В Web Console неотображается карточка инцидента

[chernov56]

Всем привет. Нужна помощь. Установлен KSC 12.2.0.4376 и web консоль 12.2.256. На рабочих станциях установлен Агент администрирования, КЕS 11.5, и endpoint agent 3.9. Лицензия для KEDR оптимальный есть, эндпоинт агент активирован. политики созданы. В отчтете об угрозах добавил графу открыть инцидент. в политике постороение цепочки включено, замки везде стоят. Проблема в следующем, при открытии карточки инцидента выдается ошибка “ОШИБКА. Подготовка информации для отображения. Пожалуйста, подождите.”

Я ждал долгое время, но ничего не поменялось. Карточка не отображается. В чем может быть причина?

 

 

[Demiad]

@chernov56 , в рамках обсуждения в комьюнити подобный запрос не решить, здесь официальная поддержка присутствует очень редко, обращайтесь сразу в CompanyAccount.

[ahoroshih]

Добрый день.

Та же ошибка на чистой установке KSC 13. 

Оформил запрос, но пока тех поддержка молчит.

Может у вас уже есть решение?

Спасибо.

[Serveradmin]

Как вы в итоге решили эту проблему? Столкнулся с тем же самым. Причем уже 2 раза в разном окружении разворачивал весь софт и каждый раз получал эту ошибку. Через тех. поддержку всё очень медленно решается. Отвечают долго. Похоже так и не получится протестировать этот функционал. Хотел его проверить и понять, нужен ли.