В процессе установке произошла ошибка

[halloween495]

Купил сегодня данный антивирусник по итогу не могу установить лишнего что ему мешать должно нету

[andrew75]

@halloween495, покажите логи установки антивируса (файлы вида kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp)

[halloween495]

[andrew75]

@halloween495, я их содержимое посмотреть хотел )

Загрузите последние по времени создания два файла kl-setup*** на любой файлообменник и дайте здесь ссылку.

[halloween495]

по подробнее можно а то немного недопонимаю

можно ли вернуть деньги за то что я не пользуюсь вирусником

 

[andrew75]

Как оформить запрос на возврат средств за покупку продукта «Лаборатории Касперского»

[halloween495]

Здравствуйте второй раз проверяю на вирусы через ваш утилит вирусов не обнаружено пробую установить анти вирусник но без успешно такая же ошибка выходить что выше предоставил 

https://cloud.mail.ru/public/wY4u/Mw5yRRcJX

[kmscom]

На форуме пользователи помогают друг другу, для официальной поддержки, создайте запрос специалистам https://support.kaspersky.ru/b2c#contacts

[andrew75]

@halloween495, у вас в системе остатки предыдущих версий Касперского и Аваста.

Попробуйте следующее:

1. Удалите остатки Аваста этой утилитой - https://support.avast.com/ru-ru/article/Uninstall-Antivirus-Utility/#pc

2. Удалите остатки Касперского этой утилитой - https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464#block1

3. Перезагрузите компьютер и попробуйте установить антивирус.

Если опять не получится, то создайте запрос в техподдержку, как вам посоветовали выше.

[halloween495]

какую вкладку выбирать для удаление в касперском утилите

без успешно 

[andrew75]

Значит пишите запрос в техподдержку. На форуме мы больше ничего сделать не сможем.

[Friend]

Здравствуйте, @halloween495,

Могу посоветовать выполнить следующее:

1. Произведите чистку временных файлов из папок:

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\
%SystemRoot%\Temp\

Вручную эти папки искать не нужно, просто скопируйте путь, вставьте его в адресную строку проводника и нажмите ВВОД. После этого удалите все файлы в папке. Если некоторые файлы удалить не получится или появится ошибка «Нет доступа, файл занят…», - это нормально. Подробнее: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1161

2. Потом удалите папки при наличии:

C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\

Для отображения папки ProgramData необходимо включить опцию "Отображение скрытых папок и файлов". Для этого следуйте рекомендациям в статье: https://support.kaspersky.ru/general/windows/3580

3. Обновите Microsoft Windows до последней версии с помощью Windows 10 Update Assistant:
3.1. Скачайте утилиту Windows 10 Update Assistant: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
3.2. Запустите инструмент и, следуя инструкциям на экране, выполните обновление до последней версии Windows 10.

4. Скачайте и установите новую версию программы.

Если это не поможет, тогда нужно обращаться в поддержку:  https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts с подробным описанием проблемы и новым отчетом о системе.

[halloween495]

Без успешно все сделал как указано выше и как вы friend указали не знаю уже куда копать первый раз такое что не могу установить приложение 

отчет отправлен утром еще 

[andrew75]

Номер запроса вида INC*** на почту получили?

[halloween495]

Нет ещё не получил жду ответа когда проверять сказали в течение дня 

[halloween495]

на почту пришло письмо все тоже самое выполнил по итогу та же история ни чего не меняется все хвосты почищены вирусов нет и не устанавливается

 

[Maratka]

Оформляете возврат бабла, ждать что ли? Берите Доктора, который Веб, для начала - пробную версию (так-то по хорошему и Касперского нужно было такую же брать изначально, чтобы не было возни с возвратом).

[andrew75]

Там GSI не полный, в парсер его загрузить не получается, но из того что есть видно что в системе висят драйвера Касперского, причем некоторые активные. Это явно не первая установка, когда-то там Касперский стоял. Так что не факт что DrWeb тоже встанет.

[Maratka]

То уже проблема Докторов будет, как удалить несовместимый с ними Касперский. ?

А последний так-то вообще говоря уже отметился, коль удалялся, да не удалился (вариант - ставился, да не поставился). Чистить такое - то еще удовольствие. Вон человек пробовал чистильщика, ну и что? 

[Igor Kurzin]

@halloween495, пришлите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

[halloween495]

INC000014996251