Неделю назад начал блокировать процесс авторизации декстопной версии zoom. С браузерной все в порядке! Началось все с того, что блокировалась панель AI. Потом стал блокироваться полностью коннект. Пишет ошибка 5003. После добавления страницы ZOOM в доверенные, панель AI стала загружаться, но авторизоваться все равно невозможно. Если отключаю антивирус, вход происходит без проблем. Как исправить? От поддержки ответа пока нет

обновите версию антивируса

Первое, что было сделано. Не помогло. 

А если отключить автоматический режим (Настройки - Настройки безопасности - Исключения и действия с найденными объектами, снять галочку "Автоматически выполнять рекомендуемые действия"), какие-то запросы будут?

не помогло, опять ошибка 5003

И нет, антивирус не пишет ничего, просто не коннектит

А приложение в группе доверенных?

Настройка - Настройки безопасности - Предотвращение вторжений - Управление приложениями.

Если оно в "Слабых ограничениях", то надо перевести в "Доверенные".

Да, в доверенных... ((((

Тогда поиграйтесь еще настройками исключений. В списке управления приложениями, правой кнопкой мышки на приложении - выбрать "Подробности и правила" и потом в меню "Исключения". Поставьте для начала все галочки и проверьте что изменится.

Если не заработает, то тогда в техподдержку.

 

Нет в меню пункта "Подробности и правила". Пункт "Исключения" есть в "Угрозах и исключениях", но там пусто, нет никакого списка.

А... а. Вы же написали выше, что обновили программу.

В вашем случае нужно установить Kaspersky Standard

Ну или попробуйте сделать такую операцию:

1. Перейдите в настройки программы (шестеренка), выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита. Сохраните изменения.
2. Выгрузите продукт (Выход в трее около часов). 
3. Откройте путь:  C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.
4. Перезагрузите компьютер и запустите продукт. 
5. Включите Самозащиту. 
6. Проверьте проблему.

Хотя не факт что это поможет в вашем случае. 

 

36 минут назад, andrew75 сказал:

Вы же написали выше, что обновили программу.

может у него была версия 1, )))

вообщем надо спрашивать, на какую версию обновили, а то понапишут якобы обновили, а на самом деле шишь с маслом

слава богу, что скриншот хоть показал, а иначе переливали бы из пустого порожнего 

В 23.06.2025 в 14:06, andrew75 сказал:

А приложение в группе доверенных?

Настройка - Настройки безопасности - Предотвращение вторжений - Управление приложениями.

Если оно в "Слабых ограничениях", то надо перевести в "Доверенные".

У него же антивирус!

3 минуты назад, Maratka сказал:

У него же антивирус!

так это выяснилось когда он скриншот показал. А до этого на предложение обновиться он написал 

В 23.06.2025 в 13:36, Tilio сказал:

Первое, что было сделано. Не помогло.