Безопасное VPN-соединение временно недоступно

[TatyanaV]

Добрый день!

Со вчерашнего дня наблюдаю ошибку "Безопасное VPN-соединение временно недоступно".

Согласно странице с ограничениями: "В Беларуси, Омане, Пакистане, Катаре, Иране, Саудовской Аравии и Китае Kaspersky Secure Connection не устанавливается, так как законодательство этих стран запрещает использование Virtual Private Network (VPN).".

Я проживаю в Москве и к Беларуси / Оману / Пакистану / Катару / Ирану / Саудовской Аравии / Китаю никакого отношения не имею.

В чем проблема и как вернуть сервису работоспособность?

 

п.с.: Судя по письму, у меня скоро ещё и деньги спишут за подписку на Kaspersky Secure Connection, при том, что он у меня перестал работать...

Edited February 14 by TatyanaV

[Maratka]

7 минут назад, TatyanaV сказал:

В чем проблема и как вернуть сервису работоспособность?

Кто же знает, в чем там проблема? Пишите в техподдержку, они за это зарпрату получают.

[TatyanaV]

В 14.02.2025 в 15:10, Maratka сказал:

Кто же знает, в чем там проблема? Пишите в техподдержку, они за это зарпрату получают.

Kaspersky Support Forum.

Edited February 15 by TatyanaV

[kmscom]

не на форум , а в техподдержку.
нужно уметь их различать 

[Maratka]

1 час назад, TatyanaV сказал:

Kaspersky Support Forum.

https://support.kaspersky.ru/

[andrew75]

Еще более точно - https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[TatyanaV]

Я в курсе, туда я тоже написала. Возможно у кого-то была такая же проблема и этот кто-то уже нашел причину и способ решить.

[Friend]

21 минуту назад, TatyanaV сказал:

Возможно у кого-то была такая же проблема и этот кто-то уже нашел причину и способ решить.

Пробовали выполнить рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/ksec-for-windows/troubleshooting/13493 ?
В основном вот данная инструкция решает подобную проблему на 95%:

Спойлер

1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные:
• Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров.

2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке:

Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.

- ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns)
- route –f (пробел между route и –f)
- netsh winsock reset (пробелы между словами)
- netsh winhttp reset proxy  (пробелы между словами)
- netsh int ip reset all (пробелы между словами)

Также есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378

Перезагрузите компьютер. Если потребуется, заново настройте сетевое подключение.

3. Переустановите Kaspersky Secure Connection:
Удаляете стандартным образом. Kaspersky Secure Connection
Перезагружаете компьютер.
Скачиваете и устанавливаетe из https://my.kaspersky.com/MyDownloads#/portal/pages/downloads