Jump to content
Kaspersky Support Forum

Без видимых причин "падает" Kaspersky Internet Security

vensant_jarden

By vensant_jarden
in Kaspersky Internet Security

 Share

Recommended Posts

vensant_jarden

vensant_jarden

Posted
  • Author
Posted
Вечер добрый. Пользуюсь антивирусными продуктами на протяжении последних лет 7, проблем - никогда не было. Но, видимо, рано или поздно - они должны были возникнуть ... Система - Windows 10 Pro, 64-битная (разумеется лицензия), Версия 1809 Сборка 17763.503 Внезапно, без какой-либо видимой причины, периодически стал "падать" KIS. Т.е.: я работаю (скажем, в текстовом редакторе, или интернет-браузере - не суть), внезапно KIS - просто закрывается/отключается. Разумеется, от системы (из Центра Уведомлений) приходит сообщение, мол: "Необходимо включить защиту ...". После чего, примерно через пару тройку секунд - антивирус сам запускается и продолжает нормально работать. Чем вызывается/что провоцирует подобное поведение - совершенно непонятно, целенаправленно повторить данную процедуру - не получается. ПК был проверен Полной Проверкой - вирусов KIS не обнаруживает. Каких-либо непонятных папок или файлов (по крайней мере, в очевидных местах) - не наблюдается, подозрительных процессов в Диспетчере Задач - вроде бы тоже нет ... В итоге имеем - совершенно непонятную ситуацию, с которой лично я - столкнулся первый раз. И это меня беспокоит. Ведь какая-то причина для подобного поведения - должна быть, а первое что приходит на ум - вирусы?!?! Короче говоря, я в замешательстве, жду/надеюсь на советы/помощь.
Denis-NN

Denis-NN

Posted
Posted
Добрый день. Наиболее продуктивным будет обратиться в техподдержку через личный кабинет и отправка им дампов падений антивируса. Можно поверить системный диск на наличие ошибок, вспомнить не устанавливали вы последнее время другой защитный софт.
vensant_jarden

vensant_jarden

Posted
  • Author
Posted
через личный кабинет и отправка им дампов падений антивируса.
Буду и это пробовать, но, сдается мне, ответа придется ждать довольно долго.
Можно поверить системный диск на наличие ошибок, вспомнить не устанавливали вы последнее время другой защитный софт.
С диском всё в полном порядке, другой защитный софт не устанавливался. Более того, в принципе - никакой софт за последние 4 месяца не ставил.
vensant_jarden

vensant_jarden

Posted
  • Author
Posted
vensant_jarden соберите отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632полученный архив с файлами отчета, выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении
Оки доки, будет сделано. Один вопрос только возник у меня (я +- обыкновенный пользователь, с тонкостями и техническими нюансами не знакомый): безопасно ли выкладывать архив с таким количеством информации о системе в открытый доступ? Может ли кто-то, используя данные, собранные в этом отчете, сделать "что-то нехорошее"/взломать ПК каким-то образом и т.п.?
kmscom

kmscom

Posted
Posted
vensant_jarden я тоже +- обыкновенный пользователь. ознакомтесь с Лицензионным соглашением GetSystemInfo Если вы не желаете выкладывать отчет в открытый доступ, решайте проблему со специалистами ТехПоддержки в рамках созданного вами запроса
Friend

Friend

Posted
Posted
vensant_jarden пробовали переустановить антивирус удалив его с помощью специальной утилиты? Выкладывайте отчет на облачный сервис, например, Яндекс.Диск или Облако.Mail, мы посмотрим отчет, потом удалите при необходимости, никаких данных для взлома там нет.
Guest #351

Guest #351

Posted
Posted
Та же фигня, за последнее время дважды уже падал...
Booba

Booba

Posted
Posted
А в журнала Windows какие-то события появляются по этой ситуации?
Guest #351

Guest #351

Posted
Posted
А в журнала Windows какие-то события появляются по этой ситуации?
Не смотрел, вечером гляну.
As112kol

As112kol

Posted
Posted
У меня 2 раза такое было как описывает автор поста. Происходит это после обновления. Процессы антивирусные остаются, и завершить их обычными средствами не удаётся. Антивирус запускается после перезагрузки оси и пишет что никаких проблем небыло
Friend

Friend

Posted
Posted
Booba у вас такая же ситуация с антивирусом? As112kol сейчас такой проблемы нет? Поделитесь отчетом о системе, может сможем найти что-то общее. kmscom что показал отчет Vitalik93 , который был направлен вам в ПМ? Vitalik93 можете подробно описать как воспроизвести проблему, у меня все работает стабильно.
Guest #351

Guest #351

Posted
Posted
Не могу описать, падало случайно без каких то видимых причин.
kmscom

kmscom

Posted
Posted
Friend по отчету Vitalik93 ничего сказать не могу, фаил уже не доступен для скачивания Я не нашел в нем записей о падении антивируса.
  • 1 month later...
Alexi-72

Alexi-72

Posted
Posted
Мучаюсь с такой же проблемой несколько месяцев. Всё началось с обновлений весной 2019 года. Все проблемы точно как описывает автор, часто программа вообще не запускается при старте ОС. Техподдержка ничем не помогла с решением проблемы, только шлю им файлы... Буду пытаться связаться с руководством компании, может быть они не в курсе ситуации.
Denis-NN

Denis-NN

Posted
Posted
Alexi-72 попросите у техподдержки 20-ю версию. Возможно в ней не будет падений.

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...