это форум пользователей. Разработчики здесь бывают, но редко/нерегулярно.

Если хотите достучаться наверняка - обращайтесь в техподдержку.

[andrew75]

Контакты техподдержки - https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

[Evgeny777]

Спасибо,сделал запрос в поддержку

[Evgeny777]

Поддержка наворотила кучу рекомендаций в том числе установка тестовых программ,сборка трассировок и прочее.Я в отсутствие времени в поиске этих программ и прочих головоломок отказался проводить диагностику,поддержка написала,что будущие версии будут стабильней-время покажет;)

[kmscom]

Значит проблема для вас низкого приоритета. И искать ничего не нужно, раз поддержка рекомендует, то у неё и спрашивать где. А то что понадобятся трассировки , логи и отчеты это и ежу понятно, техподдержка это не тоже самое, что очевидцы, гадалки и экстрасенсы

[Evgeny777]

1.Проблема достаточно надоедливая  и подбешивает.2 Обидно то,что предыдущие версии работали нормально,а после последней обновы и введённых украшательств(крайне неудобных по мнению пользователей,почитайте отзывы на плей маркете) прога начала вести себя неадекватно,см. выше. 3 И ещё обидней ,что за свои кровные (хоть и небольшие) я должен перелопачивать просторы интернета,искать софт,что-то воспроизводить ит.п.!!!Поясняю,я не просто развёл флуд,Вы представьте себе у меня с 4 десятка лицензионных программ с сопровождением и с поломкой каждой (где веселятся местные программисты) мне надо отнять из жизни долгие годы на поиски проблем.Если коротко не надо ломать ,что работало годами:лучше ничего не делать чем делать нечегО.Всем здоровья,спасибо за ответы.Занавес.

[kmscom]

К сожалению, иногда невозможно диагностировать причину проблемы, без трассировок и отчетов.
Да, на их сбор требуется время, но я бы не сказал, что это из жизни долгие годы. 
Включить трассировку, воспроизвести проблему, и отправить полученные данные.

По времени, это примерно столько же (или чуть больше), как время потраченное на переписку на этом форуме.