Вынужден отказаться от Вашего ПО [MOVED]

[Aleksey Belikov]

Здравствуйте.

   Пользовался Вашими продуктами с 2011 года и меня все устраивало. Однако после восстановления windows по OEM ключу (сгорел жесткий диск ноутбука) столкнулся с проблемой, которую Вы решить не в состоянии. Проблема Вам знакома, - “Error in graphics drivers occurred”. Патчи C и D, отключение самозащиты антивируса и другие “костыли” не помогли. Очень жаль, что приходится переходить на другое ПО.

Удачи Вам, ведь с таким подходом к пользователям она Вам понадобится.

//Mod Note: moved to proper section.

[Friend]

Здравствуйте, @Aleksey Belikov ,
Попробуйте установить патч Е в безопасном режиме с сетевыми драйверами.

[Gilportier]

"Error in graphics drivers occurred" which appears and keeps coming back preventing KASPERSKY ANTIVIRUS from launching.

This is a known bug in the latest 2020 version of KASPERSKY ANTIVIRUS which does not exist in the 2019 version of the program.

If you have this problem, your PC is equipped with 2 graphics cards.
An INTEL which is a low-power card in electrical energy and which is used when your PC is on battery or in office mode.
The other, more powerfull (Nvidia or other brand) is used for the best video quality, transfer via an HDMI port, ect.
Windows switch from one to the other depending on your setting in Windows Power Options. The INTEL basic graphics card is in perfect harmony with your computer processor and takes up its transfer energy and resources on the processor while also consuming RAM memory.
The secondary card (Nvidia or other brand) is more autonomous, with its own processor and integrated RAM memory. It is however much more greedy in electrical energy.

To temporarily resolve this "error in graphics drivers occurred" problem generated by KASPERSKY, and while waiting for KASPERSKY to resolve its own, you will only use one graphics card on your PC.
To do this, you go to the Windows device manager (peripheric manager) , then go to "Graphics Cards". Right click on the video card you wish to deactivate, then click on "deactivate".
- If you work more on office automation and internet, if you often use your PC on battery, deactivate the most powerful (Nvidia or other brand).
- If you use the battery, and you rather take photos, video and you use the HDMI transfer, deactivate the INTEL card.
When KASPERKY LAB will have solved its oversight problem in the switch and sharing of video cards, you will be able to reactivate your INTEL or NVIDIA card or another brand.

Otherwise, while waiting for KASPERKY LAB to resolve its dual graphics card monitoring management problem, you can return to the 2019 version of KESPERSKY ANTIVIRUS which works perfectly fine.

A) Uninstall Kaspersky Anti-Virus if the installation has been made

A guide to uninstall applications for Windows 10 is available here: https://support.microsoft.com/fr-tn/help/4028054/windows-10-repair-or-remove-programs

B) Install Kaspersky Anti-Virus 19:

1. Download the installation file for the latest version of Kaspersky Anti-Virus 19.0.0.1088

[Gilportier]

"Error in graphics drivers occurred" qui apparaît et revient sans arrêt en empêchant KASPERSKY ANTIVIRUS de se lancer.

C’est un bug connu de la dernière version 2020 de KASPERSKY ANTIVIRUS qui n’existe pas dans la version 2019 du programme.

Si vous avez ce problème, c’est que votre PC est équipé de 2 cartes graphiques.
Une INTEL qui est une carte peu gourmande en énergie électrique et qui est utilisée lorsque votre PC est sur batterie ou en mode bureautique.
L’autre, plus puissance (Nvidia ou autre marque) est utilisée pour la meilleure qualité vidéo, le transfert via un port HDMI, ect.
Windows switch de l’une sur l’autre selon votre réglage dans les options d’alimentation de Windows. La carte graphique de base INTEL est en parfaite harmonie avec votre processeur de votre ordinateur et prend son énergie de transfert et ressources sur le processeur en consommant aussi de la mémoire RAM. La carte secondaire (Nvidia ou autre marque) est plus autonome, avec un processeur propre à elle et de la mémoire RAM intégrée. Elle est cependant beaucoup plus gourmande en énergie électrique.

 

Pour résoudre provisoirement ce problème « error in graphics drivers occurred » généré par KASPERSKY, et en attendant que KASPERSKY ne résolve le sien, vous allez n’utiliser qu’une seule carte graphique sur votre PC.
Pour cela, vous allez dans le gestionnaire de périphériques de Windows, puis allez dans « Cartes Graphiques ». Faites un clic droit sur la carte vidéo que vous souhaitez désactiver, puis cliquer sur « désactiver ».
- Si vous travaillez plutôt sur de la bureautique et internet, si vous utilisez souvent votre PC sur batterie, désactivez la plus puissante (Nvidia ou autre marque).
- Si vous utilisez peu la batterie, et vous faites plutôt de la photo, vidéo et vous vous servez du transfert HDMI, désactivez la carte INTEL.

Lorsque KASPERKY LAB aura résolu son problème de surveillance dans le switch et partage de cartes vidéo, vous pourrez aller réactiver votre carte INTEL ou NVIDIA ou autre marque.

 

Sinon en attendant que KASPERKY LAB ne résolve son problème de gestion de surveillance de double cartes graphiques, vous pouvez retourner à la version 2019 de KESPERSJKY ANTIVIRUS qui fonctionne très bien.

 

A) Désinstallez Kaspersky Anti-Virus si l'installation a été faite

Un guide de désinstallation des applications pour Windows 10 est disponible ici: https://support.microsoft.com/fr-tn/help/4028054/windows-10-repair-or-remove-programs

B) Installez Kaspersky Anti-Virus 19:

1. Télécharger le fichier d’installation de la dernière version de Kaspersky Anti-Virus 19.0.0.1088, en cliquant sur le lien suivant:
https://box.kaspersky.com/f/b8a64633d1944e8da441/?dl=1